VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIP di Odoo memungkinkan bisnis menangani panggilan melalui internet dengan berintegrasi langsung dengan aplikasi Odoo seperti CRM, Pusat Bantuan, dan lainnya. Panggilan dan pesan dicatat dalam aplikasi ini, menjaga catatan tetap terhubung dengan interaksi pelanggan.
Lihat juga
User dapat melakukan dan menerima panggilan, melacak riwayat komunikasi, dan mengotomatiskan perutean panggilan berdasarkan aturan yang telah ditentukan. Fitur seperti perekaman panggilan dan analitik memberikan wawasan tentang volume panggilan dan waktu respons, membantu tim melacak efisiensi komunikasi.
Istilah VoIP¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Teknologi yang digunakan untuk menangani panggilan yang tidak dilakukan dari saluran telepon.
SIP: Session Initiation Protocol. Teknologi yang termasuk dalam VoIP yang secara khusus menangani pengaturan, pengelolaan, dan penghentian panggilan.
Antrean panggilan: Sistem untuk mengarahkan panggilan (biasanya dalam tim dukungan). Ini memungkinkan pelanggan menunggu bantuan jika tidak ada agen dukungan yang tersedia.
Rencana dial: Sistem untuk mendefinisikan bagaimana panggilan VoIP diarahkan, berdasarkan aturan yang ditetapkan.
Konfigurasi VoIP¶
Untuk menggunakan VoIP, pertama instal modul VoIP.
Setelah modul diinstal, ikon (VoIP) akan muncul di bagian atas layar. Di sinilah panggilan telepon dilakukan dari dalam Odoo. Ketika ikon ini diklik, widget pop-up VoIP muncul di layar, dan di sinilah email dapat dikirim, info user dan karyawan dapat diedit, dan aktivitas dapat dikelola. Saat widget pop-up ini terbuka, user dapat bernavigasi melalui aplikasi Odoo mereka.
Menggunakan VoIP juga memerlukan penyedia layanan. Bagian berikutnya menjelaskan cara menghubungkan penyedia layanan ke database Odoo.
Penyedia VoIP¶
Meskipun pengaturan VoIP minimal di Odoo, sebagian besar konfigurasi terjadi pada penyedia layanan VoIP eksternal. Dua penyedia terverifikasi adalah OnSIP dan Axivox. Klik pada kartu di bawah ini untuk mempelajari cara mengkonfigurasi penyedia layanan ini di database Odoo. Jika penyedia ini tidak dapat digunakan, penyedia alternatif harus memenuhi persyaratan berikut untuk terhubung dengan Odoo:
Host VoIP harus menyediakan akses ke server SIP melalui koneksi websocket
Host VoIP harus mendukung protokol WebRTC
Untuk menambahkan kredensial untuk penyedia alternatif, buka aplikasi Settings dan cari VoIP. Di bagian Integrations di bawah VoIP, klik Manage Providers. Kemudian, klik New dan masukkan informasi yang diminta (seperti URL websocket). Perhatikan bahwa bidang OnSIP Domain adalah tempat untuk memasukkan domain yang dibuat oleh penyedia alternatif.
Jika terjadi masalah dengan penyedia layanan VoIP, hubungi tim dukungan mereka. Jika terjadi masalah saat menyiapkan penyedia layanan VoIP di Odoo, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah yang relevan.
Peringatan
Odoo tidak dapat memverifikasi bahwa setiap penyedia alternatif kompatibel dengan sistem Odoo. Namun, jika persyaratan di atas terpenuhi, maka tidak akan ditemukan masalah.
Alur kerja VoIP¶
Berikut adalah beberapa alur kerja yang umum digunakan untuk Odoo VoIP. Teknologi ini sangat populer di kalangan tim sales dan tim dukungan, tetapi juga dapat berguna untuk tim lainnya.
Tim penjualan dan VoIP
Pelajari cara menggunakan VoIP untuk tim sales. Ini termasuk melakukan panggilan sales, menangani tindak lanjut, dan mengirim penawaran sales saat sedang melakukan panggilan.
Antrean dukungan dan VoIP
Pelajari cara menggunakan VoIP untuk tim dukungan. Ini termasuk bergabung dengan antrean panggilan sebagai agen dan menangani tiket dukungan yang memerlukan panggilan.