Actions VoIP¶

Le widget VoIP est un module complémentaire disponible pour les utilisateurs Odoo en installant le module VoIP. Plutôt que de gérer des appareils mobiles pour chaque commercial, de jongler avec les transferts d’appel pour des clients mécontents ou d’avoir besoin d’une salle de réunion pour gérer une conférence téléphonique, utiliser le widget VoIP pour répondre à tous ces besoins professionnels.

Onglet récent¶

Sous l’onglet Récents du widget VoIP, l’historique des appels de l’utilisateur est disponible. Cela inclut les appels entrants et sortants. N’importe quel numéro peut être cliqué pour lancer un appel.

Onglet Prochaines activités¶

Sous l’onglet Prochaines activités du widget VoIP, un utilisateur peut voir tous les appels qui lui sont assignés et ceux qui doivent être effectués dans la journée.

Cliquer sur une activité de cet onglet pour effectuer l’une de ces actions afin de préparer et de terminer (trouvé sous le titre Documents) :

(enveloppe) : envoyer un e-mail à un contact (par exemple, collègues ou clients)
(utilisateur) : affiche les informations de contact de ce contact
(documents) : affiche l’enregistrement associé dans Odoo (comme les commandes de vente)
(Activités) : planifier une activité

Lors de la consultation de l’activité, l’utilisateur peut également gérer les détails et le statut de l’activité :

(cocher) : marque l’activité comme terminée
(modifier) : modifie l’activité (comme sa date d’échéance)
(fermer) : annule l’activité

Pour appeler le client lié à une activité planifiée, cliquer sur l’icône (téléphone). Cliquer sur l’icône (clavier) pour composer un autre numéro.

Ajouter un appel¶

Depuis la page d’accueil de la base de données, cliquer sur Application CRM. Dans le Pipeline, s’assurer qu’il est ouvert en vue Kanban. Ensuite, en haut de l’écran, cliquer sur l’icône VoIP et s’assurer que le widget VoIP est ouvert sur l’onglet Prochaines activités. Ensuite, survoler l’opportunité qui devrait avoir un appel et cliquer sur le (téléphone) avec la petite icône verte plus.

Pour retirer un appel de l’onglet Prochaines activités, survoler l’opportunité qui a un appel planifié et cliquer sur l’icône rouge (téléphone) qui apparaît avec l’icône (moins).

Opportunité de vente avec l'option de retirer un appel du widget VoIP.

Onglet contacts¶

Sous l’onglet Contacts du widget VoIP, un utilisateur peut accéder à un contact dans l’application Contacts.

Tout contact ayant un numéro de téléphone enregistré peut être appelé en cliquant sur le contact depuis l’onglet Contacts du widget VoIP.

Une fonction de recherche est également disponible en haut du widget, représentée par une icône recherche. Utiliser cet outil pour trouver un contact spécifique. Les activités planifiées n’apparaîtront pas dans les résultats de recherche.

Passer un appel téléphonique avec VoIP¶

L’un des objectifs principaux de VoIP est de passer des appels téléphoniques sans avoir besoin d’un téléphone. Voici les trois façons de passer un appel téléphonique dans la base de données Odoo. D’abord, cliquer sur l’icône (VoIP), située en haut à droite de la barre de navigation. À partir de là :

Saisir le numéro de téléphone à appeler en cliquant sur l’icône clavier, puis saisir le numéro de téléphone.
Cliquer sur l’icône téléphone pour recomposer le dernier contact appelé.
Rechercher le nom d’un contact spécifique ou aller dans l’onglet Contacts. Sélectionner ensuite le contact et cliquer sur l’icône téléphone.

Lors de la réception d’appels dans Odoo, le widget VoIP sonne et affiche une notification. Pour fermer le widget, cliquer sur l’icône (fermer) dans le coin supérieur droit de l’écran du widget.

Note

Le numéro VoIP est celui fourni par Axivox. Il est accessible en naviguant vers https://manage.axivox.com/. Après connexion au portail, aller dans Utilisateurs ‣ Numéro sortant (colonne).

Transférer un appel téléphonique¶

Le transfert manuel d’un appel ne se produit que lors d’un appel. Pour transférer un appel dans le widget VoIP, d’abord, répondre à l’appel en utilisant l’icône verte (téléphone).

Une fois l’appel entrant répondu, cliquer sur l’icône flèches gauche-droite. Saisir ensuite l’extension de l’utilisateur vers qui l’appel doit être transféré. Enfin, cliquer sur Transférer pour acheminer l’appel vers ce numéro de téléphone.

Astuce

Pour trouver l’extension d’un utilisateur, consulter l’administrateur VoIP. Si l’utilisateur a des droits d’accès Administration définis sur Paramètres, trouver les extensions en allant dans application Paramètres et cliquer sur le bouton Gérer les utilisateurs. Sélectionner l’utilisateur et aller dans l’onglet VoIP. L’extension de cet utilisateur est son nom d’utilisateur VoIP.

Si l’utilisateur ne décroche pas l’appel ou est occupé avec un autre appel, les appels peuvent être transférés automatiquement. Cela se configure auprès du fournisseur de service VoIP.

Renvoyer un appel téléphonique¶

Pour renvoyer un appel dans le widget VoIP, répondre d’abord à l’appel en utilisant l’icône verte téléphone.

Cliquer ensuite sur l’icône flèches gauche-droite. Saisir le numéro de téléphone complet de l’utilisateur vers qui l’appel doit être renvoyé. Enfin, cliquer sur Transférer pour acheminer l’appel vers ce numéro de téléphone.

Envoyer un e-mail via le widget VoIP¶

Les e-mails peuvent également être envoyés via le widget VoIP. Cela est utile pour envoyer des e-mails de suivi aux participants à l’appel, envoyer une question par e-mail à un collègue ou rappeler à un fournisseur d’envoyer des composants lors d’un appel de vérification.

Pour envoyer un e-mail via le widget VoIP, cliquer sur l’icône (VoIP), située dans la barre de navigation supérieure. Lorsque celle-ci est cliquée, le widget VoIP apparaîtra dans le coin inférieur gauche de la page. Ensuite, rechercher un contact à qui envoyer un e-mail ou le trouver dans l’onglet Contacts du widget VoIP.

Cliquer ensuite sur l’icône enveloppe, puis sélectionner les destinataires de l’e-mail, saisir l’objet de l’e-mail et rédiger l’e-mail. Lorsqu’il est prêt à être envoyé, cliquer sur Envoyer. Pour planifier l’envoi d’un e-mail ultérieurement, cliquer sur l’icône menu déroulant à côté de Envoyer, cliquer sur Envoyer plus tard, choisir l’heure planifiée et cliquer sur Planifier.

Paramètre manquant¶

Si un message d’erreur Paramètre manquant apparaît dans le widget VoIP, actualiser la fenêtre et réessayer.

Numéro incorrect¶

Si un message d’erreur Numéro incorrect apparaît dans le widget VoIP, s’assurer d’utiliser le format international, commençant par (plus), suivi du code pays international (par exemple, +16506913277, où +1 est le préfixe international pour les États-Unis).

La connexion websocket avec le serveur a été perdue¶

Si un message d’erreur La connexion websocket avec le serveur a été perdue. Veuillez essayer d’actualiser la page. apparaît dans le widget VoIP, alors actualiser la page et fermer les autres onglets du navigateur.

Cette erreur est causée par le retour à la base de données après une période d’inactivité, comme le déjeuner, ou si trop d’onglets de navigateur sont ouverts.

Échec du démarrage de l’agent utilisateur¶

Si un message d’erreur Échec du démarrage de l’agent utilisateur. L’URL du websocket peut être incorrecte. Veuillez demander à un administrateur de vérifier l’URL du serveur websocket dans les Paramètres généraux. apparaît dans le widget VoIP, alors mettre à jour le navigateur et l’ordinateur.

Cette erreur est causée par le navigateur ou l’ordinateur qui n’est pas à jour (et peut également causer des problèmes avec le microphone).

Impossible de se connecter au numéro de téléphone VoIP¶

Si l’utilisateur ne peut pas se connecter à son numéro de téléphone VoIP, alors son profil Odoo ne contient pas son Secret Voip. Pour l’ajouter, cliquer sur l’avatar de l’utilisateur, puis cliquer sur Mon profil. À partir de là, cliquer sur l’onglet VoIP, puis saisir le Secret Voip de l’utilisateur. Il s’agit du mot de passe de l’utilisateur pour son compte chez son fournisseur de services VoIP.

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