Rating pelanggan¶
Meminta pelanggan untuk menilai dukungan yang mereka terima dari tim Pusat Bantuan memberikan kesempatan untuk mengukur kinerja tim dan melacak kepuasan pelanggan.
Mengaktifkan penilaian pelanggan di tim Pusat Bantuan¶
Untuk mengaktifkan penilaian pelanggan di tim pusat bantuan, buka . Klik tim dari daftar untuk membuka halaman pengaturan. Gulir ke bagian Kinerja dan centang kotak Penilaian Pelanggan.
Mengatur templat email permintaan penilaian pada tahap¶
Untuk secara otomatis meminta penilaian dari pelanggan setelah tiket mereka ditutup, templat email perlu ditambahkan ke tahap yang sesuai.
Setelah Penilaian Pelanggan diaktifkan di halaman pengaturan tim, klik tautan Atur Templat Email pada Tahap. Pilih tahap dari daftar, atau klik Baru untuk membuat tahap baru.
Penting
Pelanggan hanya boleh diminta untuk menilai tiket setelah masalah terselesaikan dan tiket mereka ditutup. Oleh karena itu, email permintaan penilaian harus hanya ditambahkan ke tahap yang dilipat di Kanban, karena tiket di tahap terlipat dianggap ditutup.
Di halaman pengaturan tahap, pilih templat Helpdesk: Ticket Rating Request di kolom Templat Email. Templat ini telah dikonfigurasi sebelumnya dengan penilaian yang dapat digunakan pelanggan untuk memberikan umpan balik. Untuk melihat templat, klik tombol panah di sebelah kanan kolom.
Setelah templat ditambahkan ke tahap, templat secara otomatis mengirim pesan ketika tiket dipindahkan ke tahap tersebut. Pelanggan kemudian diminta untuk menilai dukungan yang mereka terima dengan ikon berwarna.
Puas - green (smile) icon
Biasa Saja - yellow (neutral) icon
Tidak Puas - red (frown) icon
Setelah memilih penilaian, pelanggan dibawa ke halaman web tempat mereka dapat memberikan umpan balik tertulis spesifik untuk mendukung penilaian mereka. Penilaian kemudian dikirim, dan penilaian, serta komentar tambahan, ditambahkan ke chatter pada tiket.
Tip
Penilaian pelanggan juga dapat dilihat melalui laporan Penilaian Pelanggan. Untuk melihat laporan ini, buka .
Lihat juga