Czat na żywo

Odoo Czat na żywo umożliwia użytkownikom komunikację z odwiedzającymi stronę internetową w czasie rzeczywistym. Dzięki Czatowi na żywo można kwalifikować leady pod kątem ich potencjału sprzedażowego, odpowiadać na pytania dotyczące wsparcia w czasie rzeczywistym oraz kierować problemy do odpowiedniego zespołu w celu dalszego zbadania lub kontynuacji. Czat na żywo zapewnia również możliwość natychmiastowej opinii od klientów.

Włączanie czatu na żywo

Aplikację Czat na żywo można zainstalować na wiele sposobów:

  • Przejdź do aplikacji Aplikacje, wyszukaj Czat na żywo i kliknij Zainstaluj.

  • Przejdź do widoku listy aplikacja Punkt Pomocy ‣ Konfiguracja ‣ Zespoły punktu pomocy, wybierz zespół i na stronie ustawień zespołu zaznacz pole wyboru obok Czat na żywo w sekcji Kanały.

  • In the Website app, go to Configuration ‣ Settings, scroll to the General section, check the box next to Livechat, and click Save.

    Widok strony ustawień i funkcji czatu na żywo dla Odoo Czat na żywo.

Informacja

Po zainstalowaniu aplikacji Czat na żywo domyślnie tworzony jest kanał czatu na żywo.

Tworzenie kanałów czatu na żywo

Aby utworzyć nowy kanał czatu na żywo, przejdź do aplikacji Czat na żywo. Następnie kliknij Nowy, aby otworzyć pusty formularz szczegółów kanału. Wprowadź nazwę nowego kanału w polu Nazwa kanału.

Aby skonfigurować pozostałe zakładki na formularzu szczegółów kanału (Operatorzy, Opcje, Reguły kanału i Widget), wykonaj poniższe kroki.

Widok formularza kanału czatu na żywo dla Odoo Czat na żywo.

Wskazówka

Formularz szczegółów kanału dla dowolnego kanału można otworzyć, przechodząc z powrotem do konsoli Kanały czatu na żywo strony internetowej za pomocą ścieżki nawigacyjnej. Znajdź kartę Kanban odpowiedniego kanału czatu na żywo, najedź na nią kursorem, a następnie kliknij ikonę (pionowe wielokropki), aby otworzyć menu rozwijane. Kliknij Skonfiguruj kanał, aby otworzyć formularz szczegółów kanału.

Zakładka Operatorzy

Operatorzy to użytkownicy, którzy działają jako agenci i odpowiadają na żądania czatu na żywo od klientów. Gdy użytkownik zostanie dodany jako operator w kanale czatu na żywo, może odbierać czaty od odwiedzających stronę internetową w dowolnym miejscu bazy danych. Okna czatu otwierają się w prawym dolnym rogu ekranu.

Wyskakujące okno czatu na żywo w bazie danych Odoo.

W formularzu szczegółów kanału kliknij zakładkę Operatorzy. Użytkownik, który pierwotnie utworzył kanał czatu na żywo, został dodany jako operator domyślnie.

Informacja

Obecni operatorzy mogą być edytowani lub usuwani, klikając na ich odpowiednie pola w zakładce Operatorzy, co powoduje wyświetlenie osobnego okna wyskakującego Otwórz: Operatorzy. W tym oknie wyskakującym dostosuj dowolne informacje według potrzeb. Następnie kliknij Zapisz lub kliknij Usuń, aby usunąć tego operatora z kanału.

Kliknij Dodaj, aby wyświetlić okno wyskakujące Dodaj: Operatorzy.

W oknie wyskakującym przewiń, aby znaleźć żądanych użytkowników, lub wprowadź ich imię w pasku wyszukiwania. Następnie zaznacz pole wyboru obok użytkowników, którzy mają zostać dodani, i kliknij Wybierz.

Nowi operatorzy mogą być również tworzone i dodawane do listy bezpośrednio z tego okna wyskakującego, klikając Nowy i wypełniając formularz Utwórz operatorów. Po wypełnieniu formularza kliknij Zapisz i zamknij lub Zapisz i nowy w przypadku tworzenia wielu rekordów.

Niebezpieczeństwo

Utworzenie nowego użytkownika może wpłynąć na status subskrypcji Odoo, ponieważ całkowita liczba użytkowników w bazie danych jest wliczana do stawki rozliczeniowej. Zachowaj ostrożność przed utworzeniem nowego użytkownika. Jeśli użytkownik już istnieje, dodanie go jako operatora nie zmieni subskrypcji ani stawki rozliczeniowej dla bazy danych.

Zakładka Opcje

Zakładka Opcje w formularzu szczegółów kanału czatu na żywo zawiera ustawienia wizualne i tekstowe okna czatu na żywo.

Przycisk czatu na żywo

Przycisk czatu na żywo to ikona, która pojawia się w prawym dolnym rogu strony internetowej.

Zmień tekst w polu Tekst powiadomienia, aby zaktualizować powitanie wyświetlane w dymku tekstowym, gdy przycisk czatu na żywo pojawia się na stronie internetowej.

Kolor przycisku czatu na żywo zmienia kolor przycisku czatu na żywo wyświetlanego na stronie internetowej. Aby zmienić kolor, kliknij na bąbelek koloru, aby otworzyć okno wyboru koloru, a następnie kliknij i przeciągnij okrąg wzdłuż gradientu kolorów. Po zakończeniu kliknij poza oknem wyboru. Kliknij ikonę (odśwież) po prawej stronie bąbelków koloru, aby zresetować kolory do domyślnego wyboru.

Wskazówka

Wybór koloru dla przycisku lub nagłówka można dokonać ręcznie za pomocą suwaka lub poprzez wpisy kodów kolorów RGB, HSL lub HEX z wyskakującego okna wyboru koloru, które pojawia się po kliknięciu dowolnego z bąbelków koloru. Dostępne są różne opcje w zależności od systemu operacyjnego.

Example

Przy następujących ustawieniach przycisk czatu na żywo pojawia się na stronie internetowej w sposób pokazany poniżej:

  • Tekst powiadomienia: „Masz pytanie? Porozmawiaj z nami.”

  • Kolor przycisku czatu na żywo: ustaw na fioletowy

Widok strony internetowej Odoo z wyróżnionym przyciskiem czatu na żywo.

Okno czatu

Okno czatu na żywo to przestrzeń, w której odbywa się rozmowa na czacie na żywo z odwiedzającymi stronę internetową.

Edytuj Wiadomość powitalna, aby zmienić wiadomość, którą widzi odwiedzający po otwarciu nowej sesji czatu. Ta wiadomość pojawia się tak, jakby została wysłana przez operatora czatu na żywo i działa zarówno jako powitanie, jak i zaproszenie do kontynuowania rozmowy.

Edytuj Symbol zastępczy pola czatu, aby zmienić tekst wyświetlany w polu, w którym odwiedzający wpisują swoje odpowiedzi. Ta wiadomość zachęca odwiedzającego do rozpoczęcia czatu.

Nagłówek kanału to kolorowy pasek u góry okna czatu. Kolor nagłówka kanału można zmienić, wykonując te same kroki co w przypadku przycisku czatu na żywo.

Okno czatu na żywo z fioletowym nagłówkiem kanału i tekstem zastępczym.

Okno czatu na żywo z fioletowym nagłówkiem kanału i tekstem zastępczym „Napisz coś…”

Karta Reguły kanału

Aby skonfigurować, które działania użytkownika strony internetowej otwierają okno czatu na żywo, przejdź do karty Reguły kanału w formularzu szczegółów kanału czatu na żywo.

Aby utworzyć nową regułę kanału, kliknij Dodaj wiersz. Otworzy się okno podręczne Tworzenie reguł.

Widok formularza reguł kanału dla Czatu na żywo Odoo.

Utwórz nowe reguły

Wypełnij pola w oknie podręcznym Tworzenie reguł zgodnie z poniższymi instrukcjami, a następnie kliknij Zapisz i zamknij.

Przycisk czatu na żywo to ikona wyświetlana w prawym dolnym rogu strony internetowej. Wybierz jedną z następujących opcji wyświetlania:

  • Pokaż: wyświetla przycisk czatu na stronie.

  • Pokaż z powiadomieniem: wyświetla przycisk czatu oraz unoszący się dymek tekstowy obok przycisku.

  • Otwórz automatycznie: wyświetla przycisk i automatycznie otwiera okno czatu po określonym czasie (wskazanym w polu Licznik czasu automatycznego otwierania, które pojawia się po wybraniu tej opcji).

  • Ukryj: ukrywa przycisk czatu na stronie.

Informacja

Aby śledzić lokalizację geograficzną odwiedzających, GeoIP musi być zainstalowane w bazie danych. O ile ta funkcja jest instalowana domyślnie w bazach danych Odoo Online, bazy danych On-Premise wymagają dodatkowych kroków konfiguracji.

Karta Widget

Zakładka Widget w formularzu szczegółów kanału czatu na żywo dostarcza kod do osadzenia na zewnętrznych stronach internetowych spoza Odoo. Ten kod można dodać do strony internetowej, aby zapewnić dostęp do okna czatu na żywo.

Wskazówka

Widget czatu na żywo można dodać do stron internetowych utworzonych w Odoo, przechodząc do Aplikacja Strona internetowa ‣ Konfiguracja ‣ Ustawienia. Następnie przewiń do sekcji E-mail i marketing. W polu Kanał wybierz kanał do dodania do witryny. Kliknij Zapisz, aby zastosować.

Aby dodać widget do strony internetowej utworzonej na platformie innej firmy, kliknij pierwszą ikonę (kopiuj) na zakładce Widget i wklej kod do znacznika <head> w witrynie.

Podobnie, aby wysłać sesję czatu na żywo do klienta, kliknij drugą ikonę (kopiuj) na zakładce Widget. Ten link można wysłać bezpośrednio do klienta. Po kliknięciu linku zostanie on przekierowany do nowego okna czatu.

Widok zakładki widget dla Odoo Czat na żywo.

Zobacz także