Afhandeling van bestellingen¶
Wanneer een klant bestelt op je e-commerce, zijn er drie recordtypen die in Odoo moeten worden afgehandeld:
Verkooporders¶
Bestel- en betalingsstatus¶
De eerste stap wanneer een klant een product aan zijn winkelmandje toevoegt, is het aanmaken van een offerte. Bestellingen kunnen worden beheerd vanuit de Website of Verkoop app. E-commercebestellingen kunnen automatisch worden toegewezen aan een specifiek verkoopteam door naar te gaan. Selecteer in het gedeelte Winkel - Afrekenproces een Verkoopteam of Verkoper om e-commercebestellingen af te handelen.
Bestellingen zijn te vinden onder . Elke bestelling doorloopt verschillende statussen:
Offerte: een nieuw product is toegevoegd aan het winkelmandje, maar de klant heeft het afrekenproces nog niet doorlopen;
Offerte verzonden: de klant heeft het afrekenproces doorlopen en de bestelling bevestigd, maar de betaling is nog niet bevestigd;
Bestelling: de klant heeft het afrekenproces doorlopen, de bestelling bevestigd en de betaling is ontvangen.
Verlaten winkelmandje¶
Een verlaten winkelmandje staat voor een bestelling waarbij de klant het bevestigingsproces niet heeft afgerond. Voor deze bestellingen is het mogelijk om automatisch een e-mailherinnering naar de klant te sturen. Schakel die functie in via en schakel in het gedeelte E-mail & Marketing de optie Stuur automatisch e-mails voor verlaten winkelmandjes in. Eenmaal ingeschakeld kun je de tijdspanne instellen waarna de e-mail wordt verzonden en het gebruikte e-mailsjabloon personaliseren.
Notitie
Voor e-mails over verlaten winkelmandjes moet de klant ofwel contactgegevens hebben ingevoerd tijdens het afrekenproces, ofwel ingelogd zijn geweest toen het product aan het winkelmandje werd toegevoegd.
Leveringsorders¶
Leveringsproces¶
Zodra een offerte is bevestigd, wordt automatisch een leveringsorder aangemaakt. De volgende stap is deze levering te verwerken.
Het verpakken van e-commercebestellingen vereist meestal het picken van het product, het voorbereiden van de verpakking, het afdrukken van de verzendlabel(s) en het verzenden naar de klant. Afhankelijk van het aantal bestellingen, strategie of resources kunnen deze stappen worden beschouwd als één of meerdere acties in Odoo.
Er kan automatisch een e-mail naar de klant worden verzonden wanneer de transferstatus in Odoo op “voltooid” staat. Schakel hiervoor de functie in bij de instellingen van de Voorraad-app.
Notitie
Als klanten mogen betalen bij het afhalen van hun bestelling in winkels of via bankoverschrijving, wordt de offerte niet bevestigd en wordt de voorraad niet gereserveerd. Bestellingen moeten handmatig worden bevestigd om producten in voorraad te reserveren.
Retourneren en terugbetalen¶
Klanten kunnen een bestelling alleen retourneren via een onlineformulier. Het kan zijn dat producten niet geretourneerd kunnen worden, afhankelijk van de retourstrategie of het type product.
Volledige terugbetalingen kunnen rechtstreeks naar klanten worden verzonden vanuit de bestellingsinterface. Een terugbetalingscompatibele betaalprovider moet eerst zijn ingeschakeld.
Factuur en wettelijke vereisten¶
De laatste stap van een e-commerce-bestelling is het genereren van de factuur en deze naar de klant verzenden. Afhankelijk van je behoeften kan een factuur automatisch worden gegenereerd of op verzoek van de klant. Dit proces kan worden geautomatiseerd als (en wanneer) de online betaling is bevestigd.
Ga naar om facturatie te automatiseren en schakel in het gedeelte Facturatie de optie Automatische factuur in.