VoIP actions¶

The VoIP widget is an add-on made available to Odoo users by installing the VoIP module. Instead of managing mobile devices for every salesperson, fumbling through call transfers for upset customers, or needing a meeting room to handle a conference call, utilize the VoIP widget to tackle any of these business needs.

Aba Recente¶

Na aba Recente do widget do VoIP, há o histórico de chamadas do usuário. Isso inclui chamadas recebidas e efetuadas. É possível clicar em qualquer número para iniciar uma chamada.

Aba Próximas atividades¶

Under the Next Activities tab of the VoIP widget, a user can see any calls assigned to them, and which ones are due to be completed for the day.

Clique em uma atividade dessa aba para executar qualquer uma dessas ações de preparação e conclusão (encontradas no título Documentos):

(envelope): enviar um e-mail para um contato (ex.: colegas de trabalho ou clientes)
(usuário): mostra as informações de contato desse contato
(documentos): mostra o registro anexado no Odoo (como pedidos de vendas)
(Atividades): agendar uma atividade

Ao visualizar a atividade, o usuário também pode gerenciar os detalhes e o status da atividade:

(marca de verificação): marca a atividade como concluída
(editar): edita a atividade (como a data de vencimento)
(fechar): cancela a atividade

Para ligar para o cliente relacionado a uma atividade agendada, clique no ícone (telefone). Clique no ícone (teclado) para discar outro número.

Add a call¶

From the database home page, click CRM app. On the Pipeline, make sure it is open to the Kanban view. Next, near the top of the screen, click the VoIP icon and make sure the VoIP widget is opened to the Next Activites tab. After that, hover over the opportunity that should have a call and click the (phone) with the small green plus icon.

To remove a call from the Next activities tab, hover over the opportunity that has a call scheduled, and click the red (phone) icon that appears with the (minus) icon.

A sales opportunity with the option to remove a call from the VoIP widget.

Aba Contatos¶

Na aba Contatos do widget VoIP, os usuários podem acessar um contato no aplicativo Contatos.

Qualquer contato que tenha um número de telefone salvo pode ser chamado clicando no contato na aba Contatos do widget VoIP.

Um recurso de pesquisa também está disponível na parte superior do widget, representado por um ícone (pesquisar). Use essa ferramenta para localizar um contato específico. As atividades agendadas não aparecerão como resultados da pesquisa.

Fazer uma chamada telefônica com VoIP¶

One of the primary purposes of VoIP is to make phone calls without needing a phone. Here are the three ways to make a phone call in the Odoo database. First, click the (VoIP) icon, located in the top-right of the navigation bar. From here:

Enter the phone number to be called by clicking the (keyboard) icon, and then entering the phone number.
Click the (phone) icon to redial the last called contact.
Search for a specific contact’s name or go to the Contacts tab. Then, select the contact and click the (phone) icon.

Ao receber chamadas no Odoo, o widget VoIP toca e exibe uma notificação. Para fechar o widget, clique no ícone (fechar) no canto superior direito da tela do widget.

Nota

The VoIP number is the one provided by Axivox. It can be accessed by navigating to https://manage.axivox.com/. After logging into the portal, go to Users ‣ Outgoing number (column).

Transfer a phone call¶

Manually transferring a call only happens when on a call. To transfer a call within the VoIP widget, first, answer the call using the green (phone) icon.

Once the incoming call is answered, click the (left-right arrows) icon. Then, enter the extension of the user the call should be forwarded to. Finally, click Transfer to route the call to that phone number.

Dica

To find the extension for a user, consult the VoIP administrator. If the user has Administration access rights set to Settings, find extensions by going to Settings app and click the Manage Users button. Select the user, and go to the VoIP tab. That user’s extension is their VoIP username.

If the user does not pick up the call or is busy with another call, then calls can be automatically transferred. This gets configured with the VoIP service provider.

Forward a phone call¶

To forward a call within the VoIP widget, first, answer the call using the green (phone) icon.

Then, click the (left-right arrows) icon. Enter the full phone number of the user the call should be forwarded to. Finally, click Transfer to route the call to that phone number.

Enviar um e-mail por meio do widget VoIP¶

Emails can also be sent through the VoIP widget. This is helpful for sending follow-up emails to the call participants, emailing a question to a coworker, or reminding a vendor to send over some components during a check-in call.

To send an email through the VoIP widget, click the (VoIP) icon, located in the top navigation bar. When this is clicked, the VoIP widget will appear in the bottom-left corner of the page. Then, search for a contact to email or find them in the Contacts tab of the VoIP widget.

Next, click the (envelope) icon, and then select the email recipients, enter the email’s subject line, and write the email. When it is ready to be sent, click Send. To schedule an email to send later, click the (dropdown) icon next to Send, click Send Later, pick the scheduled time, and click Schedule.

Parâmetro ausente¶

If a Missing Parameter error message appears in the VoIP widget, refresh the window, and try again.

Número incorreto¶

If an Incorrect Number error message appears in the VoIP widget, make sure to use the international format, leading with the (plus), followed by the international country code (e.g., +16506913277, where +1 is the international prefix for the United States.)

A conexão do websocket com o servidor foi perdida¶

If a The websocket connection with the server has been lost. Please try to refresh the page. error message appears in the VoIP widget, then refresh the page close other browser tabs.

Esse erro é causado pelo retorno à base de dados após um período de inatividade, ou se houver muitas abas abertas no navegador.

Falha ao iniciar o agente do usuário¶

If a Failed to start the user agent. The URL of the websocket may be wrong. Please have an administrator verify the websocket server URL in the General Settings. error message appears in the VoIP widget, then update the browser and computer.

Esse erro é causado pelo fato de o navegador ou o computador não estar atualizado (e também pode causar problemas com o microfone).

Não é possível se conectar ao número de telefone VoIP¶

Se o usuário não conseguir se conectar ao seu número de telefone VoIP, é porque o perfil do Odoo não tem o Segredo do Voip. Para adicionar isso, clique no avatar do usuário e, em seguida, clique em Meu perfil. A partir daí, clique na guia VoIP e insira o Segredo do Voip do usuário. Essa é a senha do usuário para a conta do provedor de serviços VoIP.

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