Evaluările clienților¶
Solicitarea clienților să evalueze suportul primit de la o echipă Helpdesk oferă oportunitatea de a evalua performanța echipei și de a urmări satisfacția clienților.
Activați evaluările clienților pentru echipele Helpdesk¶
Pentru a activa evaluările clienților pe o echipă helpdesk, accesează . Fă clic pe o echipă din listă pentru a deschide pagina de setări. Derulează la secțiunea Performanță și bifează opțiunea Evaluări clienți.
Setați un șablon de e-mail pentru cerere de evaluări pe o scenă¶
Pentru a solicita automat evaluări de la clienți după închiderea tichetelor, trebuie adăugat un șablon de email la etapa corespunzătoare.
După ce setarea Evaluări clienților a fost activată pe pagina de setări a echipei, faceți clic pe linkul Setați un șablon de e-mail pe etape. Selectați o etapă din listă sau faceți clic pe New pentru a crea o nouă etapă.
Important
Clienților li se va cere să evalueze biletele numai după ce o problemă a fost rezolvată și biletul lor este închis. Prin urmare, un e-mail de solicitare de rating ar trebui numai adăugat la o etapă care este pliată în Kanban, deoarece biletele într-o etapă pliată sunt considerate închise.
Pe pagina de setări a scenei, selectați șablonul, Helpdesk: Solicitare de evaluare a biletelor în câmpul Șablon de e-mail. Acest șablon a fost preconfigurat cu evaluări pe care clienții le pot folosi pentru a oferi feedback. Pentru a vizualiza șablonul, faceți clic pe butonul săgeată din dreapta câmpului.
După ce șablonul este adăugat la scenă, acesta trimite automat un mesaj atunci când un bilet este mutat în acea etapă. Clienții sunt rugați apoi să evalueze suportul pe care l-au primit cu pictograme colorate.
Mulțumit - green (smile) icon
Acceptabil - yellow (neutral) icon
Nesatisfăcut - red (frown) icon
După selectarea unei evaluări, clienții sunt direcționați către o pagină web unde pot oferi feedback scris specific pentru a-și susține evaluarea. Evaluarea este apoi trimisă, iar ratingul, precum și orice comentarii suplimentare, sunt adăugate la chatter-ul de pe bilet.
Sfat
Evaluările clienților pot fi vizualizate și prin raportul Evaluările clienților. Pentru a vizualiza acest raport, accesați .
Vedeți și
../../../general/companii/șablon_email
rapoarte