VoIP (인터넷 전화)¶
VoIP는 CRM이나헬프데스크와 같은 Odoo 앱과 직접 통합하여 인터넷을 통한 통화를 처리할 수 있도록 합니다. 통화와 메시지는 이러한 앱 내에 기록되어 고객 상호작용과 연결된 기록을 유지합니다.
더 보기:
사용자는 전화를 걸고 받을 수 있으며, 통신 이력을 추적하고, 사전 정의된 규칙에 따라 통화 라우팅을 자동화할 수 있습니다. 통화 녹음 및 분석과 같은 기능은 통화량과 응답 시간에 대한 인사이트를 제공하여 팀이 통신 효율성을 추적하는 데 도움을 줍니다.
VoIP 용어¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. 전화선이 아닌 곳에서 이루어지는 통화를 처리하는 데 사용되는 기술입니다.
SIP: Session Initiation Protocol. VoIP에 포함된 기술로, 통화의 설정, 관리 및 종료를 구체적으로 처리합니다.
통화 대기열: 통화를 라우팅하는 시스템(일반적으로 지원 팀에서 사용). 지원 상담원이 없을 경우 고객이 도움을 기다릴 수 있습니다.
다이얼 플랜: 설정된 규칙에 따라VoIP통화가 라우팅되는 방식을 정의하는 시스템입니다.
VoIP 환경설정¶
VoIP 를 사용하려면 먼저 VoIP 모듈을 설치 하세요.
모듈이 설치되면 화면 상단에 (VoIP) 아이콘이 나타납니다. 이를 통해 Odoo에서 전화를 걸 수 있습니다. 이 아이콘을 클릭하면 VoIP 팝업 위젯이 화면에 나타나며, 여기서 이메일 전송, 사용자 및 직원 정보 편집 및 활동 관리를 할 수 있습니다. 이 팝업 위젯을 열어놓고 사용자는 Odoo 앱을 오가며 작업할 수 있습니다.
VoIP를 사용하려면 서비스 제공업체도 필요합니다. 다음 섹션에서는 서비스 제공업체를 Odoo 데이터베이스에 연결하는 방법을 설명합니다.
VoIP 공급업체¶
Odoo에서 VoIP 설정은 최소화되어 있으며 대부분의 환경설정은 외부 VoIP 서비스 제공업체에서 진행됩니다. 인증된 제공업체로는 OnSIP 두 업체가 있습니다. 아래 카드를 클릭하면 Odoo 데이터베이스에서 이러한 서비스 제공업체를 설정하는 방법에 대해 알아보세요. 해당 제공업체를 선택할 수 없는 경우 다른 업체를 Odoo에 연결하려면 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다:
VoIP 호스트는 반드시 웹소켓 연결을 통해 SIP 서버에 대한 액세스를 제공해야 합니다
VoIP 호스트가 반드시 WebRTC 프로토콜 지원
다른 공급업체의 자격 증명을 대체용으로 추가하려는 경우에는, 설정 앱으로 이동하여 VoIP 를 검색합니다. 통합 섹션에서 VoIP 아래에 있는 공급업체 관리 를 클릭합니다. 그런 다음 신규 를 클릭하고 요청된 정보(예: 웹소켓의 URL)를 입력합니다. OnSIP 도메인 필드는 대체 공급업체에서 생성한 도메인을 입력하는 필드입니다.
VoIP서비스 제공업체와 관련된 문제가 발생하면 해당 지원 팀에 문의하세요. Odoo에서 VoIP서비스 제공업체를 설정할 때 문제가 발생하면 관련 문제 해결 단계를 따르세요.
경고
Odoo는 모든 대체 제공업체가 Odoo 시스템과 호환되는지 확인할 수 없습니다. 그러나 위의 요구 사항을 충족하면 문제가 발생하지 않아야 합니다.
VoIP 작업 절차¶
다음은 Odoo VoIP에 대한 일반적으로 사용되는 몇 가지 워크플로입니다. 이 기술은 특히 영업 팀과 지원 팀에서 인기가 있지만 다른 팀에도 유용할 수 있습니다.
영업팀 및 VoIP
영업 팀을 위해 VoIP를 사용하는 방법을 알아봅니다. 여기에는 영업 통화, 후속 조치 처리, 통화 중 판매 견적서 발송이 포함됩니다.
고객 지원 대기열 및 VoIP
지원 팀을 위해 VoIP를 사용하는 방법을 알아봅니다. 여기에는 상담원으로 통화 대기열에 참여하고 통화가 필요한 지원 티켓을 처리하는 것이 포함됩니다.