VoIP (Voice over Internet Protocol)

VoIP in Odoo enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM, Helpdesk, and more. Calls and messages are logged within these apps, keeping records linked to customer interactions.

Xem thêm

Odoo Tutorials: VoIP

Users can make and receive calls, track communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping teams track communication efficiency.

VoIP actions

Get oriented with the features of the VoIP widget, like what actions can be taken during a call.

Devices and integrations

Learn about accessing the VoIP widget from different devices (like phones) and apps (like Linphone).

VoIP terms

  • VoIP: Voice over Internet Protocol. Technology that is used to handle calls that are not made from a phone line.

  • SIP: Session Initiation Protocol. Technology included in VoIP that specifically handles the setup, management, and termination of calls.

  • Call queue: A system to route calls (usually in a support team). This allows customers to wait for help if no support agents are available.

  • Dial plans: A system to define how VoIP calls are routed, based on set rules.

Configure VoIP

To use VoIP, first install the VoIP module.

Sau khi cài đặt phân hệ, biểu tượng (VoIP) sẽ xuất hiện ở đầu màn hình. Đây là nơi thực hiện cuộc gọi điện thoại từ trong Odoo. Khi nhấp vào biểu tượng này, một tiện ích bật lên VoIP sẽ xuất hiện trên màn hình, cho phép gửi email, chỉnh sửa thông tin người dùng và nhân viên, cũng như quản lý hoạt động. Trong khi tiện ích bật lên này đang mở, người dùng vẫn có thể điều hướng qua các ứng dụng Odoo của họ.

Using VoIP also requires a service provider. The next section explains how to connect a service provider to the Odoo database.

VoIP providers

Mặc dù việc thiết lập VoIP trong Odoo rất đơn giản, song hầu hết cấu hình đều được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP bên ngoài. Hai nhà cung cấp đã được xác thực là OnSIP và Axivox. Nhấp vào các thẻ bên dưới để tìm hiểu cách cấu hình các nhà cung cấp dịch vụ này trong cơ sở dữ liệu Odoo. Nếu không thể sử dụng các nhà cung cấp này, một nhà cung cấp thay thế phải đáp ứng các yêu cầu sau để kết nối với Odoo:

  • VoIP host must provide access to a SIP server via a websocket connection

  • VoIP host must support WebRTC protocol

Để thêm thông tin xác thực cho nhà cung cấp thay thế, hãy truy cập ứng dụng Cài đặt và tìm kiếm VoIP. Trong phần Tích hợp dưới mục VoIP, nhấp Quản lý nhà cung cấp. Sau đó, nhấp Mới và nhập thông tin được yêu cầu (như URL websocket). Lưu ý rằng trường Miền OnSIP là nơi nhập miền được tạo bởi nhà cung cấp thay thế.

If any issues with the VoIP service provider are encountered, then reach out to their support team. If any issues when setting up the VoIP service provider are encountered in Odoo, then follow the relevant troubleshooting steps.

Cảnh báo

Odoo cannot verify that every alternate provider is compatible with Odoo's systems. However, if the above requirements are met, then no issues should be found.

Axivox configuration

Learn how to set up Axivox in Odoo. This includes adding users to Axivox, setting up call queues, and more.

OnSIP configuration

Learn how to set up OnSIP in Odoo. This includes entering OnSIP credentials into Odoo and handling troubleshooting.

VoIP workflows

Here are a few commonly used workflows for Odoo VoIP. This technology is especially popular with sales teams and support teams, but can be useful for other teams as well.

Sales teams and VoIP

Learn how to use VoIP for a sales team. This includes making sales calls, handling follow-ups, and sending a sales quotation while on a call.

Support queues and VoIP

Learn how to use VoIP for a support team. This includes joining a call queue as an agent and handling support tickets that require calls.