실시간 채팅¶
Odoo AI 애플리케이션은 실시간 채팅 과 통합 연동되어 에이전트가 자동으로 고객 문의에 응답하고, 대화를 주제별로 분류하거나, 영업제안을 생성합니다. 실시간 채팅 채널에 연결되면, AI 에이전트가 일반적인 질문에 답변하거나 추가로 필요한 정보가 있을 경우 요청하고, 필요 시 상담 직원에게 이관합니다.
AI 응답은 실시간으로 생성되며, 에이전트 및 주제에 정의되어 있는 규칙과 지침을 따릅니다.
실시간 채팅에 에이전트 연결하기¶
먼저 실시간 채팅 앱과 AI 앱이 모두 설치되어 있는지 확인합니다.
참고
AI 및 실시간 채팅 앱이 모두 설치되면 실시간 채팅용 AI 에이전트 가 AI 앱에 추가됩니다. 필요 시 다른 시간 실시간 채팅 대화용으로 다른 에이전트를 생성하거나 사용하는 것도 가능합니다.
실시간 채팅 애플리케이션으로 이동하여 실시간 채팅 채널을 선택합니다. 채널 카드에서 (세로 줄임표) 아이콘을 클릭한 다음 채널 환경설정 을 클릭합니다.
채널 페이지에서 규칙 탭을 클릭합니다. 기존 규칙을 클릭하거나 줄 추가 를 클릭하여 새 규칙을 추가하세요. 열기: 규칙 팝업 창에서 AI 에이전트 필드를 클릭한 후 드롭다운에서 에이전트를 선택합니다.
참고
채널에 챗봇과 AI 에이전트가 같이 지정되어 있는 경우, AI 에이전트가 우선적으로 진행됩니다.
실시간 채팅에서 AI 동작 환경설정하기¶
실시간 채팅 대화 중에 실행되는 AI 에이전트의 동작과 응답은 에이전트 설정 메뉴에서 관리합니다. 에이전트 환경설정을 하려면 로 이동합니다. 에이전트 카드에서 (세로 줄임표) 아이콘을 클릭한 다음 환경설정 을 클릭합니다.
기본 실시간 채팅 AI 에이전트 에 대한 환경설정은 실시간 채팅에서 동작하도록 설정되어 있으므로, 이 섹션에서는 에이전트 프롬프트가 실시간 채팅 대화에서 진행되는 방식에 대해 설명합니다.
에이전트의 정의와 목적¶
실시간 채팅 AI 에이전트 에 대해 정의해 두면 에이전트의 커뮤니케이션 스타일과 대화 목표를 면밀히 지정할 수 있습니다. 에이전트는 상당히 높은 수준으로 고객 질문에 정확히 집중적으로 답변하고, 요청을 확실히 처리할 수 없는 경우에는 영업제안 생성을 개시하는 역할도 담당합니다.
에이전트는 각각의 메시지별로 반응하는 대신 각 상호작용을 지정된 우선순위에 따라 평가합니다.
에이전트가 질문에 답변하는 방식¶
대화 중 수신되는 메시지는 에이전트의 의사결정 규칙에 따라 평가됩니다. 정보가 충분한 경우 에이전트는 명확하고 간결하게 직접 답변합니다.
정보가 부족하거나 불확실한 경우 에이전트는 응답을 추측하거나 허위로 응답하지 않습니다. 대신, 한계를 인식하고 대화를 실제 직원의 후속 조치로 전환하도록 준비를 합니다.
이러한 과정을 통해 자동 응답이 정확하고 신뢰성있게 유지됩니다.
상담 직원에게 이관되는 경우¶
실제 직원이 후속 조치하도록 이관하는 경우에 대해서는 에이전트의 프롬프트에 명시적으로 정의되며 지정된 주제에 따라 위임됩니다.
다음 상황에서는 대화가 이관됩니다:
맞춤형으로 요금제, 계약 또는 구현 작업에 대한 요청인 경우
계정 변경 또는 문제 해결에 대한 요청인 경우
명시적으로 연락을 요청하거나 데모를 요청하는 경우
에이전트가 확실한 응답을 제공할 수 없는 경우
위에서 하나라도 해당되면, 에이전트에 영업제안 생성 주제 기능이 활성화됩니다.
영업제안 생성 주제¶
영업제안 생성 주제에서는 구조화된 다단계 작업 단계가 정의되며 이를 통해 연락처 정보 수집 및 영업제안 생성 방식을 관리합니다.
이 주제에서 다루는 내용:
영업제안을 생성해야 하는 경우
반드시 수집해야 하는 정보
대화를 진행하는 방식
에이전트가 사용 가능한 언어 및 사용할 수 없는 언어
영업제안은 즉시 생성되지 않습니다. 대신, 에이전트를 통해 다음과 같은 단계를 거칩니다:
상황에 따라 실제 직원이 후속 조치를 진행하도록 제안하기
누락된 연락처 정보를 하나씩 차례로 수집하기
진행 전에 이미 파악된 내용을 확인하기
영업제안 생성 도구를 정확히 한 번만 호출하기
또한 주제에는 엄격한 제약이 적용되어 시스템 중심 언어, 영업제안 중복 생성 또는 준비되지 않은 상태에서 후속 조치를 약속하는 상황 등을 방지할 수 있도록 합니다.
영업제안 생성 주제에 대한 자세한 지침을 확인하려면 로 이동하여 영업제안 생성 을 클릭합니다.
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