Valutazioni dei clienti¶
Chiedere ai clienti di valutare l’assistenza ricevuta da un team Helpdesk offre l’opportunità di valutare le prestazioni del team e monitorare la soddisfazione dei clienti.
Attivare le valutazioni dei clienti sui team Helpdesk¶
Per attivare le valutazioni dei clienti su un team helpdesk, vai a . Fai clic su un team dall’elenco per aprire la pagina delle impostazioni. Scorri fino alla sezione Prestazioni e spunta la casella Valutazioni dei clienti.
Impostare un modello di email di richiesta valutazioni su uno stage¶
Per richiedere automaticamente valutazioni ai clienti una volta chiusi i loro ticket, è necessario aggiungere un modello di email allo stage appropriato.
Dopo aver attivato l’impostazione Valutazioni dei clienti nella pagina delle impostazioni del team, fai clic sul collegamento Imposta un modello di email sugli stage. Seleziona uno stage dall’elenco o fai clic su Nuovo per creare un nuovo stage.
Importante
Ai clienti dovrebbe essere chiesto di valutare i ticket solo dopo che un problema è stato risolto e il loro ticket è chiuso. Pertanto, un’email di richiesta valutazione dovrebbe essere aggiunta solo a uno stage che è ripiegato nel Kanban, poiché i ticket in uno stage ripiegato sono considerati chiusi.
Nella pagina delle impostazioni della fase, seleziona il modello Helpdesk: Ticket Rating Request nel campo Email Template. Questo modello è stato preconfigurato con le valutazioni che i clienti possono utilizzare per fornire feedback. Per visualizzare il modello, fai clic sul pulsante freccia a destra del campo.
Dopo aver aggiunto il modello alla fase, viene inviato automaticamente un messaggio quando un ticket viene spostato in quella fase. Ai clienti viene quindi chiesto di valutare l’assistenza ricevuta con icone colorate.
Soddisfatto - green (smile) icon
Accettabile - yellow (neutral) icon
Insoddisfatto - red (frown) icon
Dopo aver selezionato una valutazione, i clienti vengono indirizzati a una pagina web dove possono fornire un feedback scritto specifico a supporto della loro valutazione. La valutazione viene quindi inviata e la valutazione, insieme a eventuali commenti aggiuntivi, viene aggiunta al chatter del ticket.
Suggerimento
Le valutazioni dei clienti possono anche essere visualizzate tramite il report Customer Ratings. Per visualizzare questo report, vai a .
Vedi anche