Livechat¶
Met Odoo Live Chat kunnen gebruikers in realtime communiceren met websitebezoekers. Met Live Chat kunnen leads worden gekwalificeerd op hun verkooppotentieel, kunnen ondersteuningsvragen direct worden beantwoord en kunnen problemen worden doorverwezen naar het juiste team voor verder onderzoek of follow-up. Live Chat biedt ook de mogelijkheid voor directe feedback van klanten.
Live Chat inschakelen.¶
De applicatie Live Chat kan op meerdere manieren worden geïnstalleerd:
Ga naar de , zoek naar
Live Chaten klik op Installeren.Ga naar de lijstweergave , selecteer een team en klik op de instellingenpagina van het team op het selectievakje naast Live Chat, onder de sectie Kanalen.
Ga in de -app naar , scroll naar de sectie E-mail & marketing, vink het vakje aan naast Livechat en klik op Opslaan.
Notitie
Nadat de applicatie Live Chat is geïnstalleerd, wordt standaard een livechat-kanaal aangemaakt.
Livechatkanalen aanmaken.¶
Om een nieuw livechat-kanaal aan te maken, ga je naar de . Klik vervolgens op Nieuw om een leeg kanaaldetailformulier te openen. Voer de naam van het nieuwe kanaal in in het veld Kanaalnaam.
Volg de onderstaande stappen om de overige tabbladen op het kanaaldetailformulier te configureren (Medewerkers, Opties, Kanaalregels en Widget).
Tip
Het kanaaldetailformulier voor elk kanaal is toegankelijk door terug te navigeren naar het dashboard Website-livechatkanalen via de breadcrumbs. Zoek de kanbankaart voor het juiste livechatkanaal, beweeg de muis eroverheen en klik vervolgens op het icoon (verticale ellips) om het vervolgkeuzemenu te openen. Klik op Kanaal configureren om het kanaaldetailformulier te openen.
Tabblad Operators¶
Medewerkers zijn de gebruikers die optreden als agenten en reageren op livechatverzoeken van klanten. Wanneer een gebruiker wordt toegevoegd als medewerker in een livechatkanaal, kan deze overal in de database chats ontvangen van websitebezoekers. Chatvensters worden geopend in de rechterbenedenhoek van het scherm.
Klik op het tabblad Operators in het kanaaldetailformulier. De gebruiker die het livechatkanaal heeft aangemaakt, is standaard als operator toegevoegd.
Notitie
Huidige operators kunnen worden bewerkt of verwijderd door op hun respectievelijke vakken te klikken in het tabblad Operators, waardoor een apart pop-upvenster Open: Operators verschijnt. Pas in dat pop-upvenster de informatie aan zoals nodig. Klik vervolgens op Save, of klik op Remove om die operator uit het kanaal te verwijderen.
Klik op Add om een pop-upvenster Add: Operators te openen.
Scroll in het pop-upvenster om de gewenste gebruikers te vinden, of voer hun naam in de zoekbalk in. Vink vervolgens het selectievakje aan naast de gebruikers die moeten worden toegevoegd en klik op Select.
Nieuwe operators kunnen ook rechtstreeks vanuit dit pop-upvenster worden aangemaakt en aan de lijst worden toegevoegd door op New te klikken en het formulier Create Operators in te vullen. Klik wanneer het formulier compleet is op Save & Close, of op Save & New voor het aanmaken van meerdere records.
Gevaar
Het aanmaken van een nieuwe gebruiker kan gevolgen hebben voor de status van een Odoo-abonnement, omdat het totale aantal gebruikers in een database meetelt voor het tarief. Wees voorzichtig voordat je een nieuwe gebruiker aanmaakt. Als een gebruiker al bestaat, zal het toevoegen als operator het abonnement of tarief voor een database niet wijzigen.
Tabblad Opties¶
Het tabblad Options in het livechatkanaaldetailformulier bevat de visuele en tekstinstellingen voor het livechatvenster.
Livechatknop¶
De livechatknop is het icoon dat rechtsonder op de website verschijnt.
Wijzig de tekst in het veld Notification text om de begroeting bij te werken die wordt weergegeven in de tekstballon wanneer de livechatknop op de website verschijnt.
De Livechat Button Color wijzigt de kleur van de livechatknop zoals deze op de website verschijnt. Klik om de kleur te wijzigen op een kleurbolletje om het kleurselectievenster te openen, en klik en sleep vervolgens de cirkel langs het kleurverloop. Klik buiten het selectievenster wanneer je klaar bent. Klik op het (vernieuwen)-icoon rechts van de kleurbolletjes om de kleuren terug te zetten naar de standaardselectie.
Tip
Kleurselectie voor de knop of header kan handmatig worden gemaakt met een schuifregelaar of via RGB-, HSL- of HEX-kleurcode-invoer vanuit het pop-upvenster voor kleurselectie dat verschijnt wanneer op een van de kleurbolletjes wordt geklikt. Verschillende opties zijn beschikbaar, afhankelijk van het besturingssysteem.
Example
Met de volgende instellingen verschijnt de livechatknop op de website zoals weergegeven:
Notification text: “Have a Question? Chat with us.”
Livechat Button Color: ingesteld op paars
Livechatvenster¶
Het Livechat Window is de ruimte waar het livechatgesprek met websitebezoekers plaatsvindt.
Bewerk het Welcome Message om het bericht te wijzigen dat een bezoeker ziet wanneer deze een nieuwe chatsessie opent. Dit bericht verschijnt alsof het door een livechatoperator is verzonden en fungeert als zowel een begroeting als een uitnodiging om het gesprek voort te zetten.
Bewerk de Chat Input Placeholder om de tekst te wijzigen die verschijnt in het vak waar bezoekers hun antwoorden typen. Dit bericht spoort de bezoeker aan om de chat te starten.
De kanaalheader is de gekleurde balk bovenaan het chatvenster. De kanaalheaderkleur kan worden gewijzigd met dezelfde stappen als de livechatknop.
Het livechatvenster met een paarse kanaalheader en placeholdertekst met de tekst “Say Something…”¶
Tabblad kanaalregels¶
Ga naar het tabblad Kanaalregels op het detailformulier van het livechatkanaal om te configureren welke websitegebruikersacties het livechatvenster openen.
Klik op Een regel toevoegen om een nieuwe kanaalregel te maken. Dit opent het pop-upvenster Regels maken.
Nieuwe regels maken¶
Vul de velden in het pop-upvenster Regels maken in zoals hieronder beschreven en klik vervolgens op Opslaan en sluiten.
De livechatknop is het icoon dat rechtsonder op de website verschijnt. Kies uit een van de volgende weergaveopties:
Tonen: toont de chatknop op de pagina.
Tonen met melding: toont de chatknop en een zwevende tekstballon naast de knop.
Automatisch openen: toont de knop en opent het chatvenster automatisch na een bepaalde tijd (aangegeven in het veld Timer automatisch openen, dat verschijnt wanneer deze optie is geselecteerd).
Verbergen: verbergt de chatknop op de pagina.
Selecteer de chatbot in het vervolgkeuzemenu om deze toe te voegen aan dit kanaal. Vink het vakje Alleen ingeschakeld als er geen operator is aan als de chatbot alleen actief moet zijn wanneer er geen operators actief zijn.
Het veld Alleen ingeschakeld als er geen operator is is alleen zichtbaar als er een chatbot is geselecteerd in het veld Chatbot.
De URL-regex geeft de webpagina’s aan waarop deze regel moet worden toegepast. Voer in het veld URL-regex de relatieve URL in van de pagina waar de chatknop moet verschijnen.
Voer bijvoorbeeld /shop in het veld URL-regex in om de regel toe te passen op de URL https://mydatabse.odoo.com/shop.
Voer / in het veld URL-regex in om de regel toe te passen op alle pagina’s in de database.
Dit veld geeft de tijd (in seconden) aan die een pagina geopend moet zijn voordat het chatvenster opent. Dit veld verschijnt alleen als de livechatknop voor deze regel is ingesteld op Automatisch openen.
Als dit kanaal alleen beschikbaar moet zijn voor sitebezoekers in specifieke landen, voeg ze dan toe aan het veld Land. Als dit veld leeg blijft, is het kanaal beschikbaar voor alle sitebezoekers, ongeacht locatie.
Notitie
Om de geografische locatie van bezoekers te volgen, moet GeoIP op de database geïnstalleerd zijn. Hoewel deze functie standaard geïnstalleerd is op Odoo Online databases, vereisen On-Premise databases aanvullende installatiestappen.
Tabblad widget¶
Het tabblad Widget op het detailformulier van het live chat kanaal biedt een insluitbaar codefragment voor externe, niet-Odoo websites. Deze code kan aan een website worden toegevoegd om toegang te bieden tot een live chat venster.
Tip
De live chat widget kan aan websites gemaakt via Odoo worden toegevoegd door te navigeren naar . Scroll vervolgens naar de sectie . Selecteer in het veld Kanaal het kanaal dat je aan de site wilt toevoegen. Klik op Opslaan om toe te passen.
Om de widget toe te voegen aan een website gemaakt op een extern platform, klik je op het eerste (kopiëren) icoon op het tabblad Widget, en plak de code in de <head> tag op de site.
Om een live chat sessie naar een klant te sturen, klik je op het tweede (kopiëren) icoon op het tabblad Widget. Deze link kan rechtstreeks naar een klant worden gestuurd. Wanneer ze op de link klikken, worden ze doorverwezen naar een nieuw chatvenster.
