VoIP-acties¶

De VoIP-widget is een add-on die beschikbaar wordt gesteld aan Odoo-gebruikers door de VoIP-module te installeren. In plaats van mobiele apparaten te beheren voor elke verkoper, te hannesen met oproepoverplaatsingen voor boze klanten of een vergaderruimte nodig te hebben om een conference call af te handelen, kun je de VoIP-widget gebruiken om al deze zakelijke behoeften aan te pakken.

Tabblad Recent¶

Onder het tabblad Recent van de VoIP-widget is de oproepgeschiedenis voor de gebruiker beschikbaar. Dit omvat inkomende en uitgaande oproepen. Er kan op elk nummer geklikt worden om een oproep te starten.

Tabblad Volgende activiteiten¶

Onder het tabblad Volgende activiteiten van de VoIP-widget kan een gebruiker alle aan hen toegewezen oproepen zien en welke oproepen die dag voltooid moeten worden.

Klik op een activiteit op dit tabblad om een van deze acties uit te voeren om voor te bereiden en te voltooien (te vinden onder de kop Documenten):

(envelop): stuur een e-mail naar een contactpersoon (bv. collega’s of klanten)
(gebruiker): toont de contactinformatie voor dit contact
(documenten): toont het bijgevoegde record in Odoo (zoals verkooporders)
(Activiteiten): plan een activiteit

Bij het bekijken van de activiteit kan de gebruiker ook de details en status van de activiteit beheren:

(vinkje): markeert de activiteit als voltooid
(bewerken): bewerkt de activiteit (zoals de vervaldatum)
sluiten: annuleert de activiteit

Klik op het telefoon-icoon om de klant te bellen die aan een geplande activiteit is gekoppeld. Klik op het toetsenbord-icoon om een ander nummer te kiezen.

Voeg een oproep toe¶

Klik vanaf de startpagina van de database op de CRM-app. Zorg ervoor dat de Pijplijn is geopend in de kanban-weergave. Klik vervolgens bovenaan het scherm op het VoIP-icoon en zorg dat de VoIP-widget is geopend op het tabblad Volgende activiteiten. Beweeg daarna over de verkoopkans die een oproep moet hebben en klik op het telefoon-icoon met het kleine groene plus-icoon.

Een verkoopkans met de optie om een oproep toe te voegen aan de VoIP-widget.

Beweeg over de verkoopkans waarvoor een oproep is gepland en klik op het rode telefoon-icoon dat verschijnt met het minus-icoon om een oproep te verwijderen uit het tabblad Volgende activiteiten.

Een verkoopkans met de optie om een oproep te verwijderen uit de VoIP-widget.

Contacten-tabblad¶

Onder het tabblad Contacten van de VoIP-widget kan je een contact openen in de app Contacten.

Elk contact met een opgeslagen telefoonnummer kan worden gebeld door op het contact te klikken vanuit het tabblad Contacten van de VoIP-widget.

Bovenaan de widget is ook een zoekfunctie beschikbaar, weergegeven door een zoeken-icoon. Gebruik deze tool om een specifiek contact te vinden. Geplande activiteiten verschijnen niet als zoekresultaten.

Voer een telefoongesprek met VoIP¶

Een van de belangrijkste doelen van VoIP is telefoongesprekken voeren zonder een telefoon nodig te hebben. Hier zijn de drie manieren om een telefoongesprek te voeren in de Odoo-database. Klik eerst op het VoIP-icoon, dat zich rechtsboven in de navigatiebalk bevindt. Vanaf hier:

Voer het te bellen telefoonnummer in door op het toetsenbord-icoon te klikken en vervolgens het telefoonnummer in te voeren.
Klik op het telefoon-icoon om het laatst gebelde contact opnieuw te bellen.
Zoek naar de naam van een specifiek contact of ga naar het tabblad Contacten. Selecteer vervolgens het contact en klik op het telefoon-icoon.

Bij het ontvangen van oproepen in Odoo rinkelt de VoIP-widget en wordt een melding weergegeven. Klik op het sluiten-icoon rechtsboven in het scherm van de widget om de widget te sluiten.

Notitie

Het VoIP-nummer is het nummer dat door Axivox wordt verstrekt. Je kunt het openen door naar https://manage.axivox.com/ te gaan. Nadat je bent ingelogd op het portaal, ga je naar Gebruikers ‣ Uitgaand nummer (kolom).

Zet een telefoongesprek door¶

Een oproep handmatig doorverbinden gebeurt alleen tijdens een gesprek. Om een oproep door te verbinden binnen de VoIP-widget, beantwoord je eerst de oproep met het groene telefoon-icoon.

Zodra het inkomende gesprek wordt beantwoord, klik je op het links-rechts pijlen-icoon. Voer vervolgens het toestelnummer in van de gebruiker naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld. Klik ten slotte op Transfer om het gesprek naar dat telefoonnummer door te schakelen.

Tip

Raadpleeg de VoIP-beheerder om het toestelnummer voor een gebruiker te vinden. Als de gebruiker toegangsrechten voor Beheer heeft ingesteld op Instellingen, vind je toestelnummers door naar de Instellingen-app te gaan en op de knop Gebruikers beheren te klikken. Selecteer de gebruiker en ga naar het tabblad VoIP. Het toestelnummer van die gebruiker is hun VoIP-gebruikersnaam.

Als de gebruiker het gesprek niet opneemt of bezig is met een ander gesprek, kunnen gesprekken automatisch worden doorgeschakeld. Dit wordt geconfigureerd bij de VoIP-serviceprovider.

Schakel een telefoongesprek door¶

Om een gesprek binnen de VoIP-widget door te schakelen, beantwoord je eerst het gesprek met het groene telefoon-icoon.

Klik vervolgens op het links-rechts pijlen-icoon. Voer het volledige telefoonnummer in van de gebruiker naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld. Klik ten slotte op Transfer om het gesprek naar dat telefoonnummer door te schakelen.

Verstuur een e-mail via de VoIP-widget¶

E-mails kunnen ook worden verzonden via de VoIP-widget. Dit is handig om vervolg-e-mails naar gespreksdeelnemers te sturen, een vraag te e-mailen naar een collega of een leverancier te herinneren om onderdelen te sturen tijdens een check-ingesprek.

Klik op het VoIP-icoon in de bovenste navigatiebalk om een e-mail te versturen via de VoIP-widget. Wanneer hierop wordt geklikt, verschijnt de VoIP-widget linksonder op de pagina. Zoek vervolgens naar een contact om te e-mailen of vind ze in het tabblad Contacten van de VoIP-widget.

Klik vervolgens op het envelop-icoon en selecteer de e-mailontvangers, voer de onderwerpregel van de e-mail in en schrijf de e-mail. Wanneer deze klaar is om te verzenden, klik je op Verzenden. Om een e-mail later te verzenden, klik je op het dropdown-icoon naast Verzenden, klik je op Later verzenden, kies je de geplande tijd en klik je op Plannen.

Ontbrekende parameter¶

Ververs het venster en probeer het opnieuw als er een foutmelding Ontbrekende parameter verschijnt in de VoIP-widget.

Onjuist nummer¶

Zorg ervoor dat je het internationale formaat gebruikt, te beginnen met het plus-teken, gevolgd door de internationale landcode (bv. +16506913277, waarbij +1 het internationale voorvoegsel voor de Verenigde Staten is) als er een foutmelding Onjuist nummer verschijnt in de VoIP-widget.

De websocketverbinding met de server is verbroken¶

Als de foutmelding De websocketverbinding met de server is verbroken. Probeer de pagina te vernieuwen. verschijnt in de VoIP-widget, vernieuw dan de pagina en sluit andere browsertabbladen.

Deze fout wordt veroorzaakt door na een periode van inactiviteit terug te keren naar de database, zoals tijdens de lunch, of als er te veel browsertabbladen zijn geopend.

Kan de user agent niet starten¶

Als de foutmelding Kan de gebruikersagent niet starten. De URL van de websocket kan onjuist zijn. Laat een beheerder de websocketserver-URL controleren in de algemene instellingen. verschijnt in de VoIP-widget, werk dan de browser en computer bij.

Deze fout wordt veroorzaakt doordat de browser of computer niet up-to-date is (en kan ook problemen met de microfoon veroorzaken).

Kan geen verbinding maken met het VoIP-telefoonnummer¶

Als de gebruiker geen verbinding kan maken met zijn VoIP-telefoonnummer, ontbreekt Voip-geheim in zijn Odoo-profiel. Klik hiervoor op de gebruikersavatar en vervolgens op Mijn profiel. Klik hier op het tabblad VoIP en voer vervolgens het Voip-geheim van de gebruiker in. Dit is het wachtwoord van de gebruiker voor zijn rekening bij zijn VoIP-serviceprovider.

Bewerken op GitHub