Livechat con AI¶
L’applicazione AI di Odoo può essere integrata con Livechat per consentire agli operatori di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti, qualificare le conversazioni e generare lead. Quando è connesso a un canale Livechat, un agente AI può rispondere alle domande comuni, richiedere informazioni aggiuntive e determinare quando una conversazione deve essere inoltrata a un operatore umano.
AI responses are generated in real-time and follow the rules and instructions defined in the assigned agent and skills.
Collegare un agente al Livechat¶
Innanzitutto, confermare che entrambe le applicazioni Livechat e AI siano installate.
Nota
Quando entrambe le app AI e Livechat sono installate, un agente AI Livechat viene aggiunto all’app AI. Se lo si desidera, è possibile creare e utilizzare altri agenti per le conversazioni Livechat.
Accedere all’applicazione Livechat e selezionare un canale di live chat. Sulla scheda del canale, fare clic sull’icona (ellissi verticale), quindi fare clic su Configura canale.
Nella pagina del canale, fare clic sulla scheda Regole. Fare clic su una regola esistente oppure fare clic su Aggiungi una riga per aggiungere una nuova regola. Nella finestra pop-up Apri: Regole, fare clic nel campo Agente AI e selezionare un agente dal menu a discesa.
Nota
Se un canale ha sia un chatbot che un agente AI assegnati, la priorità viene data al flusso di lavoro dell’agente AI.
Configurazione del comportamento dell’AI nella live chat¶
Il comportamento e le azioni dell’agente AI durante una conversazione di live chat sono controllati tramite le impostazioni dell’agente. Per configurare l”agente, accedere a . Sulla scheda dell’agente, fare clic sull’icona (ellissi verticale), quindi fare clic su Configurazione.
Poiché l”agente AI Livechat predefinito è configurato per funzionare con la live chat, questa sezione illustra come viene utilizzato il prompt dell’agente in una conversazione di live chat.
Identità e obiettivi dell’agente¶
L’identità dell”agente AI Livechat aiuta a definire lo stile di comunicazione e gli obiettivi della conversazione dell’agente. A livello generale, l’agente si concentra nel rispondere accuratamente alle domande dei clienti, pur essendo responsabile dell’avvio della creazione di lead quando una richiesta non può essere gestita con sicurezza.
Invece di reagire messaggio per messaggio, l’agente valuta ogni interazione rispetto alle sue priorità definite.
Come l’agente risponde alle domande¶
Durante una conversazione, ogni messaggio in arrivo viene valutato rispetto alle regole decisionali dell’agente. Quando sono disponibili informazioni sufficienti, l’agente risponde direttamente con una risposta chiara e concisa.
Se le informazioni disponibili sono incomplete o incerte, l’agente non indovina né inventa una risposta. Al contrario, riconosce il limite e si prepara a far passare la conversazione verso un follow-up umano.
Ciò garantisce che le risposte automatizzate rimangano accurate e affidabili.
Come viene attivata l’escalation¶
Escalation to human follow-up is defined explicitly in the agent’s prompt and delegated to a dedicated skill.
Le conversazioni vengono inoltrate quando si verifica uno dei seguenti casi:
La richiesta richiede prezzi personalizzati, contratti o lavori di implementazione.
La richiesta riguarda modifiche all’account o risoluzione dei problemi.
L’utente chiede esplicitamente di essere contattato o richiede una demo.
L’agente non può rispondere con elevata sicurezza.
When one of these conditions is met, the agent activates the Lead Creation skill.
Lead creation skill¶
The Lead Creation skill defines a structured, multi-step workflow that governs how contact information is collected and how a lead is created.
This skill specifies:
quando la creazione di lead è appropriata
quali informazioni devono essere raccolte
come dovrebbe progredire la conversazione
quale linguaggio l’agente può e non può utilizzare
Anziché creare immediatamente un’opportunità, l’agente completa i seguenti passaggi:
Suggerisce un seguito umano quando appropriato
Raccoglie i dettagli di contatto mancanti uno alla volta
Conferma i dettagli conosciuti prima di procedere
Chiama lo strumento di creazione lead esattamente una volta
The skill also enforces strict constraints to prevent system-centric language, duplicate lead creation, or premature promises of follow-up.
To view the detailed instructions for the lead creation skill, navigate to the , and click Create Leads.
Vedi anche