Evaluările clienților¶
Asking customers to rate the support they received from a Helpdesk team provides an opportunity to gauge team performance and track customer satisfaction.
Activați evaluările clienților pentru echipele Helpdesk¶
To enable customer ratings on a helpdesk team, navigate to . Click on a team from the list to open the settings page. Scroll to the Performance section, and tick the Customer Ratings checkbox.
Setați un șablon de e-mail pentru cerere de evaluări pe o scenă¶
To automatically request ratings from customers once their tickets have closed, an email template needs to be added to the appropriate stage.
După ce setarea Evaluări clienților a fost activată pe pagina de setări a echipei, faceți clic pe linkul Setați un șablon de e-mail pe etape. Selectați o etapă din listă sau faceți clic pe New pentru a crea o nouă etapă.
Important
Clienților li se va cere să evalueze biletele numai după ce o problemă a fost rezolvată și biletul lor este închis. Prin urmare, un e-mail de solicitare de rating ar trebui numai adăugat la o etapă care este pliată în Kanban, deoarece biletele într-o etapă pliată sunt considerate închise.
Pe pagina de setări a scenei, selectați șablonul, Helpdesk: Solicitare de evaluare a biletelor în câmpul Șablon de e-mail. Acest șablon a fost preconfigurat cu evaluări pe care clienții le pot folosi pentru a oferi feedback. Pentru a vizualiza șablonul, faceți clic pe butonul săgeată din dreapta câmpului.
După ce șablonul este adăugat la scenă, acesta trimite automat un mesaj atunci când un bilet este mutat în acea etapă. Clienții sunt rugați apoi să evalueze suportul pe care l-au primit cu pictograme colorate.
Satisfied - green (smile) icon
Okay - yellow (neutral) icon
Dissatisfied - red (frown) icon
După selectarea unei evaluări, clienții sunt direcționați către o pagină web unde pot oferi feedback scris specific pentru a-și susține evaluarea. Evaluarea este apoi trimisă, iar ratingul, precum și orice comentarii suplimentare, sunt adăugate la chatter-ul de pe bilet.
Sfat
Evaluările clienților pot fi vizualizate și prin raportul Evaluările clienților. Pentru a vizualiza acest raport, accesați .
Vedeți și