고객 평가¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction.
헬프데스크 팀에서 고객 평점 기능 사용하기¶
헬프데스크 팀에서 고객 평점 기능을 활성화하려면 으로 이동합니다. 목록에서 팀을 클릭하여 설정 페이지를 엽니다. 성과 섹션으로 스크롤을 이동하여 고객 평점 확인란에 표시합니다.
단계에서 평가를 요청하는 이메일 서식 설정하기¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template needs to be added to the appropriate stage.
팀 설정 페이지에서 고객 평가 를 사용하도록 설정 한 후 단계에서 이메일 템플릿 설정하기 링크를 클릭합니다. 목록에있는 단계를 선택하거나 새로 만들기 를 클릭하여 새 단계를 만듭니다.
중요
고객 문제가 해결되고 티켓이 종료 된 후에만 고객에게 티켓에 대한 평가를 요청해야 합니다. 따라서 접힌 단계 에서는 티켓이 종료된 것으로 간주되므로 칸반이 접혀 있는 단계에 한해서만 평가 요청 이메일을 추가해야 합니다.
단계 설정 페이지의 이메일 템플릿 필드에서 핼프데스크: 티켓 평점 요청 템플릿을 선택합니다. 이 템플릿은 고객에게서 피드백을 받을 수 있도록 평점이 미리 구성되어 있습니다. 템플릿을 확인하려면 필드 오른쪽에 있는 화살표 버튼을 클릭합니다.
템플릿이 단계에 추가되면 해당 단계로 티켓이 이동하게 될 경우 자동으로 메시지가 전송됩니다. 그러면 고객은 색상으로 구별된 아이콘을 선택하여 지원받은 내용을 평가해 달라는 요청을 받습니다.
Satisfied - green (smile) icon
Okay - yellow (neutral) icon
Dissatisfied - red (frown) icon
고객이 평가 항목을 선택하면 평가 내용을 뒷받침하기 위해 구체적인 피드백을 작성할 수 있는 웹페이지로 이동합니다. 그런 다음 평가 내용이 제출되어 평가와 추가 댓글이 티켓의 메시지창에 추가됩니다.
팁
고객 평가는 고객 평가 보고서를 통해서도 확인할 수 있습니다. 보고서를 보려면 로 이동합니다.