VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIP trong Odoo cho phép doanh nghiệp xử lý cuộc gọi qua internet bằng cách tích hợp trực tiếp với các ứng dụng Odoo như CRM, Hỗ trợ và nhiều ứng dụng khác. Cuộc gọi và tin nhắn được ghi lại trong các ứng dụng này, giữ hồ sơ liên kết với các tương tác khách hàng.
Xem thêm
Người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, theo dõi lịch sử liên lạc và tự động định tuyến cuộc gọi dựa trên các quy tắc được xác định trước. Các tính năng như ghi âm cuộc gọi và phân tích cung cấp thông tin chi tiết về khối lượng cuộc gọi và thời gian phản hồi, giúp nhóm theo dõi hiệu quả giao tiếp.
Thuật ngữ VoIP¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Công nghệ được sử dụng để xử lý các cuộc gọi không thực hiện từ đường dây điện thoại.
SIP: Session Initiation Protocol. Công nghệ được bao gồm trong VoIP đặc biệt xử lý việc thiết lập, quản lý và kết thúc cuộc gọi.
Hàng đợi cuộc gọi: Hệ thống định tuyến cuộc gọi (thường trong nhóm hỗ trợ). Điều này cho phép khách hàng chờ trợ giúp nếu không có nhân viên hỗ trợ nào sẵn sàng.
Kế hoạch quay số: Hệ thống xác định cách định tuyến cuộc gọi VoIP, dựa trên các quy tắc đã đặt.
Cấu hình VoIP¶
Để sử dụng VoIP, trước tiên hãy cài đặt mô-đun VoIP.
Sau khi cài đặt phân hệ, biểu tượng (VoIP) sẽ xuất hiện ở đầu màn hình. Đây là nơi thực hiện cuộc gọi điện thoại từ trong Odoo. Khi nhấp vào biểu tượng này, một tiện ích bật lên VoIP sẽ xuất hiện trên màn hình, cho phép gửi email, chỉnh sửa thông tin người dùng và nhân viên, cũng như quản lý hoạt động. Trong khi tiện ích bật lên này đang mở, người dùng vẫn có thể điều hướng qua các ứng dụng Odoo của họ.
Sử dụng VoIP cũng yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ. Phần tiếp theo giải thích cách kết nối nhà cung cấp dịch vụ với cơ sở dữ liệu Odoo.
Nhà cung cấp VoIP¶
Mặc dù việc thiết lập VoIP trong Odoo rất đơn giản, song hầu hết cấu hình đều được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP bên ngoài. Hai nhà cung cấp đã được xác thực là OnSIP và Axivox. Nhấp vào các thẻ bên dưới để tìm hiểu cách cấu hình các nhà cung cấp dịch vụ này trong cơ sở dữ liệu Odoo. Nếu không thể sử dụng các nhà cung cấp này, một nhà cung cấp thay thế phải đáp ứng các yêu cầu sau để kết nối với Odoo:
VoIP máy chủ phải cung cấp quyền truy cập vào máy chủ SIP thông qua kết nối websocket
VoIP máy chủ phải hỗ trợ giao thức WebRTC
Để thêm thông tin xác thực cho nhà cung cấp thay thế, hãy truy cập ứng dụng Cài đặt và tìm kiếm VoIP. Trong phần Tích hợp dưới mục VoIP, nhấp Quản lý nhà cung cấp. Sau đó, nhấp Mới và nhập thông tin được yêu cầu (như URL websocket). Lưu ý rằng trường Miền OnSIP là nơi nhập miền được tạo bởi nhà cung cấp thay thế.
Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào với nhà cung cấp dịch vụ VoIP, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào khi thiết lập nhà cung cấp dịch vụ VoIP trong Odoo, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố liên quan.
Cảnh báo
Odoo không thể xác minh rằng mọi nhà cung cấp thay thế đều tương thích với hệ thống của Odoo. Tuy nhiên, nếu các yêu cầu trên được đáp ứng, thì sẽ không gặp vấn đề gì.
Quy trình làm việc VoIP¶
Dưới đây là một số quy trình làm việc thường được sử dụng cho Odoo VoIP. Công nghệ này đặc biệt phổ biến với các nhóm bán hàng và nhóm hỗ trợ, nhưng cũng có thể hữu ích cho các nhóm khác.
Nhóm bán hàng và VoIP
Tìm hiểu cách sử dụng VoIP cho nhóm bán hàng. Bao gồm thực hiện cuộc gọi bán hàng, xử lý theo dõi và gửi báo giá bán hàng trong khi đang gọi.
Hàng đợi hỗ trợ và VoIP
Tìm hiểu cách sử dụng VoIP cho nhóm hỗ trợ. Bao gồm tham gia hàng đợi cuộc gọi với vai trò nhân viên và xử lý các phiếu hỗ trợ yêu cầu cuộc gọi.