Chat en vivo con IA¶
La aplicación IA de Odoo se puede integrar con Chat en vivo para permitir que los agentes respondan las preguntas de los clientes, califiquen conversaciones y generen leads de forma automática. Cuando se conecta a un canal de Chat en vivo, un agente de IA puede responder preguntas frecuentes, solicitar información adicional y determinar cuándo se tiene que transferir una conversación a un operador humano.
Las respuestas de IA se generan en tiempo real y siguen las reglas e instrucciones definidas en el agente y los temas asignados.
Conectar un agente al chat en vivo¶
Primero, confirm que se hayan instalado las aplicaciones Chat en vivo e IA.
Nota
Cuando se instalan las aplicaciones IA y Chat en vivo, se agrega un agente de IA de chat en vivo a la aplicación IA. Se pueden crear otros agentes y usarlos para conversaciones de chat en vivo si así se desea.
Va a la aplicación Chat en vivo y selecciona un canal de chat en vivo. En la tarjeta del canal, haz clic en el icono (tres puntos verticales). Luego, haz clic en Configurar canal.
En la página del canal, haz clic en la pestaña Reglas. Abre una de las reglas existentes o haz clic en Agregar una línea para agregar una regla nueva. En la ventana emergente Abrir: Reglas haz clic en el campo Agente de IA y selecciona un agente desde el menú desplegable.
Nota
Si un canal tiene un bot de chat y un agente IA asignado, la prioridad se le da al flujo de trabajo del agente de IA.
Configurar el comportamiento de la IA en el chat en vivo¶
El comportamiento y las acciones del agente IA durante una conversación de chat en vivo se controlan con los ajustes del agente. Para configurar el agente, ve a . En la tarjeta del agente, haz clic en el icono (tres puntos verticales) y después haz clic en Configuración.
Como el Agente de IA para Chat en vivo preconfigurado está pensado para trabajar con el chat en vivo, esta sección describe cómo la instrucción del agente se usa en una conversación de chat en vivo.
Identidad y objetivos del agente¶
La identidad del Agente de IA de Chat en vivo ayuda a definir el estilo de comunicación del agente y los objetivos de la conversación. A un nivel alto, el agente se enfoca en responder las preguntas del cliente de forma correcta, es responsable de iniciar la creación de leads cuando una solicitud no se puede gestionar bien.
En lugar de reaccionar mensaje por mensaje, el agente evalúa cada interacción en función de sus prioridades definidas.
Cómo responden preguntas los agentes¶
Durante una conversación, cada mensaje entrante se evalúa en comparación con las reglas de toma de decisión del agente. Cuando hay información suficiente disponible, el agente responde directamente con una respuesta clara y concisa.
Si la información disponible está incompleta o no es segura, el agente no adivina ni fabrica una respuesta. En su lugar, reconoce su limitación y prepara la transición de la conversación para que un humano le de seguimiento.
Esto asegura que las respuestas automatizadas se mantengan correctas y confiables.
Cómo se activa la escalación¶
Escalar para darle seguimiento humano es un proceso definido de forma explícita en la instrucción del agente y se delega a un tema específico.
Las conversaciones se escalan cuando sucede uno de los siguientes escenarios:
La solicitud requiere precios personalizados, contratos o trabajo de implementación.
La solicitud involucra cambios en la cuenta o solución de errores.
El usuario pide de forma explícita que se le contacte o solicita un demostración.
El agente no puede responder con confianza.
Cuando se cumple una de estas condiciones, el agente activa el tema Creación de leads.
Tema de creación de leads¶
El tema de creación de leads define un proceso estructurado y de varios pasos que indica cómo se recolecta la información de contacto y cómo se crea el lead.
Este tema especifica:
Cuándo es apropiado crear un lead.
Qué información se debe recolectar.
Cómo debería progresar la conversación.
Qué idioma puede o no usar el agente.
En lugar de crear un lead de inmediato, el agente primero completa los pasos a continuación:
Sugiere que un humano le de seguimiento cuando sea apropiado.
Recopila los detalles de contacto faltantes uno por uno.
Confirma los detalles que conoce antes de continuar.
Llama a la herramienta de creación de leads exactamente una vez.
El tema también implementa restricciones estrictas para evitar un lenguaje céntrico, creación de leads duplicadas o promesas de seguimiento prematuras.
Para ver instrucciones detalladas para el tema de creación de leads, ve a y haz clic en Crear leads.
Consulta