Livechat

Odoo Trò chuyện trực tiếp cho phép người dùng trao đổi với khách truy cập trang web theo thời gian thực. Với Trò chuyện trực tiếp, bạn có thể đánh giá lead về mặt tiềm năng bán hàng, giải đáp các câu hỏi hỗ trợ trong thời gian thực và chuyển các vấn đề đến đúng nhóm để điều tra thêm hoặc follow up. Trò chuyện trực tiếp cũng mang lại cơ hội nhận phản hồi tức thì từ khách hàng.

Bật Live Chat

Ứng dụng Live Chat có thể được cài đặt theo nhiều cách:

  • Vào Apps application, tìm kiếm Live Chat, và nhấp Install.

  • Vào chế độ xem danh sách Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams, chọn một nhóm, và trên trang cài đặt của nhóm, đánh dấu vào ô bên cạnh Live Chat, trong phần Channels.

  • Trong ứng dụng Website, vào Configuration ‣ Settings, cuộn xuống phần Email & Marketing, đánh dấu vào ô bên cạnh Livechat, và nhấp Save.

    Hiển thị trang cài đặt và tính năng trò chuyện trực tiếp cho Odoo Live Chat.

Ghi chú

Sau khi ứng dụng Live Chat được cài đặt, một Kênh trò chuyện trực tiếp được tạo mặc định.

Tạo kênh trò chuyện trực tiếp

Để tạo Kênh trò chuyện trực tiếp mới, vào Live Chat app. Sau đó, nhấp New để mở biểu mẫu chi tiết kênh trống. Nhập tên kênh mới vào trường Channel Name.

Để cấu hình các tab còn lại trên biểu mẫu chi tiết kênh (Operators, Options, Channel Rules và Widget), hãy làm theo các bước dưới đây.

Hiển thị biểu mẫu kênh trò chuyện trực tiếp cho Odoo Live Chat.

Mẹo

Bạn có thể truy cập biểu mẫu chi tiết kênh bất kỳ bằng cách quay lại trang chủ Kênh trò chuyện trực tiếp trang web thông qua thanh breadcrumb. Tìm thẻ Kanban của kênh trò chuyện phù hợp, di chuột qua nó, sau đó nhấp vào biểu tượng (dấu ba chấm dọc) để mở menu thả xuống. Nhấp Cấu hình kênh để mở biểu mẫu chi tiết kênh.

Operators tab

Operators là những người dùng đóng vai trò là nhân viên và phản hồi các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng. Khi một người dùng được thêm làm operator trong kênh trò chuyện trực tiếp, họ có thể nhận trò chuyện từ khách truy cập website bất kỳ đâu trong cơ sở dữ liệu. Cửa sổ trò chuyện mở ở góc dưới bên phải màn hình.

Cửa sổ bật lên trò chuyện trực tiếp trong cơ sở dữ liệu Odoo.

Trên biểu mẫu chi tiết kênh, nhấp vào tab Operators. Người dùng ban đầu tạo kênh trò chuyện trực tiếp đã được thêm làm operator theo mặc định.

Ghi chú

Có thể chỉnh sửa hoặc xóa các operator hiện tại bằng cách nhấp vào ô tương ứng của họ trong tab Operators, thao tác này sẽ hiển thị cửa sổ bật lên Open: Operators riêng biệt. Trong cửa sổ bật lên đó, điều chỉnh bất kỳ thông tin nào khi cần. Sau đó, nhấp Save, hoặc nhấp Remove để xóa operator đó khỏi kênh.

Nhấp Add để hiển thị cửa sổ bật lên Add: Operators.

Trong cửa sổ bật lên, cuộn để tìm người dùng mong muốn, hoặc nhập tên của họ vào thanh tìm kiếm. Sau đó, đánh dấu vào ô bên cạnh người dùng cần thêm, và nhấp Select.

Có thể tạo operator mới và thêm vào danh sách trực tiếp từ cửa sổ bật lên này bằng cách nhấp New, và điền vào biểu mẫu Create Operators. Khi hoàn tất biểu mẫu, nhấp Save & Close, hoặc Save & New để tạo nhiều bản ghi.

Nguy hiểm

Việc tạo người dùng mới có thể ảnh hưởng đến trạng thái đăng ký Odoo, vì tổng số người dùng trong cơ sở dữ liệu sẽ được tính vào mức phí đăng ký. Hãy cẩn trọng trước khi tạo người dùng mới. Nếu người dùng đã tồn tại, việc thêm họ làm người phụ trách sẽ không làm thay đổi gói đăng ký hoặc mức phí của cơ sở dữ liệu.

Options tab

Tab Options trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tiếp chứa các cài đặt hình ảnh và văn bản cho cửa sổ trò chuyện trực tiếp.

Nút trò chuyện trực tuyến

Nút trò chuyện trực tuyến (Livechat Button) là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới bên phải của website.

Thay đổi văn bản trong trường Văn bản thông báo để cập nhật lời chào hiển thị trong bong bóng văn bản khi nút trò chuyện trực tuyến xuất hiện trên website.

Màu nút trò chuyện trực tiếp thay đổi màu sắc của nút trò chuyện trực tiếp khi hiển thị trên trang web. Để đổi màu, nhấp vào bong bóng màu để mở cửa sổ chọn màu, sau đó nhấp và kéo vòng tròn dọc theo dải màu. Nhấp ra ngoài cửa sổ chọn màu khi hoàn tất. Nhấp vào biểu tượng (làm mới) bên phải các bong bóng màu để đặt lại màu về lựa chọn mặc định.

Mẹo

Có thể chọn màu cho nút hoặc tiêu đề bằng cách sử dụng thanh trượt hoặc thông qua các mục nhập mã màu RGB, HSL hoặc HEX từ cửa sổ chọn màu bật lên khi nhấp vào một trong các bong bóng màu. Các tùy chọn khác nhau có sẵn, tùy thuộc vào hệ điều hành.

Example

Với các cài đặt sau, nút trò chuyện trực tuyến xuất hiện trên website như được hiển thị:

  • Văn bản thông báo: "Có câu hỏi? Trò chuyện với chúng tôi."

  • Màu nút trò chuyện trực tuyến: đặt thành màu tím

Giao diện website Odoo nhấn mạnh nút trò chuyện trực tuyến.

Cửa sổ trò chuyện trực tuyến

Cửa sổ trò chuyện trực tuyến là không gian diễn ra cuộc trò chuyện trực tuyến với khách truy cập website.

Chỉnh sửa Tin nhắn chào mừng để thay đổi tin nhắn mà khách truy cập thấy khi họ mở phiên trò chuyện mới. Tin nhắn này xuất hiện như thể được gửi bởi nhân viên trò chuyện trực tuyến và đóng vai trò vừa là lời chào, vừa là lời mời tiếp tục cuộc trò chuyện.

Chỉnh sửa Văn bản giữ chỗ nhập trò chuyện để thay đổi văn bản xuất hiện trong ô mà khách truy cập nhập câu trả lời. Tin nhắn này nhắc khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện.

Tiêu đề kênh là thanh màu ở đầu cửa sổ trò chuyện. Màu tiêu đề kênh có thể được thay đổi theo các bước tương tự như nút trò chuyện trực tuyến.

Cửa sổ trò chuyện trực tuyến với tiêu đề kênh màu tím và văn bản giữ chỗ.

Cửa sổ trò chuyện trực tuyến với tiêu đề kênh màu tím và văn bản giữ chỗ có nội dung "Nói gì đó..."

Channel Rules tab

Để cấu hình hành động nào của người dùng website sẽ mở cửa sổ trò chuyện trực tuyến, hãy vào tab Quy tắc kênh trên biểu mẫu chi tiết kênh trò chuyện trực tuyến.

Để tạo quy tắc kênh mới, nhấp Thêm dòng. Thao tác này sẽ mở cửa sổ bật lên Tạo quy tắc.

Giao diện biểu mẫu quy tắc của kênh cho Odoo Live Chat.

Tạo quy tắc mới

Điền thông tin vào các trường trên cửa sổ bật lên Tạo quy tắc theo hướng dẫn bên dưới, sau đó nhấp Lưu & Đóng.

Nút Livechat là biểu tượng xuất hiện ở góc dưới bên phải của trang web. Chọn một trong các tùy chọn hiển thị sau:

  • Hiển thị: hiển thị nút chat trên trang.

  • Hiển thị kèm thông báo: hiển thị nút chat cùng với bong bóng văn bản nổi bên cạnh nút.

  • Tự động mở: hiển thị nút và tự động mở cửa sổ chat sau một khoảng thời gian nhất định (được chỉ định trong trường Bộ đếm thời gian tự động mở xuất hiện khi tùy chọn này được chọn).

  • Ẩn: ẩn nút chat trên trang.

Ghi chú

Để theo dõi vị trí địa lý của khách truy cập, GeoIP phải được cài đặt trên cơ sở dữ liệu. Mặc dù tính năng này được cài đặt mặc định trên các cơ sở dữ liệu Odoo Online, các cơ sở dữ liệu On-Premise yêu cầu thêm các bước thiết lập.

Widget tab

Tab Widget trên biểu mẫu chi tiết kênh live chat cung cấp đoạn mã có thể nhúng cho các trang web bên ngoài, không phải Odoo. Mã này có thể được thêm vào trang web để cung cấp quyền truy cập vào cửa sổ live chat.

Mẹo

Widget live chat có thể được thêm vào các trang web được tạo thông qua Odoo bằng cách điều hướng đến Ứng dụng Website ‣ Cấu hình ‣ Cài đặt. Sau đó, cuộn xuống phần Email & Marketing. Trong trường Kênh, chọn kênh để thêm vào trang web. Nhấp Lưu để áp dụng.

Để thêm widget vào trang web được tạo trên nền tảng bên thứ ba, hãy nhấp vào biểu tượng (sao chép) đầu tiên trên tab Widget và dán mã vào thẻ <head> trên trang web.

Tương tự, để gửi phiên live chat cho khách hàng, hãy nhấp vào biểu tượng (sao chép) thứ hai trên tab Widget. Liên kết này có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng. Khi họ nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển hướng đến cửa sổ chat mới.

Giao diện tab widget cho Odoo Live Chat.

Xem thêm