Centru de ajutor¶
Odoo Helpdesk integrates with the Forums, eLearning, and Knowledge apps to create the Help Center. The Help Center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
Configurare¶
To activate any of the Help Center features on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one. Verify the Visibility of the team is set to Invited portal users and all internal users (public) in the Visibility & Assignment section.
Additionally, the Website Form option on the Helpdesk team form must be enabled to activate any of the Help Center features. When one or more of the Help Center features is enabled, the Website Form is automatically enabled, as well.
Pericol
Deoarece toate funcțiile Centrul de ajutor necesită integrarea cu alte aplicații, activarea oricăreia dintre ele poate duce la instalarea de module sau aplicații suplimentare.
Installing a new application on a One-App-Free database will trigger a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be active or accessible.
Vedeți și
Cunoștințe¶
Odoo’s Knowledge application is a collaborative library, where users can store, edit, and share information. The Knowledge app can be used to publish user guides and FAQs with customers externally, while also collaborating internally on shared documents.
The Knowledge app is accessible throughout the database by clicking on the Knowledge (bookmark) icon.
The Knowledge app is represented by the bookmark icon.¶
Activați Knowledge într-o echipă de Helpdesk¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Când o echipă a fost selectată sau creată, Odoo afișează formularul cu detaliile acelei echipe.
On the team’s detail form, scroll down to the Help Center section. Then, click the box next to Knowledge to activate the Knowledge feature. When clicked, a new field labeled, Article appears.
Făcând clic pe câmpul Articol, apare un meniu derulant. La început, există o singură opțiune în meniul derulant intitulat Help, pe care Odoo o oferă implicit. Selectați Ajutor din meniul derulant pentru a alege acest articol.
Sfat
To create a new article, go to the , then hover the cursor next to the Workspace section heading, located in the left sidebar. Moving the cursor there reveals a hidden (plus) icon.
Click the (plus) icon to create a new article in the Workspace. Click the Share icon, and slide the Share to Web toggle switch until it reads Article Published. It can then be added to a Helpdesk team.
Once an article has been created and assigned to a Helpdesk team, content can be added and organized through the Knowledge app.
Vedeți și
Căutați articole dintr-un bilet Helpdesk¶
When members of a Helpdesk team are trying to solve a ticket, they can search through the content in the Knowledge app for more information on the issue.
To search Knowledge articles, open a ticket — either from the Helpdesk app dashboard, or by going to , then select a ticket from the list.
Când este selectat un bilet, Odoo dezvăluie formularul de detalii al biletului respectiv.
Faceți clic pe pictograma Cunoștințe (marcaj), situată în partea din dreapta sus a paginii, pentru a deschide o fereastră de căutare pop-up.
Sfat
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
Când Odoo dezvăluie articolul dorit, faceți clic pe el sau evidențiați titlul Articol și apăsați Enter. Acest lucru va deschide articolul în aplicația Knowledge.
Pentru a deschide articolul într-o filă nouă, apăsați Ctrl + Enter.
Sfat
Dacă este necesară o căutare mai aprofundată, apăsați Alt + B. Aceasta dezvăluie o pagină separată, în care poate apărea o căutare mai detaliată.
Distribuiți un articol în Centrul de ajutor¶
To make a Knowledge article available to customers and website visitors, it must be published.
Important
Chiar dacă articolul Ajutor a fost activat într-o echipă, Odoo nu partajează pe web toate articolele imbricate. Articolele individuale destinate clienților trebuie să fie publicate pentru ca aceștia să poată fi vizualizate pe site.
To publish an article, navigate to the desired article, by following the above steps, and click the Share icon. This reveals a menu. Slide the toggle button labeled Share to Web to read Article Published.
Rezolvați biletele cu o cutie de clipboard¶
Clipboard boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
Adăugați casete de clipboard la articole¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the (plus) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is then added to the page. Add any necessary content to this block.
Notă
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
Folosiți cutii de clipboard în bilete¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket’s description.
To use clipboard boxes in a Helpdesk ticket, first, open a ticket, either from the Helpdesk dashboard or by going to and selecting a ticket from the list.
Click on the Knowledge (bookmark) icon in the top-right corner. This opens a search window. In this search window, select, or search, for the desired article. Doing so reveals that article page in the Odoo Knowledge application.
Pentru a utiliza o casetă clipboard pentru a răspunde la un bilet, faceți clic pe Trimite ca mesaj în colțul din dreapta sus al casetei clipboard, aflat în corpul articolului.
Procedând astfel, se deschide o fereastră pop-up Compose Email. În această fereastră, selectați destinatarii, faceți toate completările sau editările necesare conținutului clipboard-ului, apoi faceți clic pe Trimite.
Sfat
Pentru a utiliza o casetă de clipboard pentru a adăuga informații la descrierea unui bilet, faceți clic pe Utilizați ca descriere în colțul din dreapta sus al casetei de clipboard, situată în corpul articolului. Procedând astfel, nu înlocuiește textul existent în descrierea unui bilet. Conținutul din caseta clipboard este adăugat ca text suplimentar.
Forum comunitate¶
A Community Forum provides a space for customers to answer each other’s questions and share information. By integrating a forum with a Helpdesk team, tickets submitted by customers can be converted to posts and shared.
Activați forumuri într-o echipă de Helpdesk¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
Selectarea sau crearea unei echipe dezvăluie forma de detaliu a acelei echipe. Derulați în jos la secțiunea de funcții Centrul de ajutor și activați Forum comunitar, bifând caseta de lângă aceasta.
Când este activat, un câmp nou etichetat Forumuri apare dedesubt.
Faceți clic pe câmpul gol Forums pentru a afișa un meniu drop-down. În mod implicit, există o singură opțiune pentru început, etichetată Ajutor. Aceasta este opțiunea creată automat de Odoo atunci când funcția Forumuri comunitare a fost activată. Selectați Ajutor din meniul derulant pentru a activa acel forum.
Pentru a crea un forum nou, introduceți un nume în câmpul necompletat Forumuri, apoi faceți clic pe opțiunea Creați și editați. În acest câmp pot fi selectate mai multe forumuri.
Vedeți și
Creați o postare pe forum dintr-un bilet Helpdesk¶
When a Helpdesk team has a Forum enabled, tickets submitted to that team can be converted to forum posts.
Pentru a face acest lucru, selectați un bilet, fie din conducta unei echipe, fie din în aplicația Helpdesk.
În partea de sus a formularului de detalii ale biletului, faceți clic pe butonul Partajați pe forum.
Când faceți clic, apare o fereastră pop-up. Aici, postarea Forum și Titlul pot fi editate pentru a corecta orice greșeli de scriere sau modificate pentru a elimina orice informație proprietară sau client.
Etichetele pot fi, de asemenea, adăugate pentru a ajuta la organizarea postării pe forum, facilitând localizarea utilizatorilor în timpul unei căutări. După ce au fost făcute toate ajustările, faceți clic pe Creați și vizualizați postarea.
Create a Helpdesk ticket from a forum post¶
Forum posts submitted by portal users can be converted to Helpdesk tickets.
To create a ticket, navigate to a forum post, and click the (ellipsis) icon. Then, click Create Ticket.
This opens a Create Ticket pop-up. Make any necessary edits to the Create Ticket field. Then, confirm the Helpdesk Team the ticket should be assigned to.
Click Create & View Ticket or Create Ticket.
Notă
The original forum post is linked in the chatter on the new ticket.
eLearning¶
Odoo eLearning courses offer customers additional training and content in the form of videos, presentations, and certifications/quizzes. Providing additional training enables customers to work through issues and find solutions on their own. They can also develop a deeper understanding of the services and products they are using.
Activați cursurile de eLearning într-o echipă de Helpdesk¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
Pe pagina de setări a echipei, derulați la secțiunea Centrul de ajutor și bifați caseta de lângă eLearning. Un câmp nou apare mai jos, etichetat Cursuri.
Faceți clic pe câmpul gol de lângă Cursuri de sub caracteristica eLearning pentru a afișa un meniu derulant. Selectați un curs disponibil din meniul derulant sau introduceți un titlu în câmp și faceți clic pe Creați și editați pentru a crea un nou curs de pe această pagină. Mai multe cursuri pot fi atribuite unei singure echipe.
Creați un curs de eLearning¶
A new eLearning course can be created from the Helpdesk team’s settings page, as in the step above, or from the eLearning app.
To create a course directly through the eLearning application, navigate to . This reveals a blank course template that can be customized and modified as needed.
Pe pagina șablonului de curs, adăugați un Titlul cursului, iar sub acesta, Etichete.
Faceți clic pe fila Opțiuni.
Sub Drepturi de acces, selectați ce utilizatori pot vedea și se pot înscrie la curs.
Câmpul Show Course To definește cine poate accesa cursurile. Câmpul Politica de înscriere specifică modul în care se pot înscrie la curs.
Sub Display, alegeți cursul preferat Type.
Adăugați conținut la un curs de eLearning¶
Pentru a adăuga conținut la un curs, faceți clic pe fila Conținut și selectați Adăugați conținut. Alegeți Tipul de conținut din meniul derulant și încărcați fișierul sau inserați linkul, acolo unde este indicat. Faceți clic pe Salvați când ați terminat. Faceți clic pe Add Section pentru a organiza cursul pe secțiuni.
Notă
Pentru a adăuga o certificare la un curs, accesați , bifați caseta etichetată Certificări și Salvați pentru a activa setarea.
Vedeți și
Publicați un curs de eLearning¶
Pentru a permite clienților să se înscrie la un curs, atât cursul, cât și conținutul trebuie să fie publicate.
Sfat
Dacă cursul este publicat, dar conținutul cursului este nu publicat, clienții se pot înscrie la curs pe site, dar nu pot vizualiza niciunul dintre conținutul cursului. Știind acest lucru, poate fi benefic să publicați mai întâi cursul, dacă conținutul cursului este destinat să fie lansat în timp, cum ar fi cursurile cu program săptămânal.
Pentru ca întregul curs să fie disponibil simultan, fiecare parte din conținutul cursului trebuie publicată mai întâi, apoi cursul poate fi publicat.
To publish a course, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Go to Website smart button.
Aceasta va dezvălui partea frontală a paginii web a cursului. În partea de sus a paginii web a cursului, mutați comutatorul de comutare Nepublicat la Publicat.
Publicați conținutul cursului eLearning din back-end¶
To publish eLearning course content from the back-end, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Published Contents smart button.
Procedând astfel, dezvăluie o pagină separată care afișează tot conținutul publicat legat de cursul respectiv. Eliminați filtrul implicit Published din bara de căutare din colțul din dreapta sus, pentru a dezvălui tot conținutul legat de curs - chiar și conținutul nepublicat.
Click the (list) icon to switch to list view.
În vizualizarea listă, există o casetă de selectare în extrema stângă a ecranului, deasupra cursurilor listate, în stânga titlului coloanei Titlu. Când se face clic pe acea casetă de selectare, toate conținuturile cursului sunt selectate simultan.
Cu tot conținutul cursului selectat, faceți clic pe oricare dintre casetele din coloana Este publicat. Aceasta dezvăluie o fereastră pop-up, care solicită confirmarea că toate înregistrările selectate sunt destinate a fi publicate. Faceți clic pe Confirmați pentru a publica automat tot conținutul cursului.
