تقييمات العملاء¶
يوفر طلب تقييم العملاء للدعم الذي تلقوه من فريق مكتب المساعدة فرصة لقياس أداء الفريق وتتبع رضا العملاء.
تمكين تقييمات العملاء في فرق مكتب المساعدة¶
لتمكين تقييمات العملاء في فريق مكتب المساعدة، انتقل إلى . انقر على فريق من القائمة لفتح صفحة الإعدادات. مرر إلى قسم الأداء، وحدد خانة الاختيار تقييمات العملاء.
قم بتعيين قالب البريد الإلكتروني لطلب التقييمات على المسرح¶
لطلب التقييمات من العملاء تلقائياً بمجرد إغلاق التذاكر الخاصة بهم، يجب إضافة قالب بريد إلكتروني إلى المرحلة المناسبة.
بعد تمكين إعداد تقييمات العملاء في صفحة إعدادات الفريق، انقر على رابط تعيين قالب بريد إلكتروني للمراحل. حدد مرحلة من القائمة، أو انقر على جديد لإنشاء مرحلة جديدة.
مهم
يجب أن يُطلب من العملاء تقييم التذاكر فقط بعد حل المشكلة وإغلاق التذكرة الخاصة بهم. لذلك، يجب إضافة بريد إلكتروني لطلب التقييم فقط إلى مرحلة مطوية في كانبان، حيث تعتبر التذاكر في المرحلة المطوية مغلقة.
في صفحة إعدادات المرحلة، حدد القالب Helpdesk: Ticket Rating Request في حقل قالب البريد الإلكتروني. تم تكوين هذا القالب مسبقاً بالتقييمات التي يمكن للعملاء استخدامها لتقديم الملاحظات. لعرض القالب، انقر على زر السهم على يمين الحقل.
بعد إضافة القالب إلى المرحلة، يرسل رسالة تلقائياً عند نقل تذكرة إلى تلك المرحلة. يُطلب من العملاء بعد ذلك تقييم الدعم الذي تلقوه باستخدام الأيقونات الملونة.
راضٍ - green (smile) icon
مقبول - yellow (neutral) icon
غير راضٍ - red (frown) icon
بعد تحديد تقييم، يتم نقل العملاء إلى صفحة ويب حيث يمكنهم تقديم ملاحظات مكتوبة محددة لدعم تقييمهم. يتم بعد ذلك إرسال التقييم، وتتم إضافة التقييم بالإضافة إلى أي تعليقات إضافية إلى المحادثة في التذكرة.
نصيحة
يمكن أيضاً عرض تقييمات العملاء من خلال تقرير تقييمات العملاء. لعرض هذا التقرير، انتقل إلى .
انظر أيضًا