Serviços¶ Projeto Gerenciamento de projeto Configuração Agendar atividades Gerenciamento de tarefas Estágios e status das tarefas Estágios da tarefa Criar estágios de tarefas Editar estágios de tarefas Status das tarefas Criação de tarefas Criação manual de tarefas Configuração de tarefas Criar tarefas a partir de um alias de e-mail Criar tarefas a partir de um formulário do site Tarefas recorrentes Configuração Configurar a recorrência de tarefas Editar ou interromper a recorrência da tarefa Subtarefas Criação de subtarefas Planilhas de horas Visão geral Criar planilhas de horas após a validação de folgas Planejamento Configuração Funções Campos de propriedade e funções Funcionários Horário de trabalho Funções de planejamento Materiais Modelos de turnos Planejamento de turnos Criar um turno Turnos abertos e planejamento automático Trocar turnos e retirar atribuições Troca de turnos Retirar atribuição Serviço de Campo Criação de tarefas de Serviço de Campo Criação manual de tarefas Criação de tarefas a partir de um pedido de venda Criação de tarefas a partir de um chamado da Central de Ajuda Gestão de produtos Catálogo de produtos Armazém padrão do usuário Configuração Para seu perfil Para todos os usuários Usar em tarefas de serviço de campo Planejamento de um itinerário Como exibir seu itinerário em um mapa Planilhas de trabalho Configuração Criar modelos de planilhas de trabalho Adicionar um modelo de planilha de trabalho a uma tarefa de serviço de campo Usar planilhas de trabalho no local Central de Ajuda Criar equipes da Central de Ajuda Visibilidade e Atribuição Definir a visibilidade da equipe Acompanhar os chamados de todas as equipes Atribuir novos chamados automaticamente Criar ou modificar estágios Adicionar modelos de SMS e e-mail aos estágios Atribuir estágios a uma equipe Dobrar um estágio Mesclar chamados Visão geral Receber chamados Habilitar opções de canal para envio de chamados Alias de e-mail Chat ao Vivo Configuração de canais do Chat ao Vivo Aba “Operadores” Aba Opções Aba “Regras do canal” Aba “Widget” Criar um chamado de suporte a partir de uma sessão do chat ao vivo Formulário do site Personalização do formulário de chamado do site Priorizar chamados Ajuda Configuração Conhecimento Habilitar Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda Pesquisar artigos por um chamado da Central de Ajuda Compartilhar um artigo na Central de Ajuda Resolver chamados com uma caixa de prancheta Adicionar caixas de prancheta a artigos Adicionar caixas de prancheta a chamados Fórum da comunidade Habilitar fóruns para uma equipe da Central de Ajuda Criar uma publicação de fórum por um chamado da Central de Ajuda e-Learning Habilitar cursos do e-Learning para uma equipe da Central de Ajuda Criar um curso do e-Learning Adicionar conteúdo a um curso do e-Learning Publicar um curso do e-Learning Publicar conteúdos de cursos de e-Learning pelo back-end Acordos de nível de serviço (SLA) Criar uma nova política de SLA Definir os critérios de uma política de SLA Estabelecer uma meta para uma política de SLA Atender aos prazos do SLA Analisar o desempenho de SLAs Visualização de pivô Visualização de gráfico Visualização de coorte Relatórios Relatórios disponíveis Análise de chamados Análise de status do SLA Avaliações de clientes Opções de visualização e filtros Visualização de pivô Visualização de gráfico Salvar e compartilhar uma pesquisa favorita Avaliações de clientes Habilitar avaliações de clientes para equipes da Central de Ajuda Definir um modelo de e-mail de solicitação de avaliação em um estágio Publicar avaliações no portal do cliente Ocultar avaliações individuais manualmente Avançado Serviços de pós-vendas Configurar serviços de pós-venda Emitir reembolsos com notas de crédito Gerar cupons a partir de um chamado Facilitar a devolução de produtos com transferências reversas Enviar produtos para reparo a partir de um chamado Criar tarefa de serviço de campo a partir de um chamado Finalizar o chamado Fechar chamados resolvidos manualmente Fechar automaticamente chamados inativos Permitir que clientes fechem seus próprios chamados Monitorar e faturar horas Configurar recursos de monitoramento e faturamento de horas Habilitar monitoramento e faturamento de horas em uma equipe da Central de Ajuda Configurar produtos de serviço Faturar serviços de suporte pré-pagos Criar um pedido de vendas com produto pré-pago Criar e enviar uma fatura para serviços pré-pagos Criar chamado da central de ajuda para serviços pré-pagos Monitorar horas de um chamado da central de ajuda Faturar serviços de suporte pós-pagos Criar um pedido de vendas com um produto de horas monitoradas Criar um chamado da central de ajuda para serviços de horas monitoradas Monitorar horas de suporte em um chamado Criar uma fatura para horas monitoradas em um chamado Edit on GitHub
