客户评分¶
要求客户对他们从**服务台**团队获得的支持进行评分，这为衡量团队绩效和跟踪客户满意度提供了机会。
启用客户对服务台团队的评级¶
要在服务台团队中启用*客户评级*，请导航至 。点击列表中的团队，打开设置页面。滚动到 绩效 部分，勾选 客户评分 复选框。
在阶段上设置评分请求电子邮件模板¶
要在客户的工单关闭后自动要求客户评分，需要在相应阶段添加电子邮件模板。
在团队设置页面启用 客户评分设置 后，点击 在各阶段设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新阶段。
重要
只有在问题得到解决且工单*关闭*后，才可要求客户对工单进行评级。因此，*评级请求*电子邮件**只能**添加到看板中已折叠的阶段，因为处于*折叠阶段*的工单被视为已关闭。
在阶段设置页面中，于 邮件模板 字段选择预置模板`服务台：工单评分请求`。该模板已预先配置客户可用的评分选项用于反馈。点击字段右侧的箭头按钮即可查看模板内容。
模板添加到阶段后，当工单移动到该阶段时，它会自动发送一条信息。然后要求客户用彩色图标对他们获得的支持进行评分。
选择评级后，客户会被带到一个网页，在那里他们可以提供具体的书面反馈来支持他们的评级。然后提交评级，并将评级和任何附加评论添加到工单的沟通栏中。
小技巧
客户评分也可通过 客户评分 报告查看。要查看此报告，请访问 。