Centro assistenza¶
Odoo Helpdesk integrates with the Forum, eLearning, and Knowledge apps to create the Help Center. The Help Center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
Configurazione¶
To activate any Help Center features (Forums, eLearning, or Knowledge) on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one. Verify the Visibility of the team is set to Invited portal users and all internal users (public) in the Visibility & Assignment section.
Additionally, the Website Form option on the Helpdesk team page must be enabled to activate any of the Help Center features. When one or more of the Help Center features is enabled, the Website Form is automatically enabled, as well.
Pericolo
Poiché tutte le funzionalità del Centro assistenza richiedono l’integrazione con altre applicazioni, abilitarne una qualsiasi può comportare l’installazione di moduli o applicazioni aggiuntivi.
Installing a new application on a One-App-Free database will trigger a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be active or accessible.
Vedi anche
Knowledge¶
Odoo’s Knowledge application is a collaborative library, where users can store, edit, and share information. The Knowledge app is accessible throughout the database by clicking on the Knowledge (bookmark) icon.
Abilitare Knowledge su un team Helpdesk¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Quando un team è stato selezionato o creato, Odoo visualizza il modulo di dettaglio di quel team.
On the team’s detail form, scroll down to the Help Center section. Then, click the box next to Knowledge to activate the Knowledge feature. When clicked, a new field labeled, Article appears.
Facendo clic sul campo Articolo viene visualizzato un menu a discesa. Inizialmente, c’è solo un’opzione nel menu a discesa intitolata Aiuto, che Odoo fornisce di default. Seleziona Aiuto dal menu a discesa per scegliere questo articolo.
Suggerimento
To create a new article, go to the , then hover the cursor next to the Workspace section heading, located in the left sidebar. Moving the cursor there reveals a hidden ➕ (plus sign) icon.
Click the ➕ (plus sign) icon to create a new article in the Workspace. In the upper-right corner of the page, click the Share button, and slide the Share to Web toggle switch until it reads Article Published. It can then be added to a Helpdesk team.
Once an article has been created and assigned to a Helpdesk team, content can be added and organized through the Knowledge app.
Vedi anche
Cercare articoli da un ticket Helpdesk¶
When members of a Helpdesk team are trying to solve a ticket, they can search through the content in the Knowledge app for more information on the issue.
To search Knowledge articles, open a ticket — either from the Helpdesk app dashboard, or by going to , then select a ticket from the list.
Quando un ticket viene selezionato, Odoo visualizza il modulo di dettaglio di quel ticket.
Fai clic sull’icona Knowledge (segnalibro), situata in alto a destra della pagina, per aprire una finestra pop-up di ricerca.
Suggerimento
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command
palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
Quando Odoo mostra l’articolo desiderato, fai clic su di esso, oppure evidenzia il titolo Articolo e premi Enter. Questo aprirà l’articolo nell’applicazione Knowledge.
Per aprire l’articolo in una nuova scheda, premi Ctrl + Enter.
Suggerimento
Se è necessaria una ricerca più approfondita, premi Alt + B. Questo mostra una pagina separata, in cui può essere effettuata una ricerca più dettagliata.
Condividere un articolo nel Centro assistenza¶
To make a Knowledge article available to customers and website visitors, it must be published.
Importante
Anche se l’articolo Help è stato abilitato su un team, Odoo non condivide tutti gli articoli nidificati sul web. I singoli articoli destinati ai clienti devono essere pubblicati per essere visibili sul sito web.
To publish an article, navigate to the desired article, by following the above steps, and click the Share icon in the upper-right corner. This reveals a menu. Slide the toggle button labeled Share to Web to read Article Published.
Risolvere i ticket con un blocco appunti¶
Clipboard boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
Aggiungere blocchi appunti agli articoli¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the ➕ (plus sign) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is
then added to the page. Add any necessary content to this block.
Nota
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
Utilizzare i blocchi appunti nei ticket¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket’s description.
To use clipboard boxes in a Helpdesk ticket, first, open a ticket, either from the Helpdesk dashboard or by going to and selecting a ticket from the list.
Click on the Knowledge (bookmark) icon in the top-right corner. This opens a search window. In this search window, select, or search, for the desired article. Doing so reveals that article page in the Odoo Knowledge application.
Per utilizzare un blocco appunti per rispondere a un ticket, fare clic su Invia come messaggio nell’angolo in alto a destra del blocco appunti, situato nel corpo dell’articolo.
Così facendo si apre una finestra pop-up Scrivi email. In questa finestra, selezionare i destinatari, apportare eventuali aggiunte o modifiche necessarie al contenuto del blocco appunti, quindi fare clic su Invia.
Suggerimento
Per utilizzare un blocco appunti per aggiungere informazioni alla descrizione di un ticket, fare clic su Usa come descrizione nell’angolo in alto a destra del blocco appunti, situato nel corpo dell’articolo. Così facendo non si sostituisce il testo esistente nella descrizione di un ticket. Il contenuto del blocco appunti viene aggiunto come testo supplementare.
Forum community¶
A Community Forum provides a space for customers to answer each other’s questions and share information. By integrating a forum with a Helpdesk team, tickets submitted by customers can be converted to posts and shared.
Abilitare i forum su un team Helpdesk¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
Selezionare o creare un team rivela il modulo di dettaglio di quel team. Scorrere fino alla sezione Centro assistenza delle funzionalità e abilitare Forum della community spuntando la casella accanto.
Una volta attivato, un nuovo campo etichettato Forum appare sotto.
Fare clic sul campo vuoto Forum per visualizzare un menu a discesa. Per impostazione predefinita, c’è solo un’opzione per iniziare, etichettata Aiuto. Questa è l’opzione che Odoo ha creato automaticamente quando la funzionalità Forum della community è stata abilitata. Selezionare Aiuto dal menu a discesa per abilitare quel forum.
Per creare un nuovo forum, digitare un nome nel campo vuoto Forum, quindi fare clic sull’opzione Crea e modifica. È possibile selezionare più forum in questo campo.
Vedi anche
Creare un post sul forum da un ticket Helpdesk¶
When a Helpdesk team has a Forum enabled, tickets submitted to that team can be converted to forum posts.
Per farlo, selezionare un ticket, dalla pipeline di un team o da nell’applicazione Helpdesk.
In cima al modulo di dettaglio del ticket, fare clic sul pulsante Condividi sul forum.
Una volta fatto clic, appare una finestra pop-up. Qui, il post del Forum e il Titolo possono essere modificati per correggere eventuali errori di battitura o modificati per rimuovere informazioni proprietarie o del cliente.
È anche possibile aggiungere Tag per aiutare a organizzare il post nel forum, rendendolo più facile da individuare per gli utenti durante una ricerca. Quando tutte le modifiche sono state apportate, fare clic su Crea e visualizza post.
E-learning¶
Odoo eLearning courses offer customers additional training and content in the form of videos, presentations, and certifications/quizzes. Providing additional training enables customers to work through issues and find solutions on their own. They can also develop a deeper understanding of the services and products they are using.
Abilitare i corsi E-learning su un team Helpdesk¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Nella pagina delle impostazioni del team, scorrere fino alla sezione Centro assistenza e selezionare la casella accanto a E-learning. Sotto compare un nuovo campo, etichettato Corsi.
Fare clic sul campo vuoto accanto a Corsi sotto la funzionalità E-learning per visualizzare un menu a discesa. Selezionare un corso disponibile dal menu a discesa, oppure digitare un titolo nel campo e fare clic su Crea e modifica per creare un nuovo corso da questa pagina. È possibile assegnare più corsi a un singolo team.
Creare un corso di e-learning¶
A new eLearning course can be created from the Helpdesk team’s settings page, as in the step above, or from the eLearning app.
To create a course directly through the eLearning application, navigate to . This reveals a blank course template that can be customized and modified as needed.
Nella pagina del modello di corso, aggiungere un Titolo del corso e, sotto, i Tag.
Fare clic sulla scheda Opzioni.
Sotto Diritti di accesso, selezionare quali utenti possono visualizzare e iscriversi al corso.
Il campo Mostra corso a definisce chi può accedere ai corsi. Il campo Politica di iscrizione specifica come possono registrarsi al corso.
Sotto Visualizzazione, scegliere il Tipo di corso preferito.
Aggiungere contenuto a un corso E-learning¶
Per aggiungere contenuto a un corso, fare clic sulla scheda Contenuto e selezionare Aggiungi contenuto. Scegliere il Tipo di contenuto dal menu a discesa e caricare il file o incollare il link dove indicato. Fare clic su Salva al termine. Fare clic su Aggiungi sezione per organizzare il corso in sezioni.
Nota
Per aggiungere una certificazione a un corso, andare su , selezionare la casella Certificazioni e fare clic su Salva per attivare l’impostazione.
Vedi anche
Pubblicare un corso E-learning¶
Per consentire ai clienti di iscriversi a un corso, sia il corso che i contenuti devono essere pubblicati.
Suggerimento
Se il corso è pubblicato ma i contenuti del corso non sono pubblicati, i clienti possono iscriversi al corso sul sito web, ma non possono visualizzare alcun contenuto del corso. Sapendo questo, potrebbe essere utile pubblicare prima il corso, se i contenuti del corso sono destinati a essere rilasciati nel tempo, come le lezioni con un programma settimanale.
Per rendere disponibile l’intero corso tutto in una volta, ogni contenuto del corso deve essere prima pubblicato, quindi il corso può essere pubblicato.
To publish a course, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Go to Website smart button.
Questo mostrerà il front-end della pagina web del corso. Nella parte superiore della pagina web del corso, sposta l’interruttore Non pubblicato su Pubblicato.
Pubblicare i contenuti del corso e-learning dal back-end¶
To publish eLearning course content from the back-end, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Published Contents smart button.
Ciò mostrerà una pagina separata che visualizza tutti i contenuti pubblicati relativi a quel corso. Rimuovi il filtro predefinito Pubblicato dalla barra di ricerca nell’angolo in alto a destra per visualizzare tutti i contenuti relativi al corso, anche quelli non pubblicati.
Click the ≣ (bars) icon in the upper-right corner, directly beneath the search bar to switch to list view.
Nella vista elenco, c’è una casella di controllo all’estrema sinistra dello schermo, sopra i corsi elencati, a sinistra del titolo della colonna Titolo. Quando si fa clic su quella casella di controllo, tutti i contenuti del corso vengono selezionati contemporaneamente.
Con tutti i contenuti del corso selezionati, fai clic su una qualsiasi delle caselle nella colonna È pubblicato. Questo mostra una finestra pop-up che chiede conferma che tutti i record selezionati devono essere pubblicati. Fai clic su Conferma per pubblicare automaticamente tutti i contenuti del corso.
