VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIPはOdooで、CRM、ヘルプデスクなどのOdooアプリと直接統合することで、企業がインターネット経由で通話を処理できるようにします。通話とメッセージはこれらのアプリ内に記録され、顧客とのやり取りにリンクされた記録が保持されます。
ユーザは通話の発信と着信、連絡履歴の追跡、事前定義されたルールに基づく通話ルーティングの自動化を行えます。通話録音や分析などの機能により、通話量や応答時間に関する洞察が得られ、チームが連絡効率を追跡するのに役立ちます。
VoIP用語¶
VoIP: Voice over Internet Protocol。電話回線から発信されない通話を処理するために使用される技術。
SIP: Session Initiation Protocol。通話のセットアップ、管理、終了を特に処理するVoIPに含まれる技術。
通話キュー：通話をルーティングするシステム（通常はサポートチームで使用）。サポートエージェントが対応できない場合、顧客が待機できるようにします。
ダイヤルプラン：設定されたルールに基づいてVoIP通話のルーティング方法を定義するシステム。
VoIPの設定¶
VoIPを使用するには、まずインストールしてVoIPモジュールをインストールします。
モジュールをインストールすると、画面上部に (VoIP) アイコンが表示されます。ここからOdoo内で電話をかけます。このアイコンをクリックすると、VoIPポップアップウィジェットが画面に表示され、メールの送信、ユーザと従業員情報の編集、活動の管理を行えます。このポップアップウィジェットを開いている間、ユーザはOdooアプリ間を移動できます。
VoIPを使用するには、サービスプロバイダも必要です。次のセクションでは、サービスプロバイダをOdooデータベースに接続する方法を説明します。
VoIPプロバイダ¶
OdooでのVoIP設定は最小限ですが、ほとんどの設定は外部のVoIPサービスプロバイダで行われます。検証済みのプロバイダはOnSIPとAxivoxの2つです。以下のカードをクリックして、これらのサービスプロバイダをOdooデータベースで設定する方法を確認してください。これらのプロバイダを使用できない場合は、Odooと接続するために代替プロバイダが次の要件を満たす必要があります:
VoIPホストは、websocket接続を介してSIPサーバへのアクセスを提供する必要があります
VoIPホストは、WebRTCプロトコルをサポートする必要があります
代替プロバイダの認証情報を追加するには、管理設定アプリに移動して`VoIP`を検索します。VoIPの下の統合セクションで、プロバイダの管理をクリックします。次に新規をクリックし、要求された情報 (websocketのURLなど) を入力します。OnSIPドメインフィールドには、代替プロバイダによって作成されたドメインを入力します。
VoIPサービスプロバイダに関する問題が発生した場合は、サポートチームに連絡してください。OdooでVoIPサービスプロバイダを設定する際に問題が発生した場合は、関連するトラブルシューティング手順に従ってください。
警告
Odooは、すべての代替プロバイダがOdooのシステムと互換性があることを検証できません。ただし、上記の要件が満たされている場合、問題は発生しないはずです。
VoIPワークフロー¶
OdooVoIPでよく使用されるワークフローをいくつか紹介します。このテクノロジーは、特に営業チームやサポートチームに人気がありますが、他のチームにも役立ちます。
営業チームとVoIP
営業チームでVoIPを使用する方法について学びます。営業電話の発信、フォローアップの処理、通話中の見積もりの送信などが含まれます。
サポートキューとVoIP
サポートチームでVoIPを使用する方法について学びます。エージェントとして通話キューに参加することや、電話が必要なサポートチケットの処理などが含まれます。