VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIP in Odoo stelt bedrijven in staat om oproepen via internet af te handelen door directe integratie met Odoo-apps zoals CRM, Helpdesk en meer. Oproepen en berichten worden vastgelegd binnen deze apps, waardoor registraties gekoppeld blijven aan klantinteracties.
Zie ook
Gebruikers kunnen oproepen plaatsen en ontvangen, de communicatiegeschiedenis bijhouden en oproepdoorschakeling automatiseren op basis van vooraf gedefinieerde regels. Functies zoals oproepopname en analyses bieden inzicht in oproepvolume en responstijden, waardoor teams de communicatie-efficiëntie kunnen volgen.
VoIP-termen¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Technologie die wordt gebruikt om oproepen af te handelen die niet via een telefoonlijn worden gemaakt.
SIP: Session Initiation Protocol. Technologie die is opgenomen in VoIP en specifiek de opzet, het beheer en de beëindiging van oproepen afhandelt.
Oproepwachtrij: Een systeem om oproepen te routeren (meestal in een supportteam). Dit stelt klanten in staat om te wachten op hulp als er geen supportmedewerkers beschikbaar zijn.
Kiesplannen: Een systeem om te definiëren hoe VoIP oproepen worden gerouteerd, op basis van vastgestelde regels.
VoIP configureren¶
Om VoIP te gebruiken, moet je eerst de module VoIP installeren.
Zodra de module is geïnstalleerd, verschijnt er bovenaan het scherm een (VoIP)-icoon. Hier worden telefoongesprekken vanuit Odoo gevoerd. Wanneer op dit icoon wordt geklikt, verschijnt er een VoIP-pop-upwidget op het scherm, waar e-mails kunnen worden verzonden, gebruikers- en werknemersinfo kunnen worden bewerkt en activiteiten kunnen worden beheerd. Terwijl deze pop-upwidget geopend is, kan de gebruiker door de Odoo-apps navigeren.
Voor het gebruik van VoIP is ook een provider vereist. In de volgende sectie wordt uitgelegd hoe je een provider koppelt aan de Odoo-database.
VoIP-providers¶
Hoewel de VoIP-instelling in Odoo minimaal is, vindt de meeste configuratie plaats bij de externe VoIP-provider. Twee geverifieerde providers zijn OnSIP en Axivox. Klik op onderstaande kaarten om te leren hoe je deze providers configureert in de Odoo-database. Als deze providers niet kunnen worden gebruikt, moet een alternatieve provider aan deze vereisten voldoen om verbinding te maken met Odoo:
VoIP-host moet toegang bieden tot een SIP-server via een websocketverbinding
VoIP-host moet het WebRTC-protocol ondersteunen
Om de inloggegevens voor de alternatieve provider toe te voegen, ga je naar de app Instellingen en zoek je naar VoIP. Klik in de sectie Integraties onder VoIP op Providers beheren. Klik vervolgens op Nieuw en voer de gevraagde informatie in (zoals de URL van de websocket). Let op: het veld OnSIP-domein is waar het door de alternatieve provider aangemaakte domein wordt ingevoerd.
Als er problemen zijn met de VoIP-serviceprovider, neem dan contact op met hun supportteam. Als er problemen zijn bij het instellen van de VoIP-serviceprovider in Odoo, volg dan de relevante stappen voor probleemoplossing.
Waarschuwing
Odoo kan niet verifiëren dat elke alternatieve provider compatibel is met Odoo’s systemen. Als echter aan de bovenstaande vereisten wordt voldaan, zouden er geen problemen moeten zijn.
VoIP-workflows¶
Hier zijn een paar veelgebruikte workflows voor Odoo VoIP. Deze technologie is vooral populair bij verkoopteams en supportteams, maar kan ook nuttig zijn voor andere teams.
Verkoopteams en VoIP
Leer hoe je VoIP gebruikt voor een verkoopteam. Dit omvat het maken van verkoopgesprekken, het afhandelen van follow-ups en het verzenden van een offerte tijdens een gesprek.
Supportwachtrijen en VoIP
Leer hoe je VoIP gebruikt voor een ondersteuningsteam. Dit omvat het deelnemen aan een oproepwachtrij als medewerker en het afhandelen van supporttickets die oproepen vereisen.