VoIP (بروتوكول نقل الصوت باستعمال الإنترنت)¶
VoIP في Odoo يُمكّن الشركات من إدارة المكالمات عبر الإنترنت من خلال التكامل مباشرةً مع تطبيقات Odoo مثل إدارة علاقات العملاء و**مكتب المساعدة** والمزيد. يتم تسجيل المكالمات والرسائل داخل هذه التطبيقات، مع الاحتفاظ بالسجلات مرتبطة بتفاعلات العملاء.
انظر أيضًا
يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات وتتبع سجل الاتصالات وأتمتة توجيه المكالمات بناءً على قواعد محددة مسبقاً. توفر ميزات مثل تسجيل المكالمات والتحليلات رؤى حول حجم المكالمات وأوقات الاستجابة، مما يساعد الفرق على تتبع كفاءة الاتصالات.
مصطلحات VoIP¶
VoIP: بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت. تقنية تُستخدم للتعامل مع المكالمات التي لا تُجرى من خط هاتف.
SIP: بروتوكول بدء الجلسة. تقنية مضمنة في VoIP تتعامل على وجه التحديد مع إعداد وإدارة وإنهاء المكالمات.
قائمة انتظار المكالمات: نظام لتوجيه المكالمات (عادةً في فريق الدعم). يتيح هذا للعملاء الانتظار للحصول على المساعدة إذا لم يكن وكلاء الدعم متاحين.
خطط الاتصال: نظام لتحديد كيفية توجيه مكالمات VoIP، بناءً على قواعد محددة.
تكوين VoIP¶
لاستخدام VoIP، ثبّت أولاً وحدة رقم الهاتف.
بمجرد تثبيت الوحدة، ستظهر أيقونة (VoIP) في أعلى الشاشة. من هنا يتم إجراء المكالمات الهاتفية من داخل Odoo. عند النقر على هذه الأيقونة، ستظهر نافذة منبثقة VoIP على الشاشة، ومن خلالها يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحرير معلومات المستخدم والموظف وإدارة الأنشطة. أثناء فتح هذه النافذة المنبثقة، يمكن للمستخدم التنقل عبر تطبيقات Odoo الخاصة به.
يتطلب استخدام VoIP أيضًا مزود خدمة. يشرح القسم التالي كيفية ربط مزود الخدمة بقاعدة بيانات Odoo.
مزودو VoIP¶
بينما يكون إعداد VoIP في Odoo بسيطًا، يتم معظم التكوين في مزود خدمة VoIP الخارجي. هناك مزودان معتمدان هما OnSIP و Axivox. انقر على البطاقات أدناه لمعرفة كيفية تكوين مزودي الخدمة هؤلاء في قاعدة بيانات Odoo. إذا لم يكن بالإمكان استخدام هؤلاء المزودين، فيجب أن يستوفي المزود البديل هذه المتطلبات للاتصال بـ Odoo:
يجب أن يوفر مضيف VoIP إمكانية الوصول إلى خادم SIP عبر اتصال websocket
يجب أن يدعم مضيف VoIP بروتوكول WebRTC
لإضافة بيانات الاعتماد الخاصة بالمزود البديل، انتقل إلى تطبيق الإعدادات وابحث عن VoIP. في قسم التكاملات ضمن VoIP، انقر على إدارة المزودين. ثم انقر على جديد وأدخل المعلومات المطلوبة (مثل عنوان URL الخاص بـ websocket). لاحظ أن حقل نطاق OnSIP هو المكان الذي يُدخل فيه النطاق الذي أنشأه المزود البديل.
إذا واجهت أي مشاكل مع مزود خدمة VoIP، فاتصل بفريق الدعم الخاص بهم. إذا واجهت أي مشاكل عند إعداد مزود خدمة VoIP في Odoo، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة.
تحذير
لا يمكن لـ Odoo التحقق من أن كل مزود بديل متوافق مع أنظمة Odoo. ومع ذلك، إذا تم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه، فلن تكون هناك مشاكل.
سير عمل الاتصال الصوتي عبر الإنترنت¶
فيما يلي بعض سير العمل الشائع الاستخدام لـ Odoo VoIP. تحظى هذه التقنية بشعبية خاصة لدى فرق المبيعات وفرق الدعم، لكن يمكن أن تكون مفيدة لفرق أخرى أيضًا.
فرق المبيعات و VoIP
تعرف على كيفية استخدام VoIP لفريق المبيعات. يتضمن ذلك إجراء مكالمات المبيعات ومعالجة المتابعات وإرسال عرض أسعار المبيعات أثناء المكالمة.
قوائم انتظار الدعم و VoIP
تعرف على كيفية استخدام VoIP لفريق الدعم. يتضمن ذلك الانضمام إلى قائمة انتظار المكالمات كوكيل ومعالجة تذاكر الدعم التي تتطلب مكالمات.