إجراءات VoIP¶

أداة VoIP هي إضافة متاحة لمستخدمي Odoo من خلال تثبيت وحدة VoIP. بدلاً من إدارة الأجهزة المحمولة لكل مندوب مبيعات، أو التعثر في تحويلات المكالمات للعملاء المنزعجين، أو الحاجة إلى غرفة اجتماعات للتعامل مع مكالمة جماعية، استخدم أداة VoIP لمعالجة أي من احتياجات العمل هذه.

تبويب الأخير¶

ضمن علامة التبويب الأخيرة في أداة VoIP، يتوفر سجل المكالمات للمستخدم. ويشمل ذلك المكالمات الواردة والصادرة. يمكن النقر على أي رقم لبدء مكالمة.

علامة تبويب الأنشطة التالية¶

ضمن علامة التبويب الأنشطة التالية في أداة VoIP، يمكن للمستخدم رؤية أي مكالمات معينة له، وأيها يجب إكمالها لهذا اليوم.

انقر على نشاط من هذا التبويب لتنفيذ أي من هذه الإجراءات للتحضير والإنجاز (موجودة تحت عنوان المستندات):

(المغلف): إرسال بريد إلكتروني إلى جهة اتصال (مثل الزملاء أو العملاء)
(المستخدم): يعرض معلومات الاتصال لجهة الاتصال هذه
(المستندات): يعرض السجل المرفق في Odoo (مثل أوامر المبيعات)
(الأنشطة): جدولة نشاط

عند عرض النشاط، يمكن للمستخدم أيضاً إدارة تفاصيل النشاط وحالته:

(علامة): تحديد النشاط كمكتمل
(تحرير): تعديل النشاط (مثل تاريخ الاستحقاق)
(إغلاق): إلغاء النشاط

للاتصال بالعميل المرتبط بنشاط مجدول، انقر على رمز (رقم الهاتف). انقر على رمز (لوحة المفاتيح) للاتصال برقم آخر.

إضافة مكالمة¶

من الصفحة الرئيسية لقاعدة البيانات، انقر على تطبيق إدارة علاقات العملاء. في خط الأنابيب، تأكد من أنه مفتوح على عرض كانبان. بعد ذلك، بالقرب من أعلى الشاشة، انقر على رمز VoIP وتأكد من أن عنصر واجهة VoIP مفتوح على علامة تبويب الأنشطة التالية. بعد ذلك، مرر الماوس فوق الفرصة التي يجب إجراء مكالمة بشأنها وانقر على (رقم الهاتف) مع رمز زائد الأخضر الصغير.

لإزالة مكالمة من علامة تبويب الأنشطة التالية، مرر الماوس فوق الفرصة التي تحتوي على مكالمة مجدولة، وانقر على رمز (رقم الهاتف) الأحمر الذي يظهر مع رمز (ناقص).

فرصة مبيعات مع خيار إزالة مكالمة من عنصر واجهة VoIP.

تبويب جهات الاتصال¶

ضمن علامة تبويب جهات الاتصال في عنصر واجهة VoIP، يمكن للمستخدم الوصول إلى جهة اتصال في تطبيق جهات الاتصال.

يمكن الاتصال بأي جهة اتصال لديها رقم هاتف محفوظ عن طريق النقر على جهة الاتصال من علامة تبويب VoIP جهات الاتصال.

تتوفر أيضاً ميزة بحث في أعلى الأداة، ممثلة برمز (بحث). استخدم هذه الأداة للعثور على جهة اتصال محددة. لن تظهر الأنشطة المجدولة في نتائج البحث.

إجراء مكالمة هاتفية باستخدام VoIP¶

أحد الأغراض الأساسية لـ VoIP هو إجراء مكالمات هاتفية دون الحاجة إلى هاتف. فيما يلي الطرق الثلاث لإجراء مكالمة هاتفية في قاعدة بيانات Odoo. أولاً، انقر على رمز (VoIP)، الموجود في أعلى يمين شريط التنقل. من هنا:

أدخل رقم الهاتف المراد الاتصال به بالنقر على رمز (لوحة المفاتيح)، ثم إدخال رقم الهاتف.
انقر على رمز (الهاتف) لإعادة الاتصال بآخر جهة اتصال تم الاتصال بها.
ابحث عن اسم جهة اتصال محددة أو انتقل إلى تبويب جهات الاتصال. ثم حدد جهة الاتصال وانقر على رمز (الهاتف).

عند تلقي مكالمات في Odoo، يرن عنصر واجهة VoIP ويعرض إشعاراً. لإغلاق عنصر الواجهة، انقر على رمز (إغلاق) في أعلى يمين شاشة عنصر الواجهة.

ملاحظة

رقم VoIP هو الرقم المقدم من Axivox. يمكن الوصول إليه بالانتقال إلى https://manage.axivox.com/. بعد تسجيل الدخول إلى البوابة، انتقل إلى المستخدمون ‣ رقم الصادر (عمود).

تحويل مكالمة هاتفية¶

تحويل المكالمة يدوياً يحدث فقط أثناء المكالمة. لتحويل مكالمة داخل عنصر واجهة VoIP، أولاً، أجب على المكالمة باستخدام رمز (رقم الهاتف) الأخضر.

بمجرد الرد على المكالمة الواردة، انقر على رمز (أسهم يسار-يمين). ثم أدخل رقم الامتداد للمستخدم الذي يجب تحويل المكالمة إليه. وأخيراً، انقر على تحويل لتوجيه المكالمة إلى رقم الهاتف هذا.

نصيحة

للعثور على الرقم الداخلي للمستخدم، استشر مسؤول VoIP. إذا كان للمستخدم حقوق وصول الإدارة معينة إلى الإعدادات، ابحث عن الأرقام الداخلية بالانتقال إلى تطبيق الإعدادات وانقر على زر إدارة المستخدمين. حدد المستخدم، وانتقل إلى علامة تبويب VoIP. الرقم الداخلي لهذا المستخدم هو اسم مستخدم VoIP الخاص به.

إذا لم يرد المستخدم على المكالمة أو كان مشغولاً بمكالمة أخرى، فيمكن تحويل المكالمات تلقائياً. يتم تكوين ذلك مع مزود خدمة VoIP.

إعادة توجيه مكالمة هاتفية¶

لإعادة توجيه مكالمة داخل عنصر VoIP، أولاً، أجب على المكالمة باستخدام أيقونة رقم الهاتف الخضراء.

ثم، انقر على أيقونة الأسهم اليسرى واليمنى. أدخل رقم الهاتف الكامل للمستخدم الذي يجب إعادة توجيه المكالمة إليه. وأخيراً، انقر على تحويل لتوجيه المكالمة إلى رقم الهاتف هذا.

إرسال بريد إلكتروني عبر عنصر واجهة VoIP¶

يمكن أيضاً إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر عنصر واجهة VoIP. يعد هذا مفيداً لإرسال رسائل بريد إلكتروني متابعة إلى المشاركين في المكالمة، أو إرسال سؤال بالبريد الإلكتروني إلى زميل في العمل، أو تذكير أحد الموردين بإرسال بعض المكونات أثناء مكالمة تفقدية.

لإرسال بريد إلكتروني عبر عنصر واجهة VoIP، انقر على رمز (VoIP)، الموجود في شريط التنقل العلوي. عند النقر على هذا، سيظهر عنصر واجهة VoIP في الزاوية السفلية اليسرى من الصفحة. بعد ذلك، ابحث عن جهة اتصال لإرسال بريد إلكتروني إليها أو ابحث عنها في علامة تبويب جهات الاتصال في عنصر واجهة VoIP.

بعد ذلك، انقر على أيقونة المغلف، ثم حدد مستلمي البريد الإلكتروني، وأدخل سطر موضوع البريد الإلكتروني، واكتب البريد الإلكتروني. عندما يكون جاهزاً للإرسال، انقر على إرسال. لجدولة إرسال بريد إلكتروني لاحقاً، انقر على أيقونة القائمة المنسدلة بجوار إرسال، ثم انقر على إرسال لاحقاً، واختر الوقت المجدول، ثم انقر على جدولة.

معامل مفقود¶

إذا ظهرت رسالة خطأ معامل مفقود في عنصر واجهة VoIP، قم بتحديث النافذة، ثم حاول مرة أخرى.

رقم غير صحيح¶

إذا ظهرت رسالة خطأ رقم غير صحيح في عنصر واجهة VoIP، تأكد من استخدام التنسيق الدولي، بادئاً بـ علامة الزائد، متبوعاً برمز البلد الدولي (مثلاً، +16506913277، حيث +1 هو البادئة الدولية للولايات المتحدة.)

فُقد اتصال الويب سوكت مع الخادم¶

إذا ظهرت رسالة خطأ فُقد اتصال websocket بالخادم. يرجى محاولة تحديث الصفحة. في عنصر واجهة VoIP، فقم بتحديث الصفحة وأغلق علامات تبويب المتصفح الأخرى.

ينتج هذا الخطأ عن العودة إلى قاعدة البيانات بعد فترة من عدم النشاط، مثل الغداء، أو إذا كان هناك عدد كبير جداً من علامات تبويب المتصفح المفتوحة.

فشل تشغيل وكيل المستخدم¶

إذا ظهرت رسالة خطأ فشل في بدء وكيل المستخدم. قد يكون عنوان URL الخاص بـ websocket خاطئاً. يرجى من المسؤول التحقق من عنوان URL لخادم websocket في الإعدادات العامة. في عنصر واجهة VoIP، فقم بتحديث المتصفح والحاسوب.

ينتج هذا الخطأ عن عدم تحديث المتصفح أو الكمبيوتر (ويمكن أن يتسبب أيضاً في مشاكل مع الميكروفون).

تعذر الاتصال برقم هاتف VoIP¶

إذا لم يتمكن المستخدم من الاتصال بـ VoIP رقم الهاتف الخاص به، فإن ملف تعريف Odoo الخاص به يفتقد Voip Secret. لإضافة ذلك، انقر على صورة المستخدم الشخصية، ثم انقر على ملفي الشخصي. من هنا، انقر على علامة تبويب VoIP، ثم أدخل Voip Secret للمستخدم. هذه هي كلمة مرور المستخدم لحسابه لدى مزود خدمة VoIP الخاص به.

التحرير على GitHub