VoIP (röst över Internetprotokoll)¶
VoIP i Odoo gör det möjligt för företag att hantera samtal över internet genom att integreras direkt med Odoo-appar som CRM, Kundtjänst och mer. Samtal och meddelanden loggas i dessa appar, vilket håller handlingar kopplade till kundinteraktioner.
Se även
Användare kan ringa och ta emot samtal, spåra kommunikationshistorik och automatisera samtalsdirigeringar baserat på fördefinierade regler. Funktioner som samtalsinspelning och analys ger insikter i samtalsvolym och svarstider, vilket hjälper team att spåra kommunikationseffektivitet.
VoIP-villkor¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Teknik som används för att hantera samtal som inte görs från en telefonlinje.
SIP: Session Initiation Protocol. Teknik som ingår i VoIP och som specifikt hanterar installation, hantering och avslutande av samtal.
Samtalskö: Ett system för att dirigera samtal (vanligtvis i en kundtjänstgrupp). Detta gör det möjligt för kunder att vänta på hjälp om inga kundtjänstagenter är tillgängliga.
Uppringningsplaner: Ett system för att definiera hur VoIP-samtal dirigeras, baserat på fastställda regler.
Konfigurera VoIP¶
För att använda VoIP, installera först modulen VoIP-uppringare.
När modulen är installerad visas en (VoIP-uppringare) ikon högst upp på skärmen. Härifrån görs telefonsamtal inifrån Odoo. När denna ikon klickas på visas en VoIP pop-up-widget på skärmen, och det är där e-postadresser kan skickas, användar- och anställdinfo kan redigeras och aktiviteter kan hanteras. Medan denna pop-up-widget är öppen kan användaren navigera genom sina Odoo-appar.
Att använda VoIP kräver också en tjänsteleverantör. Nästa sektion förklarar hur man ansluter en tjänsteleverantör till Odoo-databasen.
VoIP-leverantörer¶
Även om VoIP-installationen är minimal i Odoo sker det mesta av konfigurationen hos den externa VoIP-leverantören. Två verifierade leverantörer är OnSIP och Axivox. Klicka på korten nedan för att lära dig hur du konfigurerar dessa leverantörer i Odoo-databasen. Om dessa leverantörer inte kan användas måste en alternativ leverantör uppfylla dessa krav för att ansluta till Odoo:
VoIP-värden måste ge tillgång till en SIP-server via en websocket-anslutning
VoIP-värden måste stödja WebRTC-protokoll
För att lägga till uppgifter för den alternativa leverantören, gå till appen Inställningar och sök efter VoIP. I sektionen Integrations under VoIP-uppringare, klicka på Hantera leverantörer. Klicka sedan på Ny och ange den begärda informationen (såsom websocketens URL). Observera att fältet OnSIP-domän är där domänen som skapats av den alternativa leverantören anges.
Om några problem med VoIP-leverantören uppstår, kontakta deras kundtjänst. Om några problem uppstår vid installation av VoIP-leverantören i Odoo, följ de relevanta felsökningsstegen.
Varning
Odoo kan inte verifiera att varje alternativ leverantör är kompatibel med Odoos system. Om ovanstående krav är uppfyllda bör dock inga problem uppstå.
VoIP-arbetsflöden¶
Här är några vanligt använda arbetsflöden för Odoo VoIP. Denna teknik är särskilt populär hos säljteam och kundtjänstteam, men kan vara användbar för andra team också.
Försäljningsteam och VoIP-uppringare
Lär dig hur du använder VoIP för ett säljteam. Detta inkluderar att ringa säljsamtal, hantera uppföljningar och skicka en säljoffert under ett samtal.
Kundtjänstköer och VoIP-uppringare
Lär dig hur du använder VoIP för ett supportteam. Detta inkluderar att gå med i en samtalskö som agent och hantera supportärenden som kräver samtal.