線上客服

Odoo 在线客服 允许用户与网站访客进行实时沟通。通过实时聊天，可以挖掘潜在销售机会、实时解答支持问题，并能将问题转交至相应团队进行进一步调查或跟进。实时聊天还提供了获取客户即时反馈的渠道。

启用在线客服

**在线客服**应用可通过多种方式安装：

  • 前往 应用模块，搜索 在线客服，然后点击 安装。

  • 前往 服务台应用 ‣ 配置 ‣ 服务台团队`列表视图，选择一个团队，在该团队的设置页面上，勾选 :guilabel:`渠道 部分下的 在线客服 复选框。

  • 在 网站 应用中，前往 配置 ‣ 设置，滚动到 电子邮件和营销 部分，勾选 在线客服 旁边的框，然后点击 保存。

    Odoo 实时聊天的设置页面和实时聊天功能视图。

備註

**在线客服**应用安装后，默认会创建一个实时聊天*频道*。

创建在线客服频道

要创建新的实时聊天频道，请前往 在线客服应用。然后，点击 新建 打开一个空白的渠道详细信息表单。在 频道名称 字段中输入新频道的名称。

要配置频道详细信息表单上的其余选项卡（ 操作员、 选项、频道规则 和 组件），请遵循以下步骤。

Odoo 在线客服的实时聊天频道列表视图。

小訣竅

任何频道的详细信息表单都可以通过面包屑导航返回 网站在线客服聊天频道 仪表板来访问。找到相应的在线客服频道的看板卡片，将鼠标悬停其上，然后点击 (垂直省略号)`图标以打开下拉菜单。点击 :guilabel:`配置频道 打开频道详细信息表单。

操作员选项卡

*操作员*是充当客服人员并响应客户实时聊天请求的用户。当用户被添加为实时聊天频道的操作员后，无论他们在数据库中的哪个位置，都可以接收网站访客的聊天请求。聊天窗口会在屏幕右下角打开。

Odoo 数据库中的在线客服弹出窗口。

在频道详细信息表单上，点击 操作员 选项卡。默认情况下，最初创建该实时聊天频道的用户已被添加为操作员。

備註

可以通过点击 操作员 ` 选项卡中相应用户的方框来编辑或移除现有操作员，这将显示一个单独的 :guilabel:`打开：操作员 弹窗。在该弹窗中，根据需要调整任何信息。然后，点击 保存，或点击 移除 将该操作员从频道中删除。

点击 添加 以显示 添加：操作员 弹窗。

在弹窗中，滚动查找所需的用户，或在搜索栏中输入其姓名。然后，勾选要添加的用户旁边的复选框，并点击 选择。

也可以直接从此弹窗创建新操作员并将其添加到列表中，方法是点击 新建，并填写 创建操作员 表单。表单填写完毕后，点击 保存并关闭，或点击 :guilabel:`保存并新建 `以继续创建多个记录。

危險

创建新用户可能会影响 Odoo 订阅状态，因为数据库中的用户总数会计入计费费率。在创建新用户之前请谨慎操作。如果用户已存在，将其添加为操作员**不会**改变数据库的订阅或计费费率。

選項分頁

实时聊天渠道详细信息表单上的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。

在线客服按钮

*在线客服*按钮是出现在网站右下角的图标。

更改 通知文本 字段中的文本，以更新实时聊天按钮出现在网站上时显示在文本气泡中的问候语。

在线客服按钮颜色 会改变网站上显示的实时聊天按钮的颜色。要更改颜色，请点击颜色气泡打开颜色选择窗口，然后点击并沿着颜色渐变条拖动圆圈。完成后点击选择窗口外部。点击颜色气泡右侧的 (刷新) 图标可将颜色重置为默认选择。

小訣竅

按钮或标题的颜色可以通过手动使用滑块，或者通过点击任一颜色气泡后出现的弹窗式颜色选择窗口输入 RGB、HSL 或 HEX 颜色代码来选择。根据操作系统的不同，可用的选项也有所不同。

Example

使用以下设置时，在线客服按钮在网站上的显示效果如下：

  • 通知文本：“有问题吗？与我们聊天。”

  • 在线客服按钮颜色：设置为紫色

强调在线客服按钮的 Odoo 网站视图。

在线客服窗口

在线客服窗口 是与网站访客进行实时聊天对话的空间。

编辑 欢迎消息 以更改访客打开新聊天会话时看到的消息。此消息显示为仿佛由在线客服操作员发送，既是问候语，也是继续对话的邀请。

编辑 聊天输入框提示文本 以更改出现在访客输入回复的框内的文本。此消息提示访客开始聊天。

频道标题 是聊天窗口顶部的彩色栏。频道标题颜色 可以按照与 在线客服按钮 相同的步骤进行更改。

带有紫色频道标题和提示文本的在线客服窗口。

带有紫色频道标题和提示文本（内容为“说点什么…”）的在线客服窗口。

频道规则选项卡

要配置哪些网站用户操作会打开在线客服窗口，请转到实时聊天频道详细信息表单上的 频道规则 选项卡。

要创建新的频道规则，请点击 添加一行。这将打开 创建规则 弹窗。

Odoo 在线客服的频道规则表视图

创建新规则

按照以下说明填写 创建规则 弹窗上的字段，然后点击 保存并关闭。

在线客服按钮 是出现在网站右下角的图标。从以下显示选项中选择一个：

  • 显示：在页面上显示聊天按钮。

  • 显示并附带通知：显示聊天按钮，并在按钮旁边显示一个浮动文本气泡。

  • 自动开启：显示按钮，并在经过指定时间后自动打开聊天窗口（该时间在选中此选项后出现的 自动开启计时器 字段中设定）。

  • 隐藏：在页面上隐藏聊天按钮。

備註

为了追踪访客的地理位置，数据库上**必须**安装 GeoIP。虽然此功能在 Odoo 在线版数据库上默认安装，但*离线安装版*数据库需要额外的 设置步骤。

组件选项卡

在线客服频道详情表单上的 组件 选项卡提供了一个可嵌入的代码片段，适用于外部的非 Odoo 网站。可将此代码添加到网站中以提供在线客服窗口的访问。

小訣竅

对于通过 Odoo 创建的网站，要添加实时聊天组件，请前往 网站应用 ‣ 配置 ‣ 设置。然后，滚动到 电子邮件与营销 部分。在:guilabel:频道`字段中，选择要添加到网站的频道。点击 :guilabel:`保存 以应用更改。

要将该组件添加到在第三方平台上创建的网站，请点击 组件 选项卡上的第一个 (复制) 图标，并将代码粘贴到网站的`<head>`标签中。

同样地，要向客户发送在线客服会话，请点击 组件 选项卡上的第二个 (复制) 图标。此链接可以直接发送给客户。当他们点击该链接时，将被重定向到一个新的聊天窗口。

Odoo 在线客服工具选项卡的视图

也參考