Calificación de clientes¶
Si sus clientes califican la ayuda que recibieron de un equipo de soporte al cliente podrá medir el rendimiento de su equipo y llevar seguimiento de la satisfacción del cliente.
Habilitar calificaciones de clientes en los equipos de Soporte al cliente¶
Para habilitar las calificaciones de los clientes en un equipo de soporte al cliente, vaya a , seleccione uno de la lista y haga clic en él para abrir la página de ajustes. Vaya a la sección Rendimiento y seleccione la casilla Calificación de clientes.
Establecer una plantilla de correo electrónico para solicitar una calificación¶
Es necesario que agregue una plantilla de correo electrónico a la etapa correspondiente si desea solicitar de forma automática que los clientes proporcionen calificaciones una vez que sus tickets se hayan cerrado.
Una vez que haya habilitado la calificación de clientes en la página de ajustes del equipo, haga clic en Establecer una plantilla de correo electrónico en etapas. Seleccione una etapa de la lista o haga clic en Nuevo para crear una.
Importante
Solo debe solicitar a los clientes que califiquen los tickets cuando se haya solucionado el problema y su ticket esté cerrado. Por lo tanto, solo debe agregar un correo electrónico para la solicitud de calificación a una etapa plegada en kanban, pues los tickets en estas etapas se consideran cerrados.
En la página de ajustes de la etapa, seleccione Soporte al cliente: solicitud de calificación de ticket en el campo Plantilla de correo electrónico. Esta plantilla se encuentra preconfigurada con calificaciones que los clientes pueden usar para proporcionar retroalimentación. Para ver la plantilla, haga clic en la flecha en el lado derecho del campo.
Una vez que agregó la plantilla a la etapa, se enviará un mensaje de forma automática en cuanto un ticket se mueva a esta. Se les solicitará a los clientes que califiquen la ayuda que recibieron con iconos de colores.
Satisfecho - Carita feliz verde
Neutral - Carita neutral amarilla
Insatisfecho - Carita triste roja
Los clientes podrán escribir retroalimentación que complemente su calificación en el sitio web al que serán redirigidos después de seleccionar una calificación. Una vez que se envía, esta se agrega junto con los comentarios correspondientes al chatter del ticket.
Truco
También puede visualizar las calificaciones de los clientes en un reporte especializado. Para verlo, vaya a .
Ver también