Forum¶
Odoo Forum è un forum di domande e risposte progettato per fornire assistenza ai clienti. Aggiungere un forum a un sito web consente di costruire una community, incoraggiare il coinvolgimento e condividere conoscenze.
Creare un forum¶
Per creare o modificare un forum, vai a . Fai clic su Nuovo o seleziona un forum esistente e configura i seguenti elementi.
Nome del forum: aggiungi il nome del forum.
Modalità: seleziona Domande per abilitare la marcatura di una risposta come migliore, il che significa che le domande appaiono come risolte, oppure Discussioni se la funzionalità non è necessaria.
Nota
Indipendentemente dalla modalità selezionata, è consentita solo una risposta per utente su un singolo post. Tuttavia, è consentito commentare più volte.
Ordinamento predefinito: scegli come vengono ordinate le domande per impostazione predefinita.
Più recenti: per data di pubblicazione dell’ultima domanda
Ultimo aggiornamento: per data dell’ultima attività di pubblicazione (risposte e commenti inclusi)
Più votati: per numero totale di voti più alto
Rilevanza: per rilevanza del post (determinata da una formula)
Risposto: per probabilità di ricevere risposta (determinata da una formula)
Nota
Gli utenti hanno diverse opzioni di ordinamento (risposte totali, visualizzazioni totali, ultima attività) sul front end del forum.
Privacy: seleziona Pubblico per consentire a chiunque di visualizzare il forum, Connesso per renderlo visibile solo agli utenti connessi, oppure Alcuni utenti per renderlo visibile solo a un gruppo di accesso utenti specifico selezionando un Gruppo autorizzato.
Successivamente, configura i guadagni di karma e i diritti relativi al karma.
Punti karma¶
I punti karma possono essere assegnati agli utenti in base a diverse interazioni nel forum. Possono essere utilizzati per determinare quali funzionalità del forum gli utenti possono accedere, dalla possibilità di votare i post all’avere diritti di moderatore. Sono anche utilizzati per impostare i ranghi degli utenti.
Importante
I punti karma di un utente sono condivisi su tutti i forum, corsi, ecc., di un singolo sito web Odoo.
Gli utenti E-learning possono guadagnare punti karma attraverso diverse interazioni con i corsi e completando quiz.
Guadagni di karma¶
Diverse interazioni nel forum possono dare o rimuovere punti karma.
Interazione |
Descrizione |
Guadagno karma predefinito |
|---|---|---|
Porre una domanda |
Pubblichi una domanda. |
2 |
Domanda votata positivamente |
Un altro utente vota a favore di una domanda che hai pubblicato. |
5 |
Domanda votata negativamente |
Un altro utente vota contro una domanda che hai pubblicato. |
-2 |
Risposta votata positivamente |
Un altro utente vota a favore di una risposta che hai pubblicato. |
10 |
Risposta votata negativamente |
Un altro utente vota contro una risposta che hai pubblicato. |
-2 |
Accettare una risposta |
Contrassegni come migliore una risposta pubblicata da un altro utente. |
2 |
Risposta accettata |
Un altro utente contrassegna come migliore una risposta che hai pubblicato. |
15 |
Risposta segnalata |
Una domanda o una risposta che hai pubblicato è contrassegnata come offensiva. |
-100 |
Nota
I nuovi utenti ricevono tre punti al momento della convalida del loro indirizzo email.
Per modificare i valori predefiniti, vai su , seleziona il forum e vai alla scheda Guadagni Karma. Seleziona un valore per modificarlo.
Se il valore è positivo (ad esempio, 5), il numero di punti verrà aggiunto al totale dell’utente ogni volta che l’interazione avviene sul forum selezionato. Al contrario, se il valore è negativo (ad esempio, -5), il numero di punti verrà detratto. Usa 0 se un’interazione non dovrebbe influire sul totale di un utente.
Competizione con gli altri¶
I livelli e i badge possono essere utilizzati per incoraggiare la partecipazione. I livelli si basano sul totale dei punti karma, mentre i badge possono essere assegnati manualmente o automaticamente completando le sfide.
Livelli¶
Per creare nuovi livelli o modificare quelli predefiniti, vai su e fai clic su Nuovo o seleziona un livello esistente.
Aggiungi il Nome del livello, i punti Karma richiesto per raggiungerlo, la sua Descrizione, un messaggio Motivazionale per incoraggiare gli utenti a raggiungerlo e un’immagine.
Riconoscimenti¶
Per creare nuovi badge o modificare quelli predefiniti, vai su e fai clic su Nuovo o seleziona un badge esistente.
Inserisci il nome e la descrizione del badge, aggiungi un’immagine e configuralo.
Assegna manualmente¶
Se il badge deve essere assegnato manualmente, seleziona quali utenti possono assegnarlo scegliendo una delle seguenti opzioni Autorizzazione alla concessione:
Tutti: tutti gli utenti non portale (poiché i badge sono assegnati dal backend).
Un elenco selezionato di utenti: utenti selezionati in Utenti autorizzati.
Persone con alcuni badge: utenti a cui sono stati assegnati i badge selezionati in Badge richiesti.
È possibile limitare quante volte al mese ogni utente può assegnare il badge attivando Invio limitato mensile e inserendo un Numero di limitazione.
Assegna automaticamente¶
Se il badge deve essere assegnato automaticamente quando vengono soddisfatte determinate condizioni, seleziona Nessuno, assegnato tramite sfide in Autorizzazione alla concessione.
Successivamente, determina come deve essere assegnato il badge facendo clic su Aggiungi nella sezione Ricompense per le sfide. Seleziona una sfida per aggiungerla o creane una facendo clic su Nuovo.
Suggerimento
È possibile assegnare al badge un Livello badge del forum (Bronzo, Argento, Oro) per dargli maggiore o minore importanza.
Utilizzare un forum¶
Nota
L’accesso a molte funzionalità dipende dai punti karma di un utente.
Pubblicare domande¶
Per creare un nuovo post, accedi al front end del forum, fai clic su Nuovo post e compila quanto segue:
Titolo: aggiungi la domanda o l’argomento del post.
Descrizione: aggiungi una descrizione per la domanda.
Tag: aggiungi fino a cinque tag.
Fai clic su Pubblica la tua domanda.
Interagire con i post¶
Sono possibili diverse azioni su un post.
Contrassegna una domanda come preferita facendo clic sul pulsante stella (☆).
Segui un post e ricevi notifiche (via email o all’interno di Odoo) quando riceve una risposta facendo clic sul pulsante campanella (🔔).
Vota a favore (freccia su ▲) o contro (freccia giù ▼) una domanda o una risposta.
Contrassegna una risposta come migliore facendo clic sul pulsante segno di spunta (✔). Questa opzione è disponibile solo se la Modalità forum è impostata su Domande.
Rispondi a una domanda.
Commenta una domanda o una risposta facendo clic sul pulsante fumetto (💬).
Condividere una domanda su Facebook, Twitter o LinkedIn cliccando sul pulsante nodi di condivisione.
Cliccare sul pulsante con i puntini di sospensione (…) per:
Modificare una domanda o una risposta.
Chiudere una domanda.
Eliminare una domanda, una risposta o un commento. È possibile Annullare l’eliminazione delle domande successivamente.
Segnalare una domanda o una risposta come offensiva.
Convertire un commento in una risposta.
Visualizzare il ticket Helpdesk correlato, se presente.
Nota
Per impostazione predefinita, sono necessari 150 punti karma per visualizzare il profilo di un altro utente. Questo valore può essere configurato durante la creazione di un nuovo sito web.
Moderare un forum¶
Nel front end del forum, la sezione Strumenti di moderazione della barra laterale raccoglie le funzionalità essenziali per i moderatori.
Da convalidare: accedere a tutte le domande e risposte in attesa di convalida prima di essere visualizzate agli utenti non moderatori.
Nota
Una domanda è in sospeso se un utente non ha il karma richiesto. L’utente non può pubblicare domande o risposte in attesa di convalida. È consentita solo una domanda in sospeso per utente per forum.
Segnalati: accedere a tutte le domande e risposte segnalate come offensive. Cliccare su Accetta per rimuovere la segnalazione offensiva o su Offensivo per confermarla, quindi selezionare un motivo e cliccare su Segna come offensivo. Il post viene quindi nascosto agli utenti senza diritti di moderazione e 100 punti karma vengono detratti dal conteggio dell’utente trasgressore.
Chiuse: accedere a tutte le domande che sono state chiuse. È possibile Eliminarle o Riaprirle. Per chiudere una domanda, aprirla, cliccare sul pulsante con i puntini di sospensione (…), quindi su Chiudi, selezionare un Motivo di chiusura e cliccare su Chiudi post. Il post viene quindi nascosto agli utenti senza diritti di moderazione.
Nota
Quando si seleziona Spam o pubblicità o Contiene osservazioni offensive o dannose come motivo, 100 punti karma vengono detratti dal conteggio dell’autore del post.
Suggerimento
Creare e modificare i motivi di chiusura andando su . Selezionare Base come Tipo di motivo se il motivo deve essere usato per chiudere una domanda, e Offensivo se deve essere usato per i post segnalati.
Gestire tutti i post andando su , selezionando il forum e cliccando sul pulsante intelligente Post. Cliccando sul pulsante Azioni, è possibile Esportare, Archiviare, Dearchiviare o Eliminare uno o più post.