Évaluations

Permettez aux clients d’évaluer leur expérience avec vos équipes d’assistance afin de renforcer votre crédibilité et gagner leur confiance. Les avis peuvent également influencer la décision d’un client et ouvrir un espace de commentaires qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos services.

Mise en place

Allez dans Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’assistance et activez Notes sur les tickets. La fonctionnalité ajoute automatiquement un modèle d’email par défaut sur les étapes de clôture non pliées de cette équipe.

Overview of the settings page of a helpdesk team emphasizing the rating on ticket feature in Odoo Helpdesk

Pour modifier le modèle d’email et la ou les étapes définies comme étapes de clôture, accédez à la vue Kanban de votre équipe d’assistance et cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier l’étape.

Overview of a helpdesk team kanban view emphasizing the menu edit stage in Odoo Helpdesk

Désormais, une fois qu’un ticket atteint l’étape ou les étapes désignées comme étape de clôture, un email est envoyé au client.

View of a standard helpdesk customer review email template for Odoo Helpdesk

Les notes peuvent être consultées sur le chat de chaque ticket, sous le lien Voir la satisfaction client sur le tableau de bord principal et via Rapports.

Notes visibles sur le portail client

Go to Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams and enable Display Rating on Customer Portal. Now, by clicking on the helpdesk team’s name on their ticket, customers can see its ratings.

View of the helpdesk ticket from a user’s portal emphasizing the link to the helpdesk team in Odoo Helpdesk