订单处理¶
当客户在您的电子商务网站上下单时，Odoo 需要处理**三种**记录类型：
销售订单¶
订单和付款状态¶
客户将产品放入购物车的第一步是创建报价单。电子商务订单可通过 自动分配给特定销售团队。在 **商店 - 结账流程**部分，选择 :guilabel:` 销售团队`或 销售人员 来处理电子商务订单。
订单可在 下找到。每个订单都有不同的状态：
报价：新产品已添加到购物车，但客户**尚未**结账；
已发送报价：客户已完成结账流程并确认订单，但付款尚未确认；
订单：客户已完成结账流程、确认订单并收到付款。
遗弃的购物车¶
遗弃的购物车**代表客户**未完成**结账确认流程的订单。对于这些订单，可以自动向客户发送**电子邮件提醒。要启用该功能，请访问 ，并在 :guilabel:` 电子邮件和营销` 部分启用 自动发送放弃结账电子邮件。启用后，您可以设置发送电子邮件的**时间间隔**，并自定义所使用的**电子邮件模板**。
注解
对于遗弃购物车邮件，客户必须在结账过程中输入联系信息，或者在将产品添加到购物车时已登录。
送货订单¶
送货流程¶
一旦报价得到确认，就会自动创建交货订单。下一步就是处理交货。
打包电子商务订单通常需要挑选产品、准备包装、打印发货标签，并送货给客户。根据订单数量、策略或资源的不同，这些步骤在 Odoo 中可视为一个或多个操作。
当 Odoo 中的转运状态为 “完成” 时，可自动向客户发送电子邮件。为此，请在 库存 应用程序的设置中启用该功能。
注解
如果允许客户在门店提货或电汇时付款，则**不会**确认报价，也不会保留*库存*。必须手动确认订单才能保留库存产品。
退货和退款¶
客户只能通过在线表格退回订单。根据退货策略或产品类型，可能无法退货。
全额退款可直接从订单界面发送给客户。首先需要启用与退款兼容的支付提供商。
发票和法律要求¶
The final step of an ecommerce order is to generate the invoice and send it to the customer. Depending on your needs, an invoice can either be generated automatically or on demand of the customer. This process can be automated if (and when) the online payment is confirmed.
要自动开具发票，请访问 并在 开票 部分启用 自动开票。