Live Chat

Le Live Chat a le taux de satisfaction le plus élevé de tous les outils de communication. Il permet de fournir des réponses rapidement et il est accessible et pratique, car vos clients peuvent continuer à faire ce qu’ils font tout en interagissant avec vous. N’oubliez pas : vos clients veulent vous parler, alors simplifions-les.

Mise en place

Une fois que le Live Chat est installé sur votre base de données, si votre site web a été créé avec Odoo, l’application y est automatiquement ajoutée. Tout ce qu’il reste à faire est d’aller dans Site web ‣ Configuration ‣ Paramètres ‣ Live Chat.

Vue de la page des paramètres et de la fonctionnalité de live chat pour Odoo Live Chat

Sélectionnez la chaîne à relier à votre site web ou créez-en une à la volée.

Vue d'un formulaire de canal live chat pour Odoo Live Chat
Pour les deux scénarios, sous :
- Operators: add agents to respond to the chat requests. Add as many as you like, and keep in mind that operators that do not show any activity in Odoo for more than 30min are considered disconnected.
- Options: set the default text to be shown on the live chat button; an automated welcome message to be seen by visitors when a conversation is initiated, and the text that prompts the user to initiate a chat.
- Channel Rules: choose an action for a given URL, and/or per country. In the example below, the chat window automatically pops-up 3 seconds after users (from any country) land on the contact us page.
Vue d'un formulaire de règles du canal pour Odoo Live Chat

Note

GeoIP, désigne le processus permettant de trouver l’emplacement géographique d’un terminal informatique via son adresse IP, elle doit être installée sur votre serveur. Sinon, dans le cadre des Règles des canaux, les pays ne sont pas pris en compte.

Options externes

Si votre site n’a pas été créé avec Odoo, vous trouverez le code à ajouter au vôtre, sous l’onglet Widget.
Odoo propose également une URL que vous pouvez envoyer aux utilisateurs afin qu’ils aient accès à une page unique de Live Chat.
Vue de l'onglet widget pour Odoo Live Chat

Gestion des demandes de caht

Les conversations initiées par les visiteurs apparaissent sous forme de message direct et sont affichées dans Discuss. Par conséquent, il est possible de répondre aux demandes de renseignements où que vous soyez dans Odoo.

Vue de l'application Discussion avec un message envoyé par le live chat d'Odoo

Note

Les conversations sont réparties en fonction de la charge de travail actuelle des opérateurs en ligne.

Quitter ou rejoindre un canal

Allez sur Site web ‣ Configuration ‣ Paramètres, accédez à votre canal sous Live Chat, et Rejoindre le canal ou Quitter le canal.

Vue d'un formulaire de canal et l'option de rejoindre un canal dans Odoo Live Chat