Gestione degli ordini¶
Quando un cliente effettua un ordine sul proprio e-commerce, ci sono tre tipi di record che devono essere gestiti in Odoo:
Ordini di vendita¶
Stato dell’ordine e del pagamento¶
Il primo passaggio quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello è la creazione di un preventivo. Gli ordini possono essere gestiti dall’app Sito web o Vendite. Gli ordini e-commerce possono essere automaticamente assegnati a un team di vendita specifico andando su . Nella sezione Negozio - Processo di pagamento, selezionare un Team di vendita o un Venditore per gestire gli ordini e-commerce.
Gli ordini si trovano in . Ogni ordine passa attraverso stati diversi:
Preventivo: un nuovo prodotto viene aggiunto al carrello, ma il cliente non ha ancora completato il processo di checkout;
Preventivo inviato: il cliente ha completato il processo di checkout e confermato l’ordine, ma il pagamento non è ancora confermato;
Ordine: il cliente ha completato il processo di checkout, confermato l’ordine e il pagamento è stato ricevuto.
Carrello abbandonato¶
Un carrello abbandonato rappresenta un ordine per il quale il cliente non ha completato il processo di conferma del checkout. Per questi ordini è possibile inviare automaticamente un promemoria via email al cliente. Per abilitare questa funzionalità, vai in e nella sezione Email & Marketing, abilita Invia automaticamente email per carrelli abbandonati. Una volta abilitata, puoi impostare l”intervallo di tempo dopo il quale viene inviata l’email e personalizzare il modello di email utilizzato.
Nota
Per le email dei carrelli abbandonati, il cliente deve aver inserito i propri dati di contatto durante il processo di checkout oppure deve aver effettuato l’accesso quando ha aggiunto il prodotto al carrello.
Ordini di consegna¶
Flusso di consegna¶
Una volta confermato un preventivo, viene creato automaticamente un ordine di consegna. Il passaggio successivo consiste nell’elaborare questa consegna.
L’imballaggio degli ordini e-commerce richiede solitamente il prelievo del prodotto, la preparazione dell’imballaggio, la stampa delle etichette di spedizione e la spedizione al cliente. A seconda del numero di ordini, della strategia o delle risorse, questi passaggi possono essere considerati come una o più azioni in Odoo.
Un’email automatica può essere inviata al cliente quando lo stato del trasferimento in Odoo è «fatto». Per farlo, abilita la funzionalità nelle impostazioni dell’app Magazzino.
Nota
Se ai clienti è consentito pagare al ritiro dell’ordine nei negozi o tramite bonifico bancario, il preventivo non viene confermato e le scorte non vengono riservate. Gli ordini devono essere confermati manualmente per riservare i prodotti in magazzino.
Resi e rimborsi¶
I clienti possono restituire un ordine solo tramite un modulo online. Potrebbe non essere possibile restituire i prodotti a seconda della strategia di reso o del tipo di prodotto.
I rimborsi completi possono essere inviati direttamente ai clienti dall’interfaccia dell’ordine. È necessario abilitare prima un fornitore di pagamento compatibile con i rimborsi.
Vedi anche
Fatturazione e requisiti legali¶
Il passaggio finale di un ordine e-commerce consiste nel generare la fattura e inviarla al cliente. A seconda delle tue esigenze, una fattura può essere generata automaticamente o su richiesta del cliente. Questo processo può essere automatizzato se (e quando) il pagamento online è confermato.
Per automatizzare la fatturazione, vai in e nella sezione Fatturazione, abilita Fattura automatica.