Klantbeoordelingen¶
Klanten vragen om de ondersteuning te beoordelen die ze hebben ontvangen van een Helpdesk-team biedt een verkoopkans om de teamprestaties te meten en klanttevredenheid te volgen.
Klantbeoordelingen op Helpdesk-teams inschakelen¶
Om klantbeoordelingen op een helpdeskteam in te schakelen, ga je naar . Klik op een team uit de lijst om de instellingenpagina te openen. Scroll naar de sectie Prestaties en vink het selectievakje Klantbeoordelingen aan.
Een e-mailsjabloon voor een beoordelingsverzoek instellen op een fase¶
Om automatisch beoordelingen van klanten aan te vragen zodra hun tickets zijn gesloten, moet een e-mailsjabloon worden toegevoegd aan de juiste fase.
Nadat de Klantbeoordelingen instelling is ingeschakeld op de instellingenpagina van het team, klik je op de link Een e-mailsjabloon instellen op fases. Selecteer een fase uit de lijst of klik op Nieuw om een nieuwe fase te maken.
Belangrijk
Klanten moeten alleen worden gevraagd om tickets te beoordelen zodra een probleem is opgelost en hun ticket gesloten is. Daarom moet een e-mail met een beoordelingsverzoek alleen worden toegevoegd aan een fase die is ingeklapt in de Kanban, omdat tickets in een ingeklapte fase als gesloten worden beschouwd.
Selecteer op de instellingenpagina van de fase het sjabloon Helpdesk: verzoek ticketbeoordeling in het veld E-mailsjabloon. Dit sjabloon is voorgeconfigureerd met beoordelingen die klanten kunnen gebruiken om feedback te geven. Klik op de pijlknop rechts van het veld om het sjabloon te bekijken.
Nadat het sjabloon aan de fase is toegevoegd, wordt automatisch een bericht verzonden wanneer een ticket naar die fase wordt verplaatst. Klanten worden vervolgens gevraagd om de ondersteuning die ze hebben ontvangen te beoordelen met gekleurde iconen.
Tevreden - green (smile) icon
Oké - yellow (neutral) icon
Ontevreden - red (frown) icon
Na het selecteren van een beoordeling worden klanten naar een webpagina gebracht waar ze specifieke schriftelijke feedback kunnen geven ter ondersteuning van hun beoordeling. De beoordeling wordt vervolgens ingediend en de beoordeling, evenals eventuele aanvullende opmerkingen, worden toegevoegd aan de chatter op het ticket.
Tip
Klantbeoordelingen kunnen ook worden bekeken via het rapport Klantbeoordelingen. Ga naar om dit rapport te bekijken.