線上客服

Odoo線上客服讓使用者能夠與網站訪客即時溝通。透過線上客服，可以評估潛在客戶的銷售潛力、即時回答支援問題，並將問題導向適當的團隊進行進一步調查或追蹤。線上客服也提供客戶即時回饋的機會。

啟用線上客服

線上客服應用程式可透過多種方式安裝：

  • 前往應用程式，搜尋 Live Chat，然後按一下安裝。

  • 前往:menuselection:`幫助台應用程式 –> 配置 –> 幫助台團隊`清單檢視，選取一個團隊，並在團隊設定頁面上，在:guilabel:`頻道`區段下，勾選:guilabel:`線上客服`旁的勾選方格。

  • 在網站`應用程式中，前往:menuselection:`配置 ‣ 設定，捲動至電子郵件與行銷`區段，勾選:guilabel:`線上客服`旁的方格，然後按一下:guilabel:`儲存。

    Odoo 線上客服的設定頁面和線上客服功能檢視。

備註

線上客服應用程式安裝完成後，預設會建立一個線上客服頻道。

建立線上客服頻道

要建立新的線上客服頻道，請前往線上客服應用程式。然後，按一下:guilabel:`新增`以開啟空白的頻道詳細資料表單。在:guilabel:`頻道名稱`欄位中輸入新頻道的名稱。

要配置頻道詳細資料表單上的其餘分頁（操作員、選項、頻道規則），請遵循以下步驟。

Odoo 線上客服的線上客服頻道表單檢視。

小訣竅

任何頻道的頻道詳細資料表單都可以透過麵包屑導覽回到網站線上客服頻道`儀表板存取。找到適當線上客服頻道的看板卡，將游標移至其上方，然後按一下:icon:`fa-ellipsis-v:guilabel:`（垂直省略符號）`圖示以開啟下拉選單。按一下:guilabel:`配置頻道`以開啟頻道詳細資料表單。

操作員分頁

操作員是作為客服人員並回應客戶線上客服請求的使用者。當使用者被加入為線上客服頻道的操作員時，無論他們在資料庫中的任何位置，都可以接收來自網站訪客的對話。對話視窗會在螢幕右下角開啟。

Odoo 資料庫中的線上客服彈出視窗。

在頻道詳細資料表單上，按一下:guilabel:`操作員`分頁。最初建立線上客服頻道的使用者預設已被加入為操作員。

備註

可以透過按一下操作員`分頁中各自的方塊來編輯或移除現有操作員，這會顯示一個單獨的:guilabel:`開啟：操作員`彈出視窗。在該彈出視窗中，根據需要調整任何資訊。然後，按一下:guilabel:`儲存，或按一下:guilabel:`移除`以從頻道中移除該操作員。

按一下:guilabel:`加入`以顯示:guilabel:`加入：操作員`彈出視窗。

在彈出視窗中，捲動以尋找所需的使用者，或在搜尋列中輸入其名稱。然後，勾選要加入的使用者旁的勾選方格，並按一下選取。

您也可以直接在此彈出式視窗中建立並加入新操作員，方法是按一下新增並填寫建立操作員表單。表單填寫完成後，按一下儲存並關閉或按一下儲存並新增以建立多個記錄。

危險

建立新使用者可能會影響 Odoo 訂閱狀態，因為資料庫中的使用者總數會計入帳單費率。在建立新使用者之前請謹慎操作。如果使用者已存在，將其加入為操作員**不會**變更資料庫的訂閱或帳單費率。

選項分頁

線上客服頻道詳細資料表單上的選項分頁包含線上客服視窗的視覺效果與文字設定。

線上客服按鈕

「線上客服按鈕」是出現在網站右下角的圖示。

變更通知文字欄位中的文字，以更新線上客服按鈕出現在網站上時文字泡泡中顯示的問候語。

線上客服按鈕顏色會變更線上客服按鈕在網站上顯示的顏色。若要變更顏色，請按一下色彩泡泡以開啟色彩選擇視窗，然後按一下並沿著色彩漸層拖曳圓圈。完成後按一下選擇視窗外側。按一下色彩泡泡右側的重新整理圖示，即可將顏色重設為預設選項。

小訣竅

按鈕或頁首的顏色選擇，可透過滑桿手動進行，或在按一下任一色彩泡泡時出現的彈出式色彩選擇視窗中，透過 RGB、HSL 或 HEX 色碼輸入進行。根據作業系統的不同，會提供不同的選項。

Example

使用下列設定時，線上客服按鈕在網站上的顯示如下：

  • 通知文字：「有疑問嗎？與我們聊天」

  • 線上客服按鈕顏色：設為紫色

Odoo 網站檢視，強調線上客服按鈕。

線上客服視窗

線上客服視窗是與網站訪客進行線上客服對話的空間。

編輯歡迎訊息以變更訪客開啟新聊天工作階段時看到的訊息。此訊息會顯示為線上客服操作員傳送的訊息，既是問候語，也是邀請繼續對話的方式。

編輯聊天輸入佔位符以變更訪客輸入回覆的方塊中顯示的文字。此訊息會提示訪客開始聊天。

「頻道頁首」是聊天視窗頂部的彩色列。頻道頁首顏色的變更步驟與線上客服按鈕相同。

帶有紫色頻道頁首和佔位符文字的線上客服視窗。

帶有紫色頻道頁首和顯示「說點什麼……」佔位符文字的線上客服視窗。

頻道規則分頁

若要配置哪些網站使用者動作會開啟線上客服視窗，請前往線上客服頻道詳細資料表單上的頻道規則分頁。

若要建立新的頻道規則，請按一下加入資料行。這會開啟建立規則彈出視窗。

Odoo 線上客服頻道規則表單的檢視。

建立新規則

請依照以下指示填寫建立規則彈出視窗上的欄位，然後按一下儲存並關閉。

*線上客服按鈕*是出現在網站右下角的圖示。請從以下顯示選項中選擇：

  • 顯示：在頁面上顯示客服按鈕。

  • 顯示並附通知：顯示客服按鈕以及按鈕旁邊的浮動文字泡泡。

  • 自動開啟：顯示按鈕，並在指定的時間長度後自動開啟客服視窗（在選擇此選項時顯示的自動開啟計時器欄位中指定）。

  • 隱藏：隱藏頁面上的客服按鈕。

備註

為了追蹤訪客的地理位置，資料庫上**必須**安裝 GeoIP。雖然此功能預設安裝在 *Odoo 雲端版*資料庫上，但*離線安裝*資料庫需要額外的設定步驟。

小工具分頁

小工具分頁位於線上客服頻道詳細資料表單上，提供適用於外部非 Odoo 網站的可嵌入程式碼片段。此程式碼可加入網站以提供線上客服視窗的存取權。

小訣竅

可透過前往網站應用程式 ‣ 配置 ‣ 設定，將線上客服小工具加入透過 Odoo 建立的網站。然後，捲動至電子郵件與行銷區段。在頻道欄位中，選擇要加入網站的頻道。按一下儲存以套用。

若要將小工具加入至第三方平台建立的網站，請按一下小工具分頁上的第一個複製圖示，然後將程式碼貼上至網站的 <head> 標籤中。

同樣地，若要傳送線上客服對話給客戶，請按一下小工具分頁上的第二個複製圖示。此連結可以直接傳送給客戶。當客戶按一下連結時，會被重新導向至新的聊天視窗。

Odoo 線上客服的小工具分頁視圖。

其他資料