Valutazioni dei clienti¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction. Ratings can be published on the portal, providing customers with a general overview of the team’s performance.
Attivare le valutazioni dei clienti sui team Helpdesk¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Impostare un modello di email di richiesta valutazioni su uno stage¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template should be added to the appropriate stage.
Dopo aver attivato l’impostazione Valutazioni dei clienti nella pagina delle impostazioni del team, fai clic sul collegamento Imposta un modello di email sugli stage. Seleziona uno stage dall’elenco o fai clic su Nuovo per creare un nuovo stage.
Importante
Ai clienti dovrebbe essere chiesto di valutare i ticket solo dopo che un problema è stato risolto e il loro ticket è chiuso. Pertanto, un’email di richiesta valutazione dovrebbe essere aggiunta solo a uno stage che è ripiegato nel Kanban, poiché i ticket in uno stage ripiegato sono considerati chiusi.
Nella pagina delle impostazioni della fase, seleziona il modello Helpdesk: Ticket Rating Request nel campo Email Template. Questo modello è stato preconfigurato con le valutazioni che i clienti possono utilizzare per fornire feedback. Per visualizzare il modello, fai clic sul pulsante freccia a destra del campo.
Dopo aver aggiunto il modello alla fase, viene inviato automaticamente un messaggio quando un ticket viene spostato in quella fase. Ai clienti viene quindi chiesto di valutare l’assistenza ricevuta con icone colorate.
Green smiling face - Satisfied
Yellow neutral face - Okay
Red frowning face - Dissatisfied
Dopo aver selezionato una valutazione, i clienti vengono indirizzati a una pagina web dove possono fornire un feedback scritto specifico a supporto della loro valutazione. La valutazione viene quindi inviata e la valutazione, insieme a eventuali commenti aggiuntivi, viene aggiunta al chatter del ticket.
Suggerimento
Le valutazioni dei clienti possono anche essere visualizzate tramite il report Customer Ratings. Per visualizzare questo report, vai a .
Vedi anche
Publish ratings on the customer portal¶
After enabling the Customer Ratings setting, an option to publish ratings on the team’s website appears. Enabling this setting provides portal users with an overview of the ratings the team has received over the last thirty days. Specific written feedback will not be included; only statistics of the team’s performance will be visible.
Importante
To display ratings on the customer portal, a team must have their visibility setting set to Invited portal users and all internal users (public). To enable this setting, navigate to . Select a team from the list and click on it to open the settings page. Scroll to the Visibility & Assignment section, and tick the Invited portal users and all internal users (public) checkbox.
Next, to publish the ratings, go to and select a team. Scroll to Performance and tick the checkbox for Publish this team’s ratings on your website.
To view the ratings for a team, a customer will log into the portal and navigate to one of their tickets. After clicking on the team name in the Managed By field, they will be directed to a page with the team’s ratings over the past thirty days.
Vedi anche
Manually hide individual ratings¶
Individual ratings can be manually hidden from the portal. This allows for specific ratings to be kept out of the performance metrics shared with customers.
To make a rating visible only to internal users, navigate to the page for a rating. This can be done in one of the following ways:
Go to and click on one of the Kanban cards for an individual rating.
Navigate to and remove the Open filter from the search bar. Then filter by Satisfied, Okay and/or Dissatisfied. Select a ticket from the results. Click the Rating smart button.
Once on the rating details page, check the Visible Internally Only box.
Vedi anche