Kundenbewertungen¶
Wenn Sie Kunden darum bitten, den Support zu bewerten, den sie von einem Kundendienst-Team erhalten haben, können Sie die Leistung des Teams beurteilen und die Kundenzufriedenheit verfolgen.
Kundenbewertungen für Kundendienstteams aktivieren¶
Um Kundenbewertungen für ein Kundendienstteam zu aktivieren, gehen Sie zu . Wählen Sie ein Team aus der Liste aus, um die Einstellungsseite zu öffnen. Scrollen Sie zum Abschnitt Leistung und kreuzen Sie das Kästchen Kundenbewertungen an.
Eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen für eine Phase einrichten¶
Um automatisch Bewertungen von Kunden anzufragen, sobald ihre Tickets geschlossen wurden, müssen Sie eine E-Mail-Vorlage zur entsprechenden Phase hinzufügen.
Sobald die Einstellung Kundenbewertungen auf der Einstellungsseite des Teams aktiviert wurde, klicken Sie auf den Link Eine E-Mail-Vorlage für Phasen einrichten. Wählen Sie eine Phase aus der Liste aus oder klicken Sie auf Neu, um eine neue Phase zu erstellen
Wichtig
Kunden sollten erst dann aufgefordert werden, Tickets zu bewerten, wenn ein Problem gelöst und ihr Ticket geschlossen wurde. Daher sollte eine E-Mail mit einer Bewertungsanfrage nur zu einer Phase hinzugefügt werden, die im Kanban eingeklappt ist, da Tickets in einer eingeklappten Phase als geschlossen gelten.
Wählen Sie auf der Einstellungsseite der Phase die Vorlage Kundendienst: Ticketbewertungsanfrage im Feld E-Mail-Vorlage. Diese Vorlage ist mit Bewertungen vorkonfiguriert, die Kunden verwenden können, um Feedback zu geben. Um die Vorlage anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche rechts neben dem Feld.
Wenn die Vorlage zur Phase hinzugefügt wurde, wird automatisch eine Nachricht gesendet, wenn ein Ticket in diese Phase verschoben wird. Die Kunden werden gebeten, den erhaltenen Support mit farbigen Symbolen zu bewerten.
Zufrieden - green (smile) icon
Okay - yellow (neutral) icon
Unzufrieden - red (frown) icon
Nach Auswahl einer Bewertung werden die Kunden auf eine Webseite weitergeleitet, auf der sie ihr Feedback schriftlich abgeben können, um ihre Bewertung zu untermauern. Die Bewertung wird dann übermittelt, und die Bewertung sowie etwaige zusätzliche Kommentare werden dem Chatter zum Ticket hinzugefügt.
Tipp
Kundenbewertungen können auch im Bericht zu Kundenbewertungen eingesehen werden. Diesen Bericht finden Sie über .
Siehe auch