Évaluations

Permettez aux clients d’évaluer leur expérience avec vos équipes d’assistance afin de renforcer votre crédibilité et gagner leur confiance. Les avis peuvent également influencer la décision d’un client et ouvrir un espace de commentaires qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos services.

Mise en place

Allez dans Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’assistance et activez Notes sur les tickets. La fonctionnalité ajoute automatiquement un modèle d’email par défaut sur les étapes de clôture non pliées de cette équipe.

Pour modifier le modèle d’email et la ou les étapes définies comme étapes de clôture, accédez à la vue Kanban de votre équipe d’assistance et cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier l’étape.

Désormais, une fois qu’un ticket atteint l’étape ou les étapes désignées comme étape de clôture, un email est envoyé au client.

Les notes peuvent être consultées sur le chat de chaque ticket, sous le lien Voir la satisfaction client sur le tableau de bord principal et via Rapports.

Notes visibles sur le portail client

Allez dans Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’Assistance et activez Afficher le classement sur le portail client. Maintenant, en cliquant sur le nom de l’équipe du service d’assistance affiché sur leur ticket, les clients peuvent voir ses évaluations.

Pour plus d'infos

• Autorisez les clients à clôturer leurs tickets