VoIP (인터넷 전화)

VoIP in Odoo enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM, Helpdesk, and more. Calls and messages are logged within these apps, keeping records linked to customer interactions.

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Odoo 튜토리얼: VoIP

Users can make and receive calls, track communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping teams track communication efficiency.

VoIP actions

Get oriented with the features of the VoIP widget, like what actions can be taken during a call.

Devices and integrations

Learn about accessing the VoIP widget from different devices (like phones) and apps (like Linphone).

VoIP 용어

  • VoIP: Voice over Internet Protocol. Technology that is used to handle calls that are not made from a phone line.

  • SIP: Session Initiation Protocol. Technology included in VoIP that specifically handles the setup, management, and termination of calls.

  • Call queue: A system to route calls (usually in a support team). This allows customers to wait for help if no support agents are available.

  • Dial plans: A system to define how VoIP calls are routed, based on set rules.

VoIP 환경설정

VoIP 를 사용하려면 먼저 VoIP 모듈을 설치 하세요.

모듈이 설치되면 화면 상단에 (VoIP) 아이콘이 나타납니다. 이를 통해 Odoo에서 전화를 걸 수 있습니다. 이 아이콘을 클릭하면 VoIP 팝업 위젯이 화면에 나타나며, 여기서 이메일 전송, 사용자 및 직원 정보 편집 및 활동 관리를 할 수 있습니다. 이 팝업 위젯을 열어놓고 사용자는 Odoo 앱을 오가며 작업할 수 있습니다.

Using VoIP also requires a service provider. The next section explains how to connect a service provider to the Odoo database.

VoIP 공급업체

Odoo에서 VoIP 설정은 최소화되어 있으며 대부분의 환경설정은 외부 VoIP 서비스 제공업체에서 진행됩니다. 인증된 제공업체로는 OnSIP 두 업체가 있습니다. 아래 카드를 클릭하면 Odoo 데이터베이스에서 이러한 서비스 제공업체를 설정하는 방법에 대해 알아보세요. 해당 제공업체를 선택할 수 없는 경우 다른 업체를 Odoo에 연결하려면 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다:

  • VoIP host must provide access to a SIP server via a websocket connection

  • VoIP 호스트가 반드시 WebRTC 프로토콜 지원

다른 공급업체의 자격 증명을 대체용으로 추가하려는 경우에는, 설정 앱으로 이동하여 VoIP 를 검색합니다. 통합 섹션에서 VoIP 아래에 있는 공급업체 관리 를 클릭합니다. 그런 다음 신규 를 클릭하고 요청된 정보(예: 웹소켓의 URL)를 입력합니다. OnSIP 도메인 필드는 대체 공급업체에서 생성한 도메인을 입력하는 필드입니다.

If any issues with the VoIP service provider are encountered, then reach out to their support team. If any issues when setting up the VoIP service provider are encountered in Odoo, then follow the relevant troubleshooting steps.

경고

Odoo cannot verify that every alternate provider is compatible with Odoo’s systems. However, if the above requirements are met, then no issues should be found.

Axivox configuration

Learn how to set up Axivox in Odoo. This includes adding users to Axivox, setting up call queues, and more.

OnSIP configuration

Learn how to set up OnSIP in Odoo. This includes entering OnSIP credentials into Odoo and handling troubleshooting.

VoIP workflows

Here are a few commonly used workflows for Odoo VoIP. This technology is especially popular with sales teams and support teams, but can be useful for other teams as well.

Sales teams and VoIP

Learn how to use VoIP for a sales team. This includes making sales calls, handling follow-ups, and sending a sales quotation while on a call.

Support queues and VoIP

Learn how to use VoIP for a support team. This includes joining a call queue as an agent and handling support tickets that require calls.