Dienstleistungen¶ Projekt Projektmanagement Konfiguration Aktivitäten planen Aufgabenverwaltung Aufgabenphasen und -status Aufgabenphasen Creating task stages Editing task stages Aufgabenstatus Aufgabenerstellung Manuelle Aufgabenerstellung Task configuration Creating tasks from an email alias Creating tasks from a website form Wiederkehrende Aufgaben Konfiguration Eine Aufgabenwiederholung einrichten Aufgabenwiederholung bearbeiten oder stoppen Teilaufgaben Creating sub-tasks Zeiterfassungen Übersicht Zeiterfassungen nach Validierung der Abwesenheiten erstellen Planung Konfiguration Rollen Eigenschaftsfelder und Rollen Mitarbeiter Arbeitsstunden Planungsrollen Materialien Schichtvorlagen Schichten planen Eine Schicht erstellen Offene Schichten und automatische Planung Schichten tauschen und Zuweisung ablehnen Schicht wechseln Zuweisung aufheben Außendienst Außendienstaufgaben erstellen Manuelle Aufgabenerstellung Aufgabenerstellung aus Verkaufsaufträgen Aufgabenerstellung aus einem Kundendienstticket Produktverwaltung Produktkatalog Standardlagerhaus des Benutzers Konfiguration Für Ihr Profil Für alle Benutzer In Außendienstaufgaben verwenden Eine Route planen Anzeige Ihrer Route auf einer Karte Arbeitsblätter Konfiguration Eine Arbeitsblattvorlagen erstellen Einer Außendienstaufgabe eine Arbeitsblattvorlage hinzufügen Arbeitsblätter vor Ort verwenden Kundendienst Ein Kundendienstteams erstellen Sichtbarkeit & Zuweisung Teamsichtbarkeit festlegen Tickets aller Teams folgen Neue Tickets automatisch zuweisen Phasen erstellen oder ändern E-Mail- und SMS-Vorlagen zu Phasen hinzufügen Einem Team Phasen zuweisen Eine Phase einklappen Tickets zusammenführen Übersicht Tickets erhalten Kanaloptionen aktivieren, um Tickets einzureichen E-Mail-Alias Livechat Konfiguration eines Livechat-Kanals Reiter „Bediener“ Reiter „Optionen“ Reiter „Kanalregeln“ Reiter „Widget“ Ein Supportticket aus einer Livechat-Sitzung erstellen Website-Formular Anpassung eines Website-Ticket-Formulars Tickets priorisieren Hilfezentrum Konfiguration Wissensdatenbank Wissensdatenbank für ein Kundendienstteam aktivieren Artikel aus einem Kundendienstticket suchen Ein Artikel im Hilfezentrum teilen Tickets mit einer Zwischenablagebox lösen Artikeln Zwischenablageboxen hinzufügen Zwischenablageboxen in Tickets verwenden Community-Forum Foren für ein Kundendienstteam aktivieren Ein Forumsbeitrag aus einem Kundendienstticket erstellen E-Learning E-Learning-Kurse für ein Kundendienstteam aktivieren Einen E-Learning-Kurs erstellen Einem E-Learning-Kurs Inhalt hinzufügen Einen E-Learning-Kurs veröffentlichen E-Learning-Kursinhalte aus dem Backend veröffentlichen Service Level Agreements (SLA) Eine neue SLA-Richtlinie erstellen Die Kriterien für eine SLA-Richtlinie bestimmen Ein Ziel für eine SLA-Richtlinie festlegen SLA-Fristen einhalten SLA-Leistung analysieren Pivot-Ansicht Grafikansicht Kohorten-Ansicht Berichtswesen Verfügbare Berichte Ticketanalyse SLA-Statusanalyse Kundenbewertungen Optionen ansehen und filtern Pivot-Ansicht Grafikansicht Bevorzugte Suche speichern und teilen Kundenbewertungen Kundenbewertungen für Kundendienstteams aktivieren Eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen für eine Phase einrichten Bewertungen im Kundenportal veröffentlichen Einzelne Bewertungen manuell ausblenden Erweitert After-Sales-Services After-Sales-Services einrichten Rückerstattung mit Gutschrift ausstellen Gutscheine aus einem Ticket generieren Produktrückgabe mit Stornotransfer erleichtern Produkte aus einem Ticket zur Reparatur senden Eine Außendienstaufgabe aus einem Ticket erstellen Tickets schließen Gelöste Tickets manuell schließen Inaktive Tickets automatisch schließen Kunden erlauben, ihre eigenen Tickets zu schließen Zeitaufwand verfolgen und abrechnen „Zeitaufwand verfolgen und abrechnen“-Funktionen konfigurieren „Zeitaufwand verfolgen & abrechnen“ für ein Kundendienstteam aktivieren Dienstleistungsprodukte konfigurieren Vorausbezahlte Supportleistungen abrechnen Einen Verkaufsauftrag mit Vorkasseprodukt erstellen Rechnung für vorausbezahlte Dienstleistungen erstellen und senden Kundendienstticket für vorausbezahlte Dienstleistungen erstellen Stunden auf Kundendienstticket verfolgen Supportleistungen nach Erbringung abrechnen Einen Verkaufsauftrag mit zeitverfolgtem Produkt erstellen Kundendienstticket für zeitverfolgte Dienstleistungen erstellen Supportstunden auf einem Ticket verfolgen Eine Rechnung für auf einem Ticket erfasste Stunden erstellen Edit on GitHub
