VoIP 操作

VoIP 组件是 Odoo 用户通过安装 VoIP 模块即可使用的扩展功能。无需为每个销售人员配备移动设备、手忙脚乱地转接不满客户的来电、或是专门预约会议室进行电话会议，使用 VoIP 组件即可满足所有这些业务需求。

最近选项卡

在 VoIP 组件的 最近通话 标签页下，用户可以查看通话记录，包括呼入和呼出电话。点击任意号码即可开始通话。

待办活动标签页

在 VoIP 组件的 待办活动 标签页下，用户可以查看分配给自己的通话任务，以及当天需要完成的通话。

点击该标签页中的活动可执行以下任一操作（位于**文档**标题下）进行准备和完成：

  • (信封)：向联系人（如同事或客户）发送邮件

  •  (用户)：显示该联系人的联系信息

  • (文档)：显示 Odoo 中的关联记录（如销售订单）

  • (活动)：安排活动

查看活动时，用户还可以管理活动详情和状态：

  • (勾选)：将活动标记为已完成

  • (编辑)：编辑活动（如截止日期）

  • (关闭)：取消活动

要拨打与计划活动相关的客户电话，请点击:icon:fa-phone (电话) 图标。点击 (键盘) 图标可拨打其他号码。

添加通话

从数据库主页点击 客户关系管理应用程序。在 销售管道 中确保已切换至看板视图。接着在屏幕顶部附近点击 VoIP 图标，并确保 VoIP 组件已打开至 待办活动 标签页。然后将鼠标悬停于需要添加通话的商机上，点击带有绿色小 :icon:fa-plus 加号 图标的 (电话) 按钮。

可添加至 VOIP 组件通话列表的销售商机。

要从 待办活动 标签页移除通话，请将鼠标悬停于已安排通话的商机上，点击出现的带有 (减号) 图标的红色 (电话) 按钮。

可从 VOIP 组件移除通话的销售商机。

联系人标签页

在 VoIP 组件的 联系人 标签页下，用户可访问**联系人**应用中的联系人。

任何已保存电话号码的联系人都可通过 VoIP 组件 :guilabel:`联系人`标签页点击拨打。

组件顶部还提供搜索功能，通过 (搜索) 图标表示。使用此工具可查找特定联系人。计划中的活动不会显示在搜索结果中。

使用 VOIP 拨打电话

VoIP 的主要用途之一是不需要电话设备即可拨打电话。以下是在 Odoo 数据库中拨打电话的三种方式。首先点击导航栏右上角的 (VoIP) 图标，然后：

  • 点击 (键盘) 图标，输入要拨打的电话号码。

  • 点击 (电话) 图标可重拨最近联系过的联系人。

  • 搜索特定联系人姓名或转到 联系人 标签页。然后选择联系人并点击 (电话) 图标。

当 Odoo 收到来电时，VoIP 组件会响铃并显示通知。要关闭组件，请点击组件屏幕右上角的 (关闭) 图标。

注解

VoIP 号码由 Axivox 提供。可通过访问 `https://manage.axivox.com/ <https://manage.axivox.com/>`_获取。登录门户后，转到 :menuselection:`用户 –> 外拨号码`（列）。

转接电话

手动转接电话仅在通话过程中进行。要通过 VoIP 组件转接电话，首先使用绿色 (电话) 图标接听来电。

接听来电后，点击 (左右箭头) 图标。然后输入需要转接的用户分机号，最后点击 转接 按钮将该通话路由至目标电话号码。

小技巧

要查询用户分机号，请咨询v|VOIP|v管理员。如果用户拥有 设置 管理 权限，可通过进入 设置 应用，点击 管理用户 按钮，选择相应用户后进入 VoIP 标签页查看。该用户的分机号即为其 VoIP 用户名。

如果用户未接听来电或正在通话中，系统可自动转接电话。此功能需通过 VoIP 服务提供商配置。

转接电话

要在 VoIP 组件中转接来电，首先使用绿色的 (电话) 图标接听来电。

然后点击 （左右箭头） 图标。输入呼叫转移到的用户的完整电话号码。最后，点击 转移 将呼叫转移到该电话号码。

通过 VoIP 组件发送电子邮件

电子邮件也可以通过 VoIP 组件发送。这对于向通话参与者发送后续电子邮件、向同事发送问题电子邮件或在签到通话中提醒供应商发送某些组件都很有帮助。

要通过 VoIP 组件发送电子邮件，请点击顶部导航栏中的 (VoIP) 图标。点击后，VoIP 组件将出现在页面左下角。然后，搜索联系人发送电子邮件，或在 VoIP 组件的:guilabel:联系人 选项卡中找到他们。

接下来，点击 （信封） 图标，然后选择电子邮件收件人、输入电子邮件主题行，并撰写电子邮件。准备发送时，点击 发送。要安排稍后发送电子邮件，请点击 发送 旁边的 （下拉） 图标，点击 稍后发送，选择预定时间，然后点击 安排时间。

VoIP 组件故障排除

以下各节将介绍 VoIP 组件的常见问题及解决方法。

缺失参数

如果 VoIP 组件中出现*缺少参数*的错误信息，请刷新窗口并重试。

号码错误

如果 VoIP 组件中出现 号码不正确 的错误信息，请确保使用国际格式，以 :guilabel:`(plus)`开头，然后是国际国家代码（例如，+16506913277，其中`+1`是美国的国际前缀）。

与服务器的 websocket 连接已丢失

如果*在 VoIP 组件中出现与服务器的 websocket 连接已丢失。请尝试刷新页面。* 错误信息出现在 VoIP 组件中，请刷新页面关闭其他浏览器标签页。

该错误的产生是由于在长时间无操作（如午餐）后重新连接数据库，或浏览器标签页打开过多所致。

启动用户代理失败

如果在 VoIP 小部件中看到无法启动用户代理。WebSocket URL可能有误。请管理员在通用设置中验证 WebSocket 服务器 URL。错误提示，请更新浏览器和操作系统。

该错误通常由浏览器或操作系统版本过旧引发（也可能导致麦克风无法正常工作）。

VOIP 组件灰显

如果|VOIP|小部件完全灰显且无法交互，请更新浏览器和操作系统，并删除存在冲突的 Google Chrome 扩展程序。

无法连接 VOIP 电话号码

若用户无法连接其 VoIP 电话号码，可能是 Odoo 个人资料缺少 VoIP 密钥。设置方法：点击用户头像 → 选择 我的资料，进入 VoIP 标签页，输入用户的 :guilabel:`VoIP 密钥`（该密钥为用户在 VOIP 服务商处的账户密码）。