VoIP (Voice over Internet Protocol)

VoIP ใน Odoo ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตโดยผ่านการผสานรวมโดยตรงกับแอป Odoo เช่น ลูกค้าสัมพันธ์, Helpdesk และอื่นๆ การโทรและข้อความจะถูกบันทึกภายในแอปเหล่านี้ โดยเชื่อมโยงบันทึกกับการโต้ตอบกับลูกค้า

ดูเพิ่มเติม

คู่มือการใช้งาน Odoo: VoIP

ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสาย ติดตามประวัติการสื่อสาร และทำให้การกำหนดเส้นทางการโทรเป็นอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทรและการวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทรและเวลาในการตอบสนอง ช่วยให้ทีมงานติดตามประสิทธิภาพการสื่อสารได้

การดำเนินการ VoIP

ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติของวิดเจ็ต VoIP เช่น การดำเนินการใดบ้างที่สามารถทำได้ระหว่างการโทร

อุปกรณ์และการรวมระบบ

เรียนรู้เกี่ยวกับการเข้าถึงวิดเจ็ต VoIP จากอุปกรณ์ต่างๆ (เช่น โทรศัพท์) และแอป (เช่น Linphone)

คำศัพท์ VoIP

  • VoIP: Voice over Internet Protocol เทคโนโลยีที่ใช้จัดการการโทรที่ไม่ได้โทรจากสายโทรศัพท์

  • SIP: Session Initiation Protocol เทคโนโลยีที่รวมอยู่ใน VoIP ซึ่งจัดการการตั้งค่า การจัดการ และการสิ้นสุดการโทรโดยเฉพาะ

  • Fronta hovorů: Systém pro směrování hovorů (obvykle v podpůrném týmu). Umožňuje zákazníkům čekat na pomoc, pokud nejsou k dispozici žádní agenti podpory.

  • Volací plány: Systém pro definování způsobu směrování hovorů VoIP na základě stanovených pravidel.

กำหนดค่า VoIP

ในการใช้ VoIP ก่อนอื่น ติดตั้ง โมดูล VoIP

เมื่อติดตั้งโมดูลแล้ว ไอคอน (VoIP) จะปรากฏที่ด้านบนของหน้าจอ นี่คือที่ที่สามารถโทรออกได้จากภายใน Odoo เมื่อคลิกที่ไอคอนนี้ วิดเจ็ตป๊อปอัป VoIP จะปรากฏบนหน้าจอ และเป็นที่ที่สามารถส่งอีเมล แก้ไขข้อมูลผู้ใช้และพนักงาน และจัดการกิจกรรมได้ ในขณะที่วิดเจ็ตป๊อปอัปนี้เปิดอยู่ ผู้ใช้สามารถนำทางผ่านแอป Odoo ของตนได้

การใช้ VoIP ยังต้องมีผู้ให้บริการ ส่วนถัดไปจะอธิบายวิธีการเชื่อมต่อผู้ให้บริการกับฐานข้อมูล Odoo

ผู้ให้บริการ VoIP

แม้ว่าการตั้งค่า VoIP ใน Odoo จะมีน้อยที่สุด แต่การกำหนดค่าส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นในผู้ให้บริการ VoIP ภายนอก ผู้ให้บริการที่ได้รับการตรวจสอบแล้วสองรายคือ OnSIP และ Axivox คลิกที่การ์ดด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีการกำหนดค่าผู้ให้บริการเหล่านี้ในฐานข้อมูล Odoo หากไม่สามารถใช้ผู้ให้บริการเหล่านี้ได้ ผู้ให้บริการอื่นต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับ Odoo:

  • โฮสต์ VoIP ต้องให้การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ SIP ผ่านการเชื่อมต่อ websocket

  • โฮสต์ VoIP ต้องรองรับโปรโตคอล WebRTC

ในการเพิ่มข้อมูลประจำตัวสำหรับผู้ให้บริการอื่น ให้ไปที่แอป การตั้งค่า และค้นหา VoIP ในส่วน การผสานรวม ภายใต้ VoIP คลิก จัดการผู้ให้บริการ จากนั้นคลิก สร้าง และป้อนข้อมูลที่ร้องขอ (เช่น URL ของ websocket) โปรดทราบว่าฟิลด์ โดเมน OnSIP คือที่ที่โดเมนที่สร้างโดยผู้ให้บริการอื่นจะอยู่

หากพบปัญหาใดๆ กับผู้ให้บริการ VoIP ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของพวกเขา หากพบปัญหาใดๆ เมื่อตั้งค่าผู้ให้บริการ VoIP ใน Odoo ให้ทำตาม ขั้นตอนการแก้ไปัญหาที่เกี่ยวข้อง

Warning

Odoo ไม่สามารถ ตรวจสอบได้ว่าผู้ให้บริการอื่นทุกรายเข้ากันได้กับระบบของ Odoo อย่างไรก็ตาม หากเป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้น ก็ไม่ควรพบปัญหาใดๆ

Konfigurace Axivox

เรียนรู้วิธีการตั้งค่า Axivox ใน Odoo ซึ่งรวมถึงการเพิ่มผู้ใช้ไปยัง Axivox การตั้งค่าคิวการโทร และอื่นๆ

การกำหนดค่า OnSIP

เรียนรู้วิธีการตั้งค่า OnSIP ใน Odoo ซึ่งรวมถึงการป้อนข้อมูลประจำตัว OnSIP ลงใน Odoo และการจัดการกับการแก้ไขปัญหา

Pracovní postupy VoIP

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนการทำงานทั่วไปบางส่วนสำหรับ Odoo VoIP เทคโนโลยีนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ทีมการขายและทีมสนับสนุน แต่ยังมีประโยชน์สำหรับทีมอื่นๆ ด้วย

ทีมการขายและ VoIP

เรียนรู้วิธีใช้ VoIP สำหรับทีมการขาย รวมถึงการโทรขาย การจัดการติดตามผล และการส่งใบเสนอราคาการขายขณะโทร

คิวการสนับสนุนและ VoIP

เรียนรู้วิธีใช้ VoIP สำหรับทีมสนับสนุน รวมถึงการเข้าร่วมคิวการโทรในฐานะเจ้าหน้าที่ และการจัดการตั๋วสนับสนุนที่ต้องใช้การโทร