VoIP (Voix sur protocole Internet)¶
VoIP dans Odoo permet aux entreprises de gérer les appels via Internet en s’intégrant directement avec les applications Odoo comme CRM, Assistance et d’autres. Les appels et les messages sont enregistrés dans ces applications, en gardant les enregistrements liés aux interactions avec les clients.
Voir également
Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, suivre l’historique des communications et automatiser le routage des appels en fonction de règles prédéfinies. Des fonctionnalités comme l’enregistrement des appels et les analyses fournissent des informations sur le volume d’appels et les temps de réponse, aidant les équipes à suivre l’efficacité de la communication.
Termes VoIP¶
VoIP : Voice over Internet Protocol. Technologie utilisée pour gérer les appels qui ne sont pas effectués depuis une ligne téléphonique.
SIP : Session Initiation Protocol. Technologie incluse dans VoIP qui gère spécifiquement la configuration, la gestion et la terminaison des appels.
File d’attente d’appels : Un système pour acheminer les appels (généralement dans une équipe de support). Cela permet aux clients de patienter pour obtenir de l’aide si aucun agent de support n’est disponible.
Plans de numérotation : Un système pour définir comment les appels VoIP sont acheminés, en fonction de règles établies.
Configurer VoIP¶
Pour utiliser VoIP, d’abord installer le module VoIP.
Une fois le module installé, une icône (VoIP) apparaîtra en haut de l’écran. C’est à partir de là que les appels téléphoniques sont effectués depuis Odoo. Lorsque cette icône est cliquée, un widget pop-up VoIP apparaît à l’écran, et c’est à partir de là que les e-mails peuvent être envoyés, les informations de l’utilisateur et de l’employé peuvent être modifiées, et les activités peuvent être gérées. Pendant que ce widget pop-up est ouvert, l’utilisateur peut naviguer dans ses applications Odoo.
L’utilisation d”VoIP nécessite également un fournisseur de services. La section suivante explique comment connecter un fournisseur de services à la base de données Odoo.
Fournisseurs VoIP¶
Bien que la configuration d”VoIP soit minimale dans Odoo, la plupart de la configuration se fait dans le fournisseur de services VoIP externe. Deux fournisseurs vérifiés sont OnSIP et Axivox. Cliquer sur les cartes ci-dessous pour apprendre comment configurer ces fournisseurs de services dans la base de données Odoo. Si ces fournisseurs ne peuvent pas être utilisés, un fournisseur alternatif doit répondre à ces exigences pour se connecter avec Odoo :
L’hôte VoIP doit fournir un accès à un serveur SIP via une connexion websocket
L’hôte VoIP doit prendre en charge le protocole WebRTC
Pour ajouter les identifiants pour le fournisseur alternatif, aller dans l’application Paramètres et rechercher VoIP. Dans la section Intégrations sous VoIP, cliquer sur Gérer les fournisseurs. Ensuite, cliquer sur Nouveau et saisir les informations demandées (comme l’URL du websocket). Noter que le champ Domaine OnSIP est l’endroit où va le domaine créé par le fournisseur alternatif.
Si des problèmes avec le fournisseur de services VoIP sont rencontrés, alors contacter leur équipe de support. Si des problèmes lors de la configuration du fournisseur de services VoIP sont rencontrés dans Odoo, alors suivre les étapes de dépannage pertinentes.
Avertissement
Odoo ne peut pas vérifier que chaque fournisseur alternatif est compatible avec les systèmes d’Odoo. Cependant, si les exigences ci-dessus sont remplies, alors aucun problème ne devrait être trouvé.
Configuration Axivox
Apprendre à configurer Axivox dans Odoo. Cela inclut l’ajout d’utilisateurs à Axivox, la configuration des files d’attente d’appels et plus encore.
Configuration d'OnSIP
Apprendre à configurer OnSIP dans Odoo. Cela inclut la saisie des identifiants OnSIP dans Odoo et la gestion du dépannage.
Workflows VoIP¶
Voici quelques flux de travail couramment utilisés pour Odoo VoIP. Cette technologie est particulièrement populaire auprès des équipes de vente et des équipes de support, mais peut également être utile pour d’autres équipes.
Équipes commerciales et VoIP
Apprendre à utiliser la VoIP pour une équipe commerciale. Cela inclut passer des appels de vente, gérer les relances et envoyer un devis pendant un appel.
Files d'attente d'assistance et VoIP
Apprendre à utiliser la VoIP pour une équipe d’assistance. Cela inclut rejoindre une file d’attente d’appels en tant qu’agent et traiter les tickets d’assistance nécessitant des appels.