Live Chat¶
Odoo Live Chat memungkinkan user berkomunikasi dengan pengunjung website secara real-time. Dengan Live Chat, prospek dapat dikualifikasi berdasarkan potensi penjualan, pertanyaan dukungan dapat dijawab secara real-time, dan masalah dapat diarahkan ke tim yang sesuai untuk investigasi atau tindak lanjut lebih lanjut. Live Chat juga memberikan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik instan dari pelanggan.
Aktifkan Live Chat¶
Aplikasi Live Chat dapat diinstal dengan beberapa cara:
Buka , cari
Live Chat, dan klik Install.Buka tampilan daftar , pilih tim, dan pada halaman pengaturan tim, centang kotak di sebelah Live Chat, di bawah bagian Channels.
Di aplikasi , buka , gulir ke bagian Email & Marketing, centang kotak di sebelah Livechat, dan klik Save.
Catatan
Setelah aplikasi Live Chat diinstal, sebuah Channel live chat dibuat secara default.
Buat channel live chat¶
Untuk membuat Channel live chat baru, buka . Kemudian, klik New untuk membuka formulir detail channel kosong. Masukkan nama channel baru di bidang Channel Name.
Untuk mengonfigurasi tab yang tersisa pada formulir detail channel (Operators, Options, Channel Rules, dan Widget), ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Tip
Formulir detail channel untuk channel mana pun dapat diakses dengan kembali ke dashboard Website Live Chat Channels, melalui breadcrumb. Temukan kartu Kanban untuk channel live chat yang sesuai, arahkan kursor ke atasnya, lalu klik ikon (ellipsis vertikal) untuk membuka menu drop-down. Klik Configure Channel untuk membuka formulir detail channel.
Tab operator¶
Operator adalah user yang bertindak sebagai agen dan merespons permintaan live chat dari pelanggan. Ketika user ditambahkan sebagai operator di channel live chat, mereka dapat menerima chat dari pengunjung website di mana pun mereka berada di database. Jendela chat terbuka di pojok kanan bawah layar.
Pada formulir detail channel, klik tab Operators. User yang awalnya membuat channel live chat telah ditambahkan sebagai operator secara default.
Catatan
Operator saat ini dapat diedit, atau dihapus, dengan mengklik kotak masing-masing di tab Operators, yang menampilkan pop-up Open: Operators terpisah. Dalam pop-up tersebut, sesuaikan informasi apa pun sesuai kebutuhan. Kemudian, klik Save, atau klik Remove untuk menghapus operator tersebut dari channel.
Klik Add untuk menampilkan jendela pop-up Add: Operators.
Di jendela pop-up, gulir untuk menemukan user yang diinginkan, atau masukkan nama mereka di bilah pencarian. Kemudian, centang kotak di sebelah user yang akan ditambahkan, dan klik Select.
Operator baru dapat dibuat dan ditambahkan ke daftar langsung dari jendela pop-up ini juga, dengan mengklik New, dan mengisi formulir Create Operators. Setelah formulir selesai, klik Save & Close, atau Save & New untuk pembuatan beberapa record.
Bahaya
Membuat user baru dapat memengaruhi status langganan Odoo, karena total jumlah user dalam database dihitung dalam tarif tagihan. Lanjutkan dengan hati-hati sebelum membuat user baru. Jika user sudah ada, menambahkan mereka sebagai operator tidak akan mengubah langganan atau tarif tagihan untuk database.
Tab opsi¶
Tab Options pada formulir detail channel live chat berisi pengaturan visual dan teks untuk jendela live chat.
Tombol Livechat¶
Tombol Livechat adalah ikon yang muncul di pojok kanan bawah website.
Ubah teks di bidang Notification text untuk memperbarui salam yang ditampilkan dalam gelembung teks ketika tombol live chat muncul di website.
Livechat Button Color mengubah warna tombol live chat yang muncul di website. Untuk mengubah warna, klik gelembung warna untuk membuka jendela pemilihan warna, lalu klik dan seret lingkaran sepanjang gradien warna. Klik di luar jendela pemilihan setelah selesai. Klik ikon (refresh) di sebelah kanan gelembung warna untuk mengatur ulang warna ke pilihan default.
Tip
Pemilihan warna, untuk tombol atau header, dapat dilakukan secara manual menggunakan slider atau melalui entri kode warna RGB, HSL, atau HEX dari jendela pemilihan warna pop-up yang muncul ketika salah satu gelembung warna diklik. Opsi yang berbeda tersedia, tergantung pada sistem operasi.
Example
Dengan pengaturan berikut, tombol live chat muncul di website seperti yang ditampilkan:
Notification text: "Have a Question? Chat with us."
Livechat Button Color: diatur ke ungu
Jendela Livechat¶
Jendela Livechat adalah ruang di mana percakapan live chat dengan pengunjung website berlangsung.
Edit Pesan Selamat Datang untuk mengubah pesan yang dilihat pengunjung saat membuka sesi chat baru. Pesan ini muncul seolah-olah dikirim oleh operator live chat, dan berfungsi sebagai sapaan sekaligus undangan untuk melanjutkan percakapan.
Edit Placeholder Input Chat untuk mengubah teks yang muncul di kotak tempat pengunjung mengetik balasan mereka. Pesan ini mendorong pengunjung untuk memulai chat.
Header Channel adalah bilah berwarna di bagian atas jendela chat. Warna Header Channel dapat diubah dengan mengikuti langkah yang sama seperti tombol Livechat.
Jendela live chat dengan header channel ungu dan teks placeholder yang berbunyi, "Katakan Sesuatu..."¶
Tab Aturan Channel¶
Untuk mengonfigurasi tindakan pengguna website mana yang membuka jendela live chat, buka tab Aturan Channel pada formulir detail channel live chat.
Untuk membuat aturan channel baru, klik Tambahkan baris. Ini akan membuka jendela pop-up Buat Aturan.
Buat aturan baru¶
Isi kolom-kolom pada jendela pop-up Buat Aturan seperti yang diinstruksikan di bawah ini, kemudian klik Simpan & Tutup.
Tombol Livechat adalah ikon yang muncul di sudut kanan bawah website. Pilih salah satu opsi tampilan berikut:
Tampilkan: menampilkan tombol chat pada halaman.
Tampilkan dengan notifikasi: menampilkan tombol chat, serta gelembung teks mengambang di sebelah tombol.
Buka secara otomatis: menampilkan tombol, dan otomatis membuka jendela chat setelah jangka waktu tertentu (ditentukan dalam kolom Timer buka otomatis, yang muncul saat opsi ini dipilih).
Sembunyikan: menyembunyikan tombol chat pada halaman.
Untuk menyertakan Chatbot pada channel ini, pilih dari menu drop-down. Jika chatbot hanya aktif saat tidak ada operator yang aktif, centang kotak berlabel Diaktifkan hanya jika tidak ada operator.
Kolom Diaktifkan hanya jika tidak ada operator hanya terlihat jika chatbot dipilih dalam kolom Chatbot.
URL Regex menentukan halaman web tempat aturan ini diterapkan. Di kolom URL Regex, masukkan URL relatif halaman tempat tombol chat akan muncul.
Misalnya, untuk menerapkan aturan pada URL https://mydatabse.odoo.com/shop, masukkan /shop ke kolom URL Regex.
Untuk menerapkan aturan ke semua halaman di database, masukkan / di kolom URL Regex.
Kolom ini menunjukkan jumlah waktu (dalam detik) sebuah halaman harus terbuka sebelum jendela chat terbuka. Kolom ini hanya muncul jika Tombol Live Chat untuk aturan ini diatur ke Buka secara otomatis.
Jika saluran ini hanya tersedia untuk pengunjung situs di negara tertentu, tambahkan mereka ke kolom Negara. Jika kolom ini dibiarkan kosong, saluran tersedia untuk semua pengunjung situs, terlepas dari lokasi.
Catatan
Untuk melacak lokasi geografis pengunjung, GeoIP harus diinstal di database. Meskipun fitur ini diinstal secara default di database Odoo Online, database On-Premise memerlukan langkah-langkah pengaturan tambahan.
Tab Widget¶
Tab Widget pada formulir detail saluran live chat menyediakan kode yang dapat disematkan untuk situs web eksternal non-Odoo. Kode ini dapat ditambahkan ke situs web untuk menyediakan akses ke jendela live chat.
Tip
Widget live chat dapat ditambahkan ke situs web yang dibuat melalui Odoo dengan membuka . Kemudian, gulir ke bagian . Di kolom Saluran, pilih saluran yang akan ditambahkan ke situs. Klik Simpan untuk menerapkan.
Untuk menambahkan widget ke situs web yang dibuat di platform pihak ketiga, klik ikon (salin) pertama di tab Widget, dan tempelkan kodenya ke dalam tag <head> di situs.
Demikian pula, untuk mengirim sesi live chat ke pelanggan, klik ikon (salin) kedua di tab Widget. Tautan ini dapat dikirim langsung ke pelanggan. Ketika mereka mengklik tautan tersebut, mereka akan diarahkan ke jendela chat baru.
