Penanganan pesanan

Ketika pelanggan memesan di eCommerce Anda, ada tiga jenis catatan yang perlu ditangani di Odoo:

Sale order

Status pesanan dan pembayaran

Langkah pertama ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang adalah pembuatan penawaran. Pesanan dapat dikelola dari aplikasi Website atau Sales. Pesanan eCommerce dapat secara otomatis ditetapkan ke tim penjualan tertentu dengan membuka Website ‣ Configuration ‣ Settings. Di bagian Shop - Checkout Process, pilih Sales Team atau Salesperson untuk menangani pesanan eCommerce.

Penugasan pesanan online ke tim penjualan atau salesperson

Pesanan dapat ditemukan di bawah Website ‣ eCommerce ‣ Orders/Unpaid Orders. Setiap pesanan melalui status yang berbeda:

  • Quotation: produk baru ditambahkan ke keranjang, tetapi pelanggan belum melalui proses checkout;

  • Quotation sent: pelanggan telah melalui proses checkout dan mengonfirmasi pesanan, tetapi pembayaran belum dikonfirmasi;

  • Order: pelanggan telah melalui proses checkout, mengonfirmasi pesanan, dan pembayaran telah diterima.

Status pesanan eCommerce

Keranjang yang ditinggalkan

Keranjang yang ditinggalkan mewakili pesanan di mana pelanggan tidak menyelesaikan proses konfirmasi checkout. Untuk pesanan ini, dimungkinkan untuk mengirim pengingat email kepada pelanggan secara otomatis. Untuk mengaktifkan fitur tersebut, buka Website ‣ Configuration ‣ Settings dan di bagian Email & Marketing, aktifkan Automatically send abandoned checkout emails. Setelah diaktifkan, Anda dapat mengatur jangka waktu setelah email dikirim dan menyesuaikan template email yang digunakan.

Catatan

Untuk email keranjang yang ditinggalkan, pelanggan harus memasukkan detail kontak mereka selama proses checkout; atau masuk saat mereka menambahkan produk ke keranjang mereka.

Surat jalan

Alur pengiriman

Setelah quotation dikonfirmasi, surat jalan dibuat secara otomatis. Langkah selanjutnya adalah memproses pengiriman ini.

Packing pesanan eCommerce biasanya memerlukan picking produk, menyiapkan kemasan, mencetak label pengiriman dan mengirim ke pelanggan. Tergantung pada jumlah pesanan, strategi, atau sumber daya, langkah-langkah tersebut dapat dianggap sebagai satu atau beberapa tindakan di Odoo.

Email otomatis dapat dikirim ke pelanggan ketika status transfer di Odoo adalah "done". Untuk melakukannya, aktifkan fitur di pengaturan aplikasi Inventaris.

Catatan

Jika pelanggan diizinkan untuk membayar saat mengambil pesanan mereka di toko atau melalui transfer bank, quotation tidak dikonfirmasi dan stok tidak dipesan. Pesanan harus dikonfirmasi secara manual untuk memesan produk dalam stok.

Lihat juga

Pengembalian dan pengembalian dana

Pelanggan hanya dapat mengembalikan pesanan melalui formulir online. Mungkin tidak dapat mengembalikan produk tergantung pada strategi pengembalian atau jenis produk.

Pengembalian dana penuh dapat langsung dikirim ke pelanggan dari dalam antarmuka pesanan. Penyedia pembayaran yang kompatibel dengan pengembalian dana perlu diaktifkan terlebih dahulu.

Lihat juga