Thao tác VoIP¶

Tiện ích VoIP là một tiện ích bổ sung được cung cấp cho người dùng Odoo bằng cách cài đặt mô-đun VoIP. Thay vì quản lý thiết bị di động cho từng nhân viên bán hàng, loay hoay với việc chuyển cuộc gọi cho khách hàng khó chịu hoặc cần phòng họp để xử lý cuộc gọi hội nghị, hãy sử dụng tiện ích VoIP để giải quyết bất kỳ nhu cầu kinh doanh nào trong số này.

Tab Gần đây¶

Trong tab Gần đây của tiện ích VoIP, lịch sử cuộc gọi của người dùng có sẵn. Điều này bao gồm các cuộc gọi đến và đi. Có thể nhấp vào bất kỳ số nào để bắt đầu cuộc gọi.

Tab hoạt động tiếp theo¶

Trong tab Hoạt động tiếp theo của tiện ích VoIP, người dùng có thể xem bất kỳ cuộc gọi nào được giao cho họ và những cuộc gọi nào cần hoàn thành trong ngày.

Nhấp vào một hoạt động từ tab này để thực hiện bất kỳ hành động nào trong số này nhằm chuẩn bị và hoàn thành (được tìm thấy dưới tiêu đề Tài liệu):

(phong bì): gửi email cho liên hệ (ví dụ: đồng nghiệp hoặc khách hàng)
(người dùng): hiển thị thông tin liên hệ cho liên hệ này
(tài liệu): hiển thị bản ghi đính kèm trong Odoo (như đơn hàng bán)
(Hoạt động): lên lịch một hoạt động

Khi xem hoạt động, người dùng cũng có thể quản lý chi tiết và trạng thái của hoạt động:

(dấu kiểm): đánh dấu hoạt động là hoàn thành
(chỉnh sửa): chỉnh sửa hoạt động (như ngày đến hạn)
(đóng): hủy hoạt động

Để gọi cho khách hàng liên quan đến hoạt động đã lên lịch, nhấp vào biểu tượng (điện thoại). Nhấp vào biểu tượng (bàn phím) để quay số khác.

Thêm cuộc gọi¶

Từ trang chủ của cơ sở dữ liệu, nhấp vào ứng dụng CRM. Trong mục Chu trình, đảm bảo bạn đang ở chế độ xem Kanban. Sau đó, ở gần đầu màn hình, nhấp vào biểu tượng VoIP và đảm bảo tiện ích VoIP đang hiển thị tab Hoạt động tiếp theo. Tiếp theo, di chuột đến cơ hội cần thực hiện cuộc gọi và nhấp vào biểu tượng (điện thoại) với biểu tượng dấu cộng màu xanh nhỏ.

Để xóa cuộc gọi khỏi tab Hoạt động tiếp theo, di chuột qua cơ hội đã lên lịch cuộc gọi và nhấp vào biểu tượng (điện thoại) màu đỏ xuất hiện cùng với biểu tượng (dấu trừ).

Cơ hội bán hàng với tùy chọn xóa cuộc gọi khỏi tiện ích VoIP.

Tab Liên hệ¶

Dưới thẻ Liên hệ của widget VoIP, người dùng có thể truy cập một liên hệ trong ứng dụng Liên hệ.

Bất kỳ liên hệ nào có số điện thoại đã lưu đều có thể được gọi bằng cách nhấp vào liên hệ đó từ thẻ Liên hệ của widget VoIP.

Tính năng tìm kiếm cũng có sẵn ở đầu tiện ích, được biểu thị bằng biểu tượng tìm kiếm. Sử dụng công cụ này để tìm một liên hệ cụ thể. Các hoạt động đã lên lịch sẽ không xuất hiện dưới dạng kết quả tìm kiếm.

Thực hiện cuộc gọi điện thoại bằng VoIP¶

Một trong những mục đích chính của VoIP là thực hiện các cuộc gọi điện thoại mà không cần điện thoại. Dưới đây là ba cách để thực hiện cuộc gọi điện thoại trong cơ sở dữ liệu Odoo. Đầu tiên, nhấp vào biểu tượng (VoIP) ở góc trên bên phải của thanh điều hướng. Từ đây:

Nhập số điện thoại cần gọi bằng cách nhấp vào biểu tượng bàn phím, sau đó nhập số điện thoại.
Nhấp vào biểu tượng điện thoại để gọi lại liên hệ vừa gọi.
Tìm kiếm tên liên hệ cụ thể hoặc chuyển đến tab Liên hệ. Sau đó, chọn liên hệ và nhấp vào biểu tượng điện thoại.

Khi nhận cuộc gọi trong Odoo, widget VoIP sẽ đổ chuông và hiển thị thông báo. Để đóng widget, nhấp vào biểu tượng (đóng) ở góc trên bên phải màn hình của widget.

Ghi chú

Số VoIP là số do Axivox cung cấp. Có thể truy cập bằng cách điều hướng đến https://manage.axivox.com/. Sau khi đăng nhập vào cổng thông tin, chuyển đến Users ‣ Outgoing number (cột).

Chuyển cuộc gọi điện thoại¶

Chuyển cuộc gọi thủ công chỉ xảy ra khi đang trong cuộc gọi. Để chuyển cuộc gọi trong widget VoIP, trước tiên hãy trả lời cuộc gọi bằng biểu tượng (điện thoại) màu xanh lá.

Sau khi trả lời cuộc gọi đến, nhấp vào biểu tượng mũi tên trái-phải. Sau đó, nhập số máy lẻ của người dùng mà cuộc gọi cần chuyển đến. Cuối cùng, nhấp vào Transfer để định tuyến cuộc gọi đến số điện thoại đó.

Mẹo

Để tìm số máy lẻ của người dùng, hãy tham khảo quản trị viên VoIP. Nếu người dùng có quyền truy cập Quản trị được đặt thành Cài đặt, hãy tìm số máy lẻ bằng cách vào Ứng dụng Cài đặt và nhấp vào nút Quản lý người dùng. Chọn người dùng và chuyển đến thẻ VoIP. Số máy lẻ của người dùng đó là Tên người dùng VoIP của họ.

Nếu người dùng không nhấc máy hoặc đang bận với cuộc gọi khác, cuộc gọi có thể được chuyển tự động. Điều này được cấu hình với nhà cung cấp dịch vụ VoIP.

Chuyển tiếp cuộc gọi điện thoại¶

Để chuyển tiếp cuộc gọi trong tiện ích VoIP, trước tiên hãy trả lời cuộc gọi bằng biểu tượng điện thoại màu xanh lá.

Sau đó, nhấp vào biểu tượng mũi tên trái-phải. Nhập số điện thoại đầy đủ của người dùng mà cuộc gọi cần chuyển tiếp đến. Cuối cùng, nhấp vào Transfer để định tuyến cuộc gọi đến số điện thoại đó.

Gửi email qua widget VoIP¶

Email cũng có thể được gửi qua widget VoIP. Điều này hữu ích để gửi email theo dõi cho những người tham gia cuộc gọi, gửi email câu hỏi cho đồng nghiệp hoặc nhắc nhở nhà cung cấp gửi một số linh kiện trong cuộc gọi kiểm tra.

Để gửi email qua widget VoIP, hãy nhấp vào biểu tượng (VoIP) ở thanh điều hướng trên cùng. Khi được nhấp, widget VoIP sẽ xuất hiện ở góc dưới bên trái của trang. Sau đó, tìm kiếm liên hệ để gửi email hoặc tìm họ trong thẻ Liên hệ của widget VoIP.

Tiếp theo, nhấp biểu tượng (phong bì), sau đó chọn người nhận email, nhập tiêu đề và nội dung email. Khi sẵn sàng gửi, nhấp Gửi. Để lên lịch gửi email sau, nhấp biểu tượng (thả xuống) cạnh nút Gửi, chọn Gửi sau, chọn thời gian và nhấp Lên lịch.

Thiếu tham số¶

Nếu thông báo lỗi Thiếu tham số xuất hiện trong widget VoIP, hãy làm mới cửa sổ và thử lại.

Số không chính xác¶

Nếu thông báo lỗi Số không chính xác xuất hiện trong widget VoIP, hãy đảm bảo sử dụng định dạng quốc tế, bắt đầu bằng (dấu cộng), theo sau là mã quốc gia quốc tế (ví dụ: +16506913277, trong đó +1 là tiền tố quốc tế cho Hoa Kỳ.)

Kết nối websocket với máy chủ đã bị mất¶

Nếu thông báo lỗi Kết nối websocket với máy chủ đã bị mất. Vui lòng thử làm mới trang. xuất hiện trong widget VoIP, hãy làm mới trang và đóng các thẻ trình duyệt khác.

Lỗi này xảy ra do quay lại cơ sở dữ liệu sau một khoảng thời gian không hoạt động, như giờ nghỉ trưa, hoặc nếu có quá nhiều tab trình duyệt đang mở.

Không khởi động được user agent¶

Nếu thông báo lỗi Không thể khởi động tác nhân người dùng. URL của websocket có thể sai. Vui lòng yêu cầu quản trị viên xác minh URL máy chủ websocket trong Cài đặt chung. xuất hiện trong widget VoIP, hãy cập nhật trình duyệt và máy tính.

Lỗi này xảy ra do trình duyệt hoặc máy tính chưa được cập nhật (và cũng có thể gây ra sự cố với microphone).

Không thể kết nối với số điện thoại VoIP¶

Nếu người dùng không thể kết nối với số điện thoại VoIP của họ, thì hồ sơ Odoo của họ đang thiếu Mã bí mật VoIP. Để thêm thông tin này, hãy nhấp vào ảnh đại diện người dùng, sau đó nhấp Hồ sơ của tôi. Từ đây, nhấp vào tab VoIP, rồi nhập Mã bí mật VoIP của người dùng. Đây là mật khẩu tài khoản của người dùng với nhà cung cấp dịch vụ VoIP của họ.

Chỉnh sửa trên GitHub