معالجة الطلبات¶
عندما يطلب عميل من المتجر الإلكتروني الخاص بك، هناك ثلاثة أنواع سجلات مطلوبة للمعالجة في Odoo:
أوامر البيع¶
حالة الطلب والدفع¶
الخطوة الأولى عندما يضيف العميل منتجاً إلى سلة التسوق هي إنشاء عرض أسعار. يمكن إدارة الطلبات إما من تطبيق الموقع الإلكتروني أو المبيعات. يمكن تعيين طلبات المتجر الإلكتروني تلقائياً إلى فريق مبيعات معين من خلال الانتقال إلى . في قسم المتجر - عملية الدفع، اختر فريق المبيعات أو مندوب المبيعات للتعامل مع طلبات المتجر الإلكتروني.
يمكن العثور على الطلبات ضمن . يمر كل طلب بحالة مختلفة:
عرض السعر: تمت إضافة منتج جديد إلى السلة، لكن العميل لم يمر بعملية الدفع بعد؛
تم إرسال عرض السعر: مر العميل بعملية الدفع وأكد الطلب، لكن لم يتم تأكيد الدفع بعد؛
الطلب: مر العميل بعملية الدفع وأكد الطلب، وتم استلام الدفع.
السلة المهجورة¶
تمثل السلة المهجورة طلبًا لم ينهِ العميل فيه عملية تأكيد الدفع. بالنسبة لهذه الطلبات، من الممكن إرسال رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني إلى العميل تلقائيًا. لتفعيل هذه الميزة، انتقل إلى وفي قسم البريد الإلكتروني والتسويق، فعّل إرسال رسائل الدفع المهجورة تلقائيًا. بمجرد التفعيل، يمكنك تعيين الفترة الزمنية التي يتم بعدها إرسال البريد الإلكتروني وتخصيص قالب البريد الإلكتروني المستخدم.
ملاحظة
بالنسبة لرسائل السلة المهجورة بالبريد الإلكتروني، يجب أن يكون العميل قد أدخل تفاصيل الاتصال الخاصة به أثناء عملية الدفع؛ أو أن يكون مسجلاً للدخول عندما أضاف المنتج إلى سلته.
طلبات التوصيل¶
تدفق التوصيل¶
بمجرد تأكيد عرض السعر، يتم إنشاء طلب توصيل تلقائيًا. الخطوة التالية هي معالجة هذا التوصيل.
عادةً ما يتطلب تعبئة طلبات المتجر الإلكتروني الانتقاء المنتج، وتجهيز العبوة، وطباعة ملصق (ملصقات) الشحن والشحن إلى العميل. اعتمادًا على عدد الطلبات أو الاستراتيجية أو الموارد، يمكن اعتبار هذه الخطوات إجراءً واحدًا أو إجراءات متعددة في Odoo.
يمكن إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى العميل عندما تكون حالة النقل في Odoo "تم". للقيام بذلك، فعّل الميزة في إعدادات تطبيق المخزون.
ملاحظة
إذا سُمح للعملاء بالدفع عند استلام طلبهم في المتاجر أو عن طريق التحويل البنكي، فلن يتم تأكيد عرض السعر و**لن** يتم حجز المخزون. يجب تأكيد الطلبات يدويًا لحجز المنتجات في المخزون.
المرتجعات والمبالغ المستردة¶
يمكن للعملاء فقط إرجاع طلب من خلال نموذج عبر الإنترنت. قد لا يكون من الممكن إرجاع المنتجات اعتمادًا على استراتيجية الإرجاع أو نوع المنتج.
يمكن إرسال المبالغ المستردة الكاملة مباشرة إلى العملاء من داخل واجهة الطلب. يجب تفعيل موفر دفع متوافق مع الاسترداد أولاً.
الفاتورة والمتطلبات القانونية¶
الخطوة الأخيرة من طلب المتجر الإلكتروني هي إنشاء الفاتورة وإرسالها إلى العميل. اعتمادًا على احتياجاتك، يمكن إنشاء الفاتورة إما تلقائيًا أو بناءً على طلب العميل. يمكن أتمتة هذه العملية إذا (ومتى) تم تأكيد الدفع عبر الإنترنت.
لأتمتة الفوترة، انتقل إلى وفي قسم الفوترة، فعّل الفاتورة التلقائية.