Calificación de clientes¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction.
Habilitar calificaciones de clientes en los equipos de Soporte al cliente¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Click on a team from the list to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Establecer una plantilla de correo electrónico para solicitar una calificación¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template needs to be added to the appropriate stage.
Una vez que haya habilitado la calificación de clientes en la página de ajustes del equipo, haga clic en Establecer una plantilla de correo electrónico en etapas. Seleccione una etapa de la lista o haga clic en Nuevo para crear una.
Importante
Solo debe solicitar a los clientes que califiquen los tickets cuando se haya solucionado el problema y su ticket esté cerrado. Por lo tanto, solo debe agregar un correo electrónico para la solicitud de calificación a una etapa plegada en kanban, pues los tickets en estas etapas se consideran cerrados.
En la página de ajustes de la etapa, seleccione Soporte al cliente: solicitud de calificación de ticket en el campo Plantilla de correo electrónico. Esta plantilla se encuentra preconfigurada con calificaciones que los clientes pueden usar para proporcionar retroalimentación. Para ver la plantilla, haga clic en la flecha en el lado derecho del campo.
Una vez que agregó la plantilla a la etapa, se enviará un mensaje de forma automática en cuanto un ticket se mueva a esta. Se les solicitará a los clientes que califiquen la ayuda que recibieron con iconos de colores.
Satisfecho - green (smile) icon
Neutral - green (smile) icon
Insatisfecho - green (smile) icon
Los clientes podrán escribir retroalimentación que complemente su calificación en el sitio web al que serán redirigidos después de seleccionar una calificación. Una vez que se envía, esta se agrega junto con los comentarios correspondientes al chatter del ticket.
Truco
También puede visualizar las calificaciones de los clientes en un informe especializado. Para verlo, vaya a .
Ver también