Gestión de órdenes

Cuando un cliente realiza un pedido en su sitio web hay tres tipos de registro que se necesitan gestionar en Odoo:

Pedidos de venta

Estado del pedido y del pago

El primer paso después de que un cliente agrega un producto a su carrito es la creación de una cotización. Las órdenes se pueden gestionar ya sea desde el sitio web o desde la aplicación Ventas. Para que las órdenes del comercio electrónico se asignen a un equipo de ventas en específico primero vaya a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes. En la sección Tienda - Proceso de pago seleccione un Equipo de ventas o un Vendedor que gestione las órdenes del comercio electrónico.

Asignación de las órdenes en línea a equipos de venta o a un vendedor

Puede encontrar las órdenes en Sitio web ‣ Comercio electrónico ‣ Órdenes sin pagar. Cada pedido tiene un estado diferente:

  • Cotización: se agrega un nuevo producto al carrito, pero el cliente no ha pasado por el proceso de cambio todavía;

  • Cotización enviada: el cliente ya pasó el proceso de pago y confirmó el pedido, pero el pago no se ha confirmado todavía;

  • Pedido: el cliente ya pasó por el proceso de pago, ya confirmó el pedido y el pago se recibió.

Estados de las órdenes del comercio electrónico

Carrito abandonado

Un carrtio abandonado representa un pedido para la cual el cliente no terminó el proceso de confirmación de pago. Para estas órdenes es posible enviar un correo de recordatorio al cliente. Para activar esta función vaya a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes y en la sección Marketing por correo electrónico active Envío automático de correos electrónicos de pagos abandonados. Una vez que active esta opción, podrá configurar cuánto tiempo después se debe enviar el correo, además de que podrá personalizar la plantilla de correo que se use.

Nota

Para correos de carritos abandonados, el cliente deben haber ingresado sus detalles de contacto durante el proceso de pago, o debe haber iniciado sesión cuando agregó el producto a su carrito.

Órdenes de entrega

Flujo de entrega

Una vez que se confirmó la cotización, se creará una orden de entrega de manera automática. El siguiente paso es procesar la entrega.

Empacar las órdenes del comercio electrónico usualmente requiere recolectar el producto, preparar el empaquetado, imprimir la (o las) etiqueta de envío y enviar el producto al cliente. Dependiendo del número de órdenes, la estrategia o los recursos, estos pasos se pueden considerar como una o varias acciones dentro de Odoo.

Se le puede enviar un correo electrónico automático al cliente cuando el estado de transferencia en Odoo sea «listo». Para hacerlo, active la función en los ajustes de la aplicación Inventario.

Nota

Si los clientes pueden realizar su pago al recoger su pedido en tiendas o por transferencia bancaria, el prespuesto no se confirmará y el inventario no se reservará. Las órdenes se deben confirmar de manera manual para reservar los productos en el inventario.

Ver también

Devoluciones y reembolsos

Los clientes solo pueden realizar la devolución de un pedido mediante un formulario en línea. Es posible que no puedan regresar los productos según la estrategia de devolución o el tipo de producto.

Los reembolsos completos se pueden enviar directamente a los clientes desde la interfaz del pedido. Primero debe activar un proveedor de pago que sea compatible con el reembolso.

Ver también