Tindakan VoIP¶

Widget VoIP adalah add-on yang tersedia untuk user Odoo dengan menginstal modul VoIP. Alih-alih mengelola perangkat seluler untuk setiap salesperson, mengalami kesulitan dengan transfer panggilan untuk pelanggan yang kesal, atau memerlukan ruang rapat untuk menangani konferensi panggilan, gunakan widget VoIP untuk menangani kebutuhan bisnis tersebut.

Tab terbaru¶

Di bawah tab Terbaru dari widget VoIP, riwayat panggilan untuk user tersedia. Ini termasuk panggilan masuk dan keluar. Nomor apa pun dapat diklik untuk memulai panggilan.

Tab aktivitas berikutnya¶

Di bawah tab Aktivitas Berikutnya dari widget VoIP, user dapat melihat panggilan apa pun yang ditugaskan kepada mereka, dan mana yang harus diselesaikan untuk hari itu.

Klik aktivitas dari tab ini untuk melakukan salah satu tindakan berikut untuk mempersiapkan dan menyelesaikan (ditemukan di bawah heading Dokumen):

amplop: kirim email ke kontak (misalnya, rekan kerja atau klien)
user: menampilkan informasi kontak untuk kontak ini
dokumen: menampilkan rekaman terlampir di Odoo (seperti pesanan penjualan)
Aktivitas: jadwalkan aktivitas

Saat melihat aktivitas, user juga dapat mengelola detail dan status aktivitas:

centang: menandai aktivitas sebagai selesai
edit: mengedit aktivitas (seperti tanggal jatuh tempo)
tutup: membatalkan aktivitas

Untuk menelepon pelanggan terkait aktivitas yang dijadwalkan, klik ikon telepon. Klik ikon keyboard untuk memutar nomor lain.

Tambahkan panggilan¶

Dari halaman beranda database, klik aplikasi CRM. Di Pipeline, pastikan terbuka ke tampilan Kanban. Selanjutnya, di dekat bagian atas layar, klik ikon VoIP dan pastikan widget VoIP terbuka ke tab Next Activites. Setelah itu, arahkan kursor ke peluang yang seharusnya memiliki panggilan dan klik telepon dengan ikon plus hijau kecil.

Peluang sales dengan opsi untuk menambahkan panggilan ke widget VoIP.

Untuk menghapus panggilan dari tab Next activities, arahkan kursor ke peluang yang memiliki panggilan terjadwal, dan klik ikon telepon merah yang muncul dengan ikon minus.

Peluang sales dengan opsi untuk menghapus panggilan dari widget VoIP.

Tab kontak¶

Di bawah tab Kontak pada widget VoIP, user dapat mengakses kontak di aplikasi Kontak.

Kontak mana pun yang memiliki nomor telepon tersimpan dapat dihubungi dengan mengklik kontak tersebut dari tab VoIP widget Kontak.

Fitur pencarian juga tersedia di bagian atas widget, diwakili oleh ikon (cari). Gunakan alat ini untuk menemukan kontak tertentu. Aktivitas yang dijadwalkan tidak akan muncul sebagai hasil pencarian.

Melakukan panggilan telepon dengan VoIP¶

Salah satu tujuan utama VoIP adalah melakukan panggilan telepon tanpa memerlukan telepon. Berikut adalah tiga cara melakukan panggilan telepon di database Odoo. Pertama, klik ikon VoIP, yang terletak di kanan atas bilah navigasi. Dari sini:

Masukkan nomor telepon yang akan dipanggil dengan mengklik ikon (keyboard), lalu masukkan nomor telepon.
Klik ikon (telepon) untuk memanggil ulang kontak terakhir yang dipanggil.
Cari nama kontak tertentu atau buka tab Kontak. Kemudian, pilih kontak dan klik ikon (telepon).

Saat menerima panggilan di Odoo, widget VoIP berdering dan menampilkan notifikasi. Untuk menutup widget, klik ikon tutup di kanan atas layar widget.

Catatan

Nomor VoIP adalah nomor yang disediakan oleh Axivox. Nomor ini dapat diakses dengan membuka https://manage.axivox.com/. Setelah masuk ke portal, buka User ‣ Nomor keluar (kolom).

Transfer panggilan telepon¶

Transfer panggilan secara manual hanya terjadi saat sedang dalam panggilan. Untuk mentransfer panggilan dalam widget VoIP, pertama, jawab panggilan menggunakan ikon telepon hijau.

Setelah panggilan masuk dijawab, klik ikon (panah kiri-kanan). Kemudian, masukkan ekstensi user yang akan menerima panggilan yang diteruskan. Terakhir, klik Transfer untuk merutekan panggilan ke nomor telepon tersebut.

Tip

Untuk menemukan ekstensi user, konsultasikan dengan administrator VoIP. Jika user memiliki hak akses Administration yang diatur ke Settings, temukan ekstensi dengan membuka aplikasi Settings dan klik tombol Manage Users. Pilih user, dan buka tab VoIP. Ekstensi user tersebut adalah VoIP username mereka.

Jika user tidak mengangkat panggilan atau sedang sibuk dengan panggilan lain, maka panggilan dapat diteruskan secara otomatis. Hal ini dikonfigurasi dengan penyedia layanan VoIP.

Teruskan panggilan telepon¶

Untuk meneruskan panggilan dalam widget VoIP, pertama, jawab panggilan menggunakan ikon (telepon) hijau.

Kemudian, klik ikon (panah kiri-kanan). Masukkan nomor telepon lengkap user yang akan menerima panggilan yang diteruskan. Terakhir, klik Transfer untuk merutekan panggilan ke nomor telepon tersebut.

Mengirim email melalui widget VoIP¶

Email juga dapat dikirim melalui widget VoIP. Ini berguna untuk mengirim email tindak lanjut kepada peserta panggilan, mengirim email pertanyaan kepada rekan kerja, atau mengingatkan vendor untuk mengirimkan beberapa komponen selama panggilan check-in.

Untuk mengirim email melalui widget VoIP, klik ikon VoIP, yang terletak di bilah navigasi atas. Saat diklik, widget VoIP akan muncul di sudut kiri bawah halaman. Kemudian, cari kontak untuk dikirim email atau temukan mereka di tab Kontak pada widget VoIP.

Selanjutnya, klik ikon (amplop), lalu pilih penerima email, masukkan baris subjek email, dan tulis email. Ketika sudah siap dikirim, klik Send. Untuk menjadwalkan pengiriman email nanti, klik ikon (dropdown) di samping Send, klik Send Later, pilih waktu yang dijadwalkan, dan klik Schedule.

Parameter hilang¶

Jika pesan error Missing Parameter muncul di widget VoIP, refresh jendela, dan coba lagi.

Nomor salah¶

Jika pesan error Incorrect Number muncul di widget VoIP, pastikan untuk menggunakan format internasional, diawali dengan plus, diikuti oleh kode negara internasional (misalnya, +16506913277, di mana +1 adalah prefiks internasional untuk Amerika Serikat.)

Koneksi websocket dengan server telah terputus¶

Jika muncul pesan error The websocket connection with the server has been lost. Please try to refresh the page. di widget VoIP, maka refresh halaman dan tutup tab browser lainnya.

Error ini disebabkan oleh kembali ke database setelah periode tidak aktif, seperti makan siang, atau jika terlalu banyak tab browser yang terbuka.

Gagal memulai agen user¶

Jika muncul pesan error Failed to start the user agent. The URL of the websocket may be wrong. Please have an administrator verify the websocket server URL in the General Settings. di widget VoIP, maka perbarui browser dan komputer.

Error ini disebabkan oleh browser atau komputer yang tidak mutakhir (dan juga dapat menyebabkan masalah dengan mikrofon).

Tidak dapat terhubung ke nomor telepon VoIP¶

Jika user tidak dapat terhubung ke nomor telepon VoIP mereka, maka profil Odoo mereka kehilangan Voip Secret. Untuk menambahkan ini, klik avatar user, kemudian klik My Profile. Dari sini, klik tab VoIP, kemudian masukkan Voip Secret user. Ini adalah kata sandi user untuk akun mereka pada penyedia layanan VoIP.

Edit di GitHub