Kundbetyg¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction.
Aktivera kundbetyg för Helpdesk-team¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Click on a team from the list to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Ange en e-postmall för begäran om betyg på en scen¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template needs to be added to the appropriate stage.
När inställningen Customer Ratings :ref:` har aktiverats <helpdesk/enable-ratings>` på teamets inställningssida klickar du på länken Set an Email Template on Stages. Välj en etapp i listan eller klicka på New för att skapa en ny etapp.
Viktigt
Kunder bör endast uppmanas att betygsätta ärenden när ett problem har lösts och deras ärende är stängt. Därför bör ett e-postmeddelande med en begäran om betygsättning endast läggas till i ett steg som är vikt i Kanban, eftersom ärenden i ett vikt steg anses vara stängda.
På scenens inställningssida, välj mallen Helpdesk: Ticket Rating Request i Email Template-fältet. Den här mallen har förkonfigurerats med betyg som kunder kan använda för att ge feedback. För att se mallen, klicka på pilknappen till höger om fältet.
När mallen har lagts till i steget skickas automatiskt ett meddelande när ett ärende flyttas till det steget. Kunderna ombeds sedan att betygsätta det stöd de fått med hjälp av färgade ikoner.
Satisfied - green (smile) icon
Okay - yellow (neutral) icon
Dissatisfied - red (frown) icon
Efter att ha valt ett betyg förs kunderna till en webbsida där de kan ge specifik skriftlig feedback för att stödja deras betyg. Betyget skickas sedan in, och betyget, samt eventuella ytterligare kommentarer, läggs till pratstunden på biljetten.
Tips
Kundbetyg kan också visas genom rapporten Customer Ratings. För att visa denna rapport, gå till .
Se även
../../../generellt/företag/email_template
rapporter