Avaliações de clientes¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction.
Habilitar avaliações de clientes para equipes da Central de Ajuda¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Click on a team from the list to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Definir um modelo de e-mail de solicitação de avaliação em um estágio¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template needs to be added to the appropriate stage.
Depois que a tiver sido ativada a configuração Avaliações de clientes na página de configurações da equipe, clique no link Definir um modelo de e-mail em estágios. Selecione um estágio na lista ou clique em Novo para criar um novo estágio.
Importante
A solicitação de avaliação dos clientes devem ser realizadas somente quando o problema tiver sido resolvido e o chamado estiver fechado. Portanto, um e-mail de solicitação de avaliação **só* deve ser adicionado a um estágio que está dobrado no kanban, pois chamados no estágio dobrado são considerados fechados.
Na página de definições do estágio, selecione o modelo Central de Ajuda: Solicitação de avaliação de chamados no campo Modelo de e-mail. Esse modelo foi pré-configurado com avaliações que clientes podem usar para fornecer feedback. Para ver o modelo, clique no botão de seta à direita do campo.
Depois que o modelo é adicionado ao estágio, ele envia automaticamente uma mensagem quando um chamado é movido para esse estágio. Então, é solicitado que os clientes avaliem o suporte recebido com ícones coloridos.
Satisfied - green (smile) icon
Okay - yellow (neutral) icon
Dissatisfied - red (frown) icon
Depois de selecionar uma avaliação, os clientes são levados a uma página da web para fornecer feedback específico por escrito para sustentar sua avaliação. A avaliação é então enviada e, com todos os comentários adicionais, é adicionada ao chatter do chamado.
Dica
As avaliações de clientes também podem ser visualizadas através do relatório Avaliações de clientes. Para visualizar esse relatório, vá para .
Veja também
doc:
.../advanced/close_tickets